中国酒店业面临数字化服务转型

　　来源：中国商报 |

　　伴随着网络，“数字化”已经渗透到人们日常生活的方方面面；酒店客人的需求也在变得越来越“数字化”??信息、交流、娱乐、办公、旅游等各个方面，都越来越离不开数字化。

　　随着奥运会的临近，酒店服务建设“从信息化管理”向“数字化服务” 转型，已经成为酒店管理者和业内专家的共识。

日前，记者从“2008年全球酒店论坛?酒店智能数字化峰会”上了解到，由相关行业主管部门、行业协会、酒店管理集团、数字化服务方案提供商等共同发起成立了“全球酒店智能数字化联盟”，旨在推动数字化服务标准的建立，加速中国酒店的数字化服务建设进程。

　　作为传统的服务行业，酒店一直习惯于“人工服务”的模式，而服务人员的素质、所提供服务的水平，就成为传统酒店的核心竞争力之所在。那么，随着科技的发展，人们生活习惯的变化，酒店的核心竞争力是否也需要随之调整？

　　作为全球酒店智能数字化联盟发起人之一、酒店智能数字化专家王占宏表示，答案是否定的。不过，客人需求在随着科技的发展而变化，酒店服务也必须“随需应变”，及时升级，才是酒店保持核心竞争力的发展之道。

　　据王占宏介绍，从上世纪90年代开始，我国酒店服务升级经过了两个阶段。初期，随着信息技术的发展，酒店信息化管理作为服务升级的第一步，数据处理系统代替人工操作开始，实现了效率大幅度提高，打出效率牌吸引惜时如金的商旅客人，重新激活了酒店业市场。

　　而在十年后的今天，服务于酒店管理的信息化系统已经成为酒店的必备条件。同时，伴随着网络，“数字化”已经渗透到人们日常生活的方方面面；酒店客人的需求也在变得越来越“数字化”??信息、交流、娱乐、办公、旅游等各个方面，都越来越离不开数字化。

　　虽然大多数酒店能提供信息查询、影视点播等数字服务功能，但其内容简单，制作粗糙，操作也不方便，已经远远不能满足客人获得基本服务与享受并重的双重需求。酒店在数字化服务上寻求突破，为客人全面营造一个舒适、便捷、优美的数字化商旅生活环境，已经成为数字化时代酒店服务的必然选择。

　　尽管数字化服务大势所趋，但对于已完全习惯于传统“人工操作”的酒店，在面对“数字化”时，还多少有些不适应。有酒店管理者坦言，对于酒店来讲，数字化服务建设的最大瓶颈，就是极端缺乏既懂酒店服务，又懂数字化技术、应用、实施和管理的人才。

　　对此，王占宏表示，这就需要我们的数字服务方案供应商，能够直接把最终的解决方案呈现给酒店，并为酒店提供完善的维护和运营服务。而本土企业在这一领域的优势得天独厚，不仅在于他们对本地市场和客人需求更加了解，更在于他们对本地服务资源的熟悉和快速整合。

　　据记者了解，万豪、香格里拉、洲际、雅高、凯宾斯基、千禧、希尔顿、喜达屋等众多国际五星级酒店，北辰洲际酒店、北京五洲皇冠假日酒店、北京盘古大观酒店、北京国家会议中心、北京万达索菲特酒店、北京华彬费尔蒙酒店、青岛海尔洲际酒店等近20家2008年奥运会服务酒店，都选择了本土的安美数字服务集团，作为其数字服务合作伙伴或运营商。

　　“在酒店数字化服务领域，先发优势会非常明显。数字化服务系统，酒店做一家少一家。因此当后来者进入市场时，会发觉已经没有了生存的空间。”王占宏认为， “快者通吃”，作为信息时代的商业准则，已经在酒店数字化领域初显威力。