退奶粉高潮迭起 退货柜台排长龙各超市告急

　　三鹿事件引爆退奶粉高潮 退货柜台排长龙各超市告急

　　岗顶好又多客服处不少顾客在办理问题奶粉退货手续。新快报记者　许都/摄

　　工作人员称，绝非有意不退货，等有现金后会通知顾客

　　本版统筹新快报记者 林靖峻

　　新快报记者 王娟 见习记者 吴梦纾

　　“三鹿”事件引爆广州退奶粉高潮。

　　超市员工“陀螺转”

　　昨日，记者来到位于岗顶的好又多超市看到，拿着雅士利、三鹿等各类问题奶粉的消费者，在客服中心办理退货处排起了长龙。整个服务柜台上，摆满了消费者带来的奶粉，不少人还是一箱一箱地提着。而在柜台下，早已堆满了成功退货的问题奶粉。

　　超市两名工作人员忙着将退回的奶粉送往仓库，其中一名工作人员称，“一早上都不知道退了多少货，我们两人来回运了好多次。”而在专柜前忙着受理退货业务的工作人员，一边忙着接电话，一边迅速记录，不时还得抽空回答顾客的咨询。

　　现金告急奶粉先存放

　　下午3时许，一位男士拿着一箱施恩牌婴幼儿配方奶粉来到柜台前，将购物小票交给办理退货的服务员，见此情形服务员说，“1000多元的货，我们现在没有这么多现金退给你呀！”该顾客听闻十分惊讶，“那怎么办，在你这里买的，大老远跑过来就是要在你这里退啊！”服务员随即回答道，“你可以存放在我们这里，等到有现金退给你的时候，你再来取现金。”几经协商，该顾客被告知可能到下午或是晚上才能有现金退货。对此，超市工作人员称，只是暂时资金不到位，绝非有意不退货。

　　超市承诺帮找代理商

　　记者在多家超市发现，对于问题奶粉退货规定，有些市民还不太清楚。一位拿着雅士利婴幼儿罐装奶粉的杨女士，被告知她的一罐已开封的奶粉不可退。“超市说不能退就不能退吧”，杨女士拿着已经退还的586元现金离开了超市。记者随即询问排队的其他消费者，对于“已经食用的奶粉，只要符合批次都可以退货”这一规定，有些人尚不清楚，大多数消费者只带着未开封的前来退货。而对于自己手中的奶粉，是否符合规定的批次，更是不知。不少市民抱着“能退就退，不能退就算”的心态排队等候。

　　据多家超市退货专柜人员介绍，从超市开门后，就一直有顾客前来排队退奶粉，对于持有小票或者会员卡的消费者，现场即可立即现金退货，对于遗失小票或者没有其他证明方式的消费者，“我们或请他们自己找代理商，或选择先在超市留下个人资料，我们代为联系”。