新空调损坏半月终得换 售后服务拖沓用户生疑

　　7月24日上午，夏令热线接到市民倪先生来电称，在苏宁电器购买的一部空调，开箱安装时即发现外机损坏。此后倪先生几乎天天询问苏宁服务热线，可得到的答复都是暂时无货更换，到今天已经是第15天了。

　　据倪先生介绍，这台美的空调是7月上旬在浦东大道上的苏宁电器购买的，当天送货的时候也没有开箱检查，第二天工作人员上门安装时发现空调外机已经损坏。

　　昨天（23日），倪先生再次拨打了苏宁服务热线的电话，表示如果24日还是无货更换的话，就要退货。

　　24日下班前，倪先生来电告诉记者，苏宁电器的工作人员已在上午为其更换了损坏的空调外机，目前空调已经可以正常使用了。虽然问题得到了解决，但倪先生还是对苏宁电器更换外机耗时半月表示不解。

　　25日上午，新民网记者想就倪先生的疑惑采访苏宁上海总部，并拨打了负责公共事务的市场策划中心周经理的电话，但拨打数次，两部座机均忙音，期间记者又几次尝试拨打周经理的手机，但也显示为占线或无人接听。稍后时间，记者终于联系到了该中心姚先生，向其说明了情况，并请姚先生转告周经理，且尽快将调查结果告知我社。

　　下午13时许，记者再次拨打周经理和姚先生的座机，一位工作人员表示周经理吃饭去了，让记者过半小时再打。14时许，办公室内的工作人员告诉记者两人正在开会。17时许，记者再次拨打办公室的电话，得到的答复是两人仍然在开会。

　　今天（28日）上午，记者从9点半到11点，数次拨打周经理与姚先生的电话，座机与手机均为忙音或无人接听。截至到11时，记者一直无法联系到两人，也未收到苏宁电器的回复。（新民网 实习记者 沈文林）