国航浙江分公司精心准备奥运服务大餐

　　奥运临近，浙江分公司经过紧锣密鼓的精心准备，已经为奥运大家庭的来宾准备了一道奥运服务大餐，保安全、精服务，力争为奥运期间的旅客旅途锦上添花，展现国航作为奥运合作伙伴、作为东道主的风采。

　　第一道：培训提炼的开胃菜

　　来主食之前，先来一道开胃菜，听一个缤纷大餐出炉背后的故事。为让奥运服务这道菜肴色香味俱佳，分公司早早开始了奥运服务人员的培训，相关单位有计划有步骤地组织了各类系统的检查、培训等等。地面服务部开展了奥运服务意识的培训，并梳理各服务环节流程，以制度强化服务品质。客舱服务部制定了详细的培训计划，并通过开辟春晓英语角、组织广播词比赛等巩固提升乘务员的英语水平和服务素质。邀请兄弟公司资深教员对乘务员进行无障碍培训，邀请总部经验丰富的专包机乘务员进行专包机服务培训，邀请雅斯兰黛化妆师进行“国韵天姿”妆容培训。并专门重新梳理、调整专包机人员，目前，经过培训的135名专包机乘务员已经分布在各条航线上，并重点执行了北京杭州航班，从4月份试行到7月份，专包机乘务员已经收到表扬意见卡706封，并收到锦旗一面，专包机旅客和普通舱旅客对服务品质的肯定由此可见一斑。

　　第二道：安全，一道让人放心的主餐

　　安全是最大的服务，确保奥运安全是奥运服务最基本也是最重要的工作。分公司上下为促进奥运安全持续开展了全方面的工作，严密部署，周密安排。奥运安保方面，分公司从3月起进行了系统的安全保卫整顿，有点有面，层层深入。至今分公司已经完成了多项安全整改，全面更新奥运安保需要的一切设备，组织防冲击、反劫机、防炸机等多项演练，并组织了持续不断的明察暗访，有效提高分公司安保人员的奥运安保主动防范意识，增进机组成员之间的应急处置协调配合，使各项防范措施和预案得到了积极落实。奥运安保意识深入到每位员工心中，分公司上下均以保证奥运安全为自己当前的首要任务。

　　同时，针对当前的空防安全形势，分公司要求各单位要认真把好空防安全的每一个关口。各单位均认真完成了奥运安保方案和奥运服务方案，并组织了多次演练。飞行、客舱、地面服务部、维修基地等相关单位制定了严格的规章制度，以科学的流程保证安全环节严密无疏漏。同时实施飞行品质的QAR监控，认真制定了QAR督查体制，并有针对性地开展有关低高度使用减速板以及地形警告的学习，力求飞行品质安全无虞。针对奥运期间雷雨天气频发的可能，对飞行员进行应对雷雨绕飞等教育和强化。飞行部对航班中可能遇到的不安全因素认真制定了处置预案，重申了“八该一反对”，认真做好防雷击、绕飞雷雨等工作。

　　第三道：江南文化成就特色餐饮

　　奥运中国掀起了中国传统文化风潮，在航班服务上，分公司也积极打造了以中国元素点缀的江南文化特色的服务。

　　从今年3月份开始，分公司就在北京航班上推行了“龙井问茶”的机上茶文化活动，乘务员专门前往龙井村“十八棵御树”进行茶道学习，并在机上进行了茶道表演，得到包括政府要客在内的众多旅客的积极好评。

　　在8月10日和11日的非盟主席一行的航班上，一名随行人员开心地得到了两条有中国锁扣的毛毯，因为他非常喜欢这样具有中国元素的毛毯设计，乘务员们满足了他的心愿。与此同时，非盟主席携夫人对航班上织锦书报袋、木制托盘、青花瓷水壶等营造的中国氛围表示了欣赏，茶文化表演、茶叶、西湖十景的丝巾小礼物更让客人在空中就感受到了江南的文化意韵。而秀丽的南方姑娘们温婉细致周到的服务更让他们写下了三封热情洋溢的表扬信。

　　借奥运东风，既为旅客提供优质的服务，更让服务更上台阶更上品质，是浙江分公司孜孜追求的目标。“我们将继续努力！”执行专包机任务的吴海燕道出了乘务员们的心声。

　　第四道：奥运点心点燃奥运激情

　　以什么样的方式表达对奥运的喜悦和自豪，并将这份感情体现在航班服务中，客舱服务部精心安排策划了一系列的奥运服务计划。春天品龙井茶、夏日喝杨梅汁、秋天闻桂花香的系列活动，恰到好处地渲染了人文奥运的气息。同时，为强化绿色奥运的理念，客舱服务部还制定了机上赠送环保袋的“限塑”活动计划。而奥运热身机上奥运知识竞猜活动，以及分别在距离奥运100天、1分钟进行的“奥运倒计时”等活动屡屡激发出旅客的奥运热情，大家纷纷加入到奥运空中大签名，奥运知识抢答等活动中来，把成功举办北京奥运的心意尽情释放。

　　让奥运与杭州紧密相连，也是乘务员姑娘们的一份希望。据悉，在接下去奥运期间的北京航班上，分公司还将计划开展“奥运在北京，旅游在杭州”的活动，由乘务员们通过多种形式向旅客宣传介绍杭州，让来自世界各地的游客不但感受奥运的激情，也更多地感受多样文化，享受杭州这个作为江南文化的主要城市带来的美好。

　　第五道：关口前移，把住质量是关键

　　质量好不好，精力到不到位，直接影响大餐的美味可口程度。奥运期间，正好是雷暴天气频繁的时节，为此，分公司除了做好各项航班大面积延误、涉奥航班保障的应急预案外，还特别加强了干部值班制度，并要求干部关口前移。奥运期间，分公司大力加强分公司领导和各部门级主要领导的值班力量，并要求领导多下一线，多到基层，加强奥运服务和奥运安保方面的明察暗访，以及时发现问题，及时改进服务，尤其是面临应急情况时，使航班处理更快捷顺畅，力争奥运服务的安全圆满，力争奥运服务大餐色相美观、美味可口。 (来源：人民网-中国民航新闻网)