探秘五星开业 八宝玄机重重

　　据悉，五星八宝旗舰店为期半个月的升级改造即将完成，将于9月13日升级亮相。八宝旗舰店的闭店给升级蒙上了一层神秘面纱，也让消费者更加期待，为满足消费者好奇心，笔者深入五星内部，提前揭密开业四大玄机。

　　玄机一天时地利人和创造新神话

　　从2005年4月23日，五星电器强势入驻四川开设第一家店??八宝旗舰店开始，八宝旗舰店就成为成都家电行业关注的对象，也是消费者认识五星了解五星的开始。

在这三年里，五星八宝旗舰店以“价格盆地”封号多次冲击成都家电市场，以“低价、新品、服务”三大杀手锏赢得消费者的青睐，并始终走在行业前端。“想得更多，做得更好”是五星企业文化显著特点之一，“以顾客为中心”更是五星八宝旗舰店时刻领航成都家电市场的首要秘诀，不断升级满足消费者不断变化的需求是八宝旗舰店升级改造的宗旨，这也是消费者对八宝旗舰店情有独钟的原因。

　　五星电器八宝街旗舰店三年前开业的情景至今在消费者心中历历在目，当时销售“井喷”的景象让在场的每一个人都惊叹不已，并创造了单日单店开业2200万元销售的行业神话，这是在当时成都各家电连锁行业内的最高销售记录之一，并成为行业内至今难以突破的数字。四川五星相关负责人表示，“此次八宝旗舰店升级开业，不仅在硬件和软件上革新，通过多次沟通取得了全场国内外家电厂家的鼎力支持，而且将进一步扩大价格、新品、服务等各方面的优势；由于多种因素导致的年中成都市场低迷，也使得消费者不仅蓄积了强烈的购物欲望，而且也积累了大幅购买力；八宝旗舰店升级开业选在中秋庆典之时，也给消费者集中购物提供了更多的时间。天时、地利、人和的优势让我们有信心挑战自己创下的记录，也有能力创造新的神话。突破2200万元这个记录，向更高的任务冲刺，创造一个新的销售记录，是我们这次开业的目标。八宝旗舰店强势升级改造不仅会动摇成都家电行业固有的模式，爆发成都家电行业新创新，而且将给广大消费者带来更加明显的实惠。”

　　玄机二定位多功能复合性五星级旗舰店

　　八宝街旗舰店升级后的定位明确，五星将打造西南地区国际化的集购物、休闲、娱乐、体验、互动于一体的多功能复合性五星级旗舰店，其特点是品牌更全、规模更大、功能更先进、品位更高。作为五星电器倾力打造的西南地区领先的星级旗舰，八宝大卖场将更加强调体验消费和互动消费。

　　众所周知，骡马市商圈以精品百货业为主要经营模式，目前国内外各大知名百货商场林立，构成了与春熙路商圈比肩的第二商圈的黄金格局。多功能复合性五星级旗舰店的定位让“成都第二商圈”??骡马市的内涵更加名副其实：综合百货、专卖店、国际大型超市卖场、个性化休闲购物中心、精品服装百货、餐饮、影视院线等，加上五星八宝旗舰店的点缀，使该商圈结构更加丰富化和合理化。

　　五星八宝街旗舰店是四川五星的品牌形象店，升级后在品牌、环境、风格、潮流时尚等方面走精品路线，汇集了国内外大部分知名品牌，将成为西南地区新品集散地。以当今流行的设计理念、专业的展示空间和手法打造各品类展厅。不但整个卖场环境更加漂亮舒适，产品布局也更加合理。店堂装修上，结合商品结构和布局，以“家”为寄托，以温馨、舒适、体验、互动为主题，注重时代、时尚、潮流等要素，让顾客在八宝旗舰店购物就像在家一样。

　　玄机三“价格终结者”引爆万人盛会

　　“价格盆地”、“价格终结者”一直以来是五星电器的行业代号，低价的秘诀到底是什么呢？低成本运营是五星电器连锁实施低价策略的主要保证。五星电器自开始涉足家电零售，建设自有连锁终端时首先提出的就是低成本运营，主要通过降低租金成本、管理成本、运营成本、采购成本多方面得以实现。五星连锁采用大规模的采购、买断、独家代理等形式大大降低了采购成本平均达5%以上，并大单采购国内外知名厂家新品特价机、包销机、定制机等具有性价比优势的产品；经营上追求资金周转速度，严格执行在库存方面的考核，商品库存时间超过1个月就采取惩罚制约措施，因此资金快速周转大大降低了财务成本；在管理上五星连锁企业采用扁平化的通行管理模式，标准化的管理流程、专业化的作业分配，管理的内容简单标准，尽可能降低由于管理复杂带来的高消耗；此外五星为了时刻知悉成都家电动向，始终保持商品低价，派专人时刻关注整个成都家电零售市场的价格变化，并随之制定相应的价格政策。八宝旗舰店的起航将再次以“裸进价”的形式挑战开业价格底线，震撼成都家电市场。

　　为筹备此次开业，五星已经同厂家达成联合让利的协议，并签订了数个大型订单，包括西门子、三星、索尼、松下、格力、长虹、海尔、海信、创维、康佳等国内外各大家电厂商。总价值上亿元的特价机将于八宝店开业集中投放，囊括了彩电、空调、冰洗、厨卫、通讯、数码、白小、电脑八大品类。五星与厂家的联合让利确保了“低价终结者”的再次上演，五星开业万人盛会的场面将再次上演！

　　玄机四五星级服务解决后顾之忧

　　为了确保服务同步升级，开业活动期间，五星将通过增加运输车辆、强化2小时准时送货、2小时准时安装、贴心保、包装代管等举措来保驾护航。

　　考虑到八宝开业可能导致的大家电销售“井喷”现象，空调、平板、冰箱等大家电能否及时送货、安装到位成了消费者格外关心的问题，五星相关负责人介绍，五星已充分做好应战“井喷”的准备，将以及时的速度、高质的安装、严格的规范体现五星级的服务。在开业之前，四川五星就积极调整送货系统，运输车辆已经增加了两成，全面保障“2小时准时送货”服务，以期以最短的时间让消费者享受家电体验。五星售后利用前期准备时间，对准时送货流程从前台介绍、信息录入到派工、调度等等细节进行全面优化。五星售后还通过卖场预估销售量，然后组织资源，包括临时增派的人手和车辆，为了合理安排时间，五星还将采取“预检、预分、预提”的操作，及时与卖场销售人员沟通，一接到卖场一线销售的消息马上就将派送的货物分配、装车、发货，提高时间的有效利用率。

　　及时安装是消费者购物的需求之一，活动期间，五星电器进一步强化“2小时准时安装”，新增售后安装工人，确保八宝开业顺利完成任务。五星表示，高成本的人员投入旨在普及“2小时准时送货”和“2小时准时安装”两项服务，力争送货与安装在后台同步进行，将以往分散的服务连贯起来，缩短消费者等候服务时间，实现“五星级服务”。

　　五星还持续推出全系列家电产品“贴心保”，从根本上保证消费者在购买家电产品过保后的延保服务，“花小钱省大钱”，使消费者真正地享受到“全程无忧服务”。“包装代保管服务”为保管大家电的外包装，使消费者能够带着包装顺利进行退换货，尽可能避免退换货引起的经济损失和不必要的麻烦。