服务奥运改善支付软环境要跟上

　　近年来，随着我国经济的快速发展，银行卡已经成为人们重要的支付工具。与此同时，2008年北京奥运对我国的支付环境特别是银行卡受理环境提出了更高的要求。目前，随着各项硬件设施的完善，人们将更多的关注目光投射到各类软环境的建设上，而商业服务行业的银行卡支付环境又成为其中的重中之重。

　　在这样的背景下，日前，以人文奥运理念为核心，以建设支付便利、服务优质、安全高效的奥运支付环境为目标的第三届“银联杯”收银员技能竞赛总决赛在北京举行。这一在商业服务业收银员队伍内的“厉兵秣马”，让人们对奥运期间提升银行卡的服务质量和服务水平充满了信心。

　　根据有关预测，2008年北京将迎来1.5亿人次的境内游客和440万人次的海外游客，预期消费总额将分别达到1225亿元人民币和45亿美元，而这些游客在游览北京之余，也会到全国各地进行观光旅游。因此，对于中国的各行各业而言，奥运经济除了带来空前的利好形势，也带来了一个空前的考验。

　　从往届奥运会经验来看，奥运期间将会有大量外卡入境消费，各种信用卡将会成为主要消费工具，这将直接考验国内支付体系的承受能力。而安全、便捷的银行卡支付体系对挖掘消费潜能、提升消费诚信、保障资金安全的意义重大。因此，提升支付软环境的紧迫性是摆在眼前的。

　　为了给奥运期间来中国的运动员和外国客人创造安全、高效、顺畅的奥运支付环境，奥运支付环境建设工作领导小组出台文件，要求在2008年6月底，奥运赛事城市的银行卡应用发展要基本达到国际奥运城市的水平。

　　为了达到这一要求，中国银联联合商业银行，加大了对6个奥运城市受理环境建设力度。目前，全国6个奥运城市新增受理商户4.8万户、POS机10.5万台，直联网络的外卡POS终端全部完成IC卡升级改造，奥运场馆周边的商圈基本实现"刷卡无障碍"。

　　中国银联助理总裁卫国告诉记者，奥运会期间奥运场馆及周边地区的商业服务网点、重点商务区、商业街区、旅游景区能够受理人民币卡和外卡的特约商户普及率将达到90%以上，其中北京市用卡环境将达到发达国家发达城市的水平，北京市特约商户普及率要达到80%左右。

　　硬件上去了，软件也得跟上。

　　众所周知，收银员是商户环节中直接为持卡人提供刷卡服务的第一道窗口，收银员的职业素养是支付软环境的直接体现，也是防范支付风险的第一道关口。

　　目前全国收银员从业人员已达700万以上。为使这样一个窗口行业拥有规范、系统的服务技能，优质、高效的服务水平，近年来中国银联在央行的领导下，联合相关商业主管单位和社会各方，有针对性地组织开展收银员培训工作。以促进收银服务人员整体职业素质提升，改善支付软环境服务奥运经济。

　　卫国表示，第三届收银员大赛更加强调服务奥运，在银行卡基本知识、银行卡识别、银行卡受理等基础考试内容上，增加了外语技能、礼仪知识等多个方面的考核，这是为奥运支付软环境所做的特别调整。我们希望通过比赛，在全国收银员从业人员中间树立一种奥运责任意识，并由此提升收银员整体服务水平，改善奥运支付软环境。