银行卡无故被锁 凭啥要给解锁费

　　市民汪先生来电：

　　8月7日，我持华夏银行的银联卡到取款机上取钱，可是，卡却无故被锁，拨打95577后，银行工作人员声称要收取10元解锁费，我的卡和输入的密码都没问题，锁卡责任应在银行方，这笔费用怎能收取？为了解锁，我在银行里滞留了三个小时。请问，银行客户无过错的情况下卡被锁死，解锁时需要缴费吗？

　　10元解锁费滞留三小时

　　“我外出办事，查询取款时，银联卡突然被锁住了。”谈起这事，汪先生很激动，当时，汪先生急需要一笔钱，他带着卡到自动取款机上查询卡上金额，这时，系统告诉他：卡被锁了，请到柜台办理。就在他到柜台办理解锁业务时，营业员告诉他，需要缴纳10元解锁费。

　　“我又没有输错密码，是系统错把我的卡无故锁起来了，为什么要我承担责任？”虽然仅仅10元钱，但汪先生认为自己不该支付这笔费用。

　　随后，双方发生争执。汪先生在银行里滞留了三个小时，最后，不知是何缘故，这张被锁住的卡解锁了。

　　长时间滞留银行登门致歉

　　为了解事情的真相，记者采访了该行金牛支行，当时负责处理此事的支行负责人龚先生说，事发后，银行极为重视，进行了积极处理。他解释说，10元解锁费，是应当收取的，“银行有规定，客户出错，要收费用，不然，柜台人员就要垫付这笔钱。”

　　龚先生推测说，银行卡被锁，可能是系统的问题，也可能是客户自己操作失误，“银行卡有查询密码和提款密码，如果密码多次输入错误，卡就要被锁。”

　　不过，银行还是为汪先生长时间滞留表示歉意，成都分行和金牛支行工作人员四次登门向汪先生表示歉意，可汪先生仍然对收费行为不理解：“我知道自己的原密码，可银行为什么还要收取解锁手续费？”他希望银行方能解释清楚，无故锁卡之后，为何还要收取解锁费。

　　是否收费要区别对待

　　据了解，银行卡解锁收费，各家银行都有不同的规定，有的银行不收费，有的收取5-15元的解锁手续费。就此，记者致电华夏银行全国客户服务中心，一位工作人员说，解锁是否收费，得分两种情况区别对待，强行解锁要收10元手续费，不过，如果客户知道卡被锁前的密码，就可以通过密码清零的方式解锁，那就不需要收取手续费。

　　因而，按照该行的统一规定，即使是汪先生错误输入密码导致卡被锁，那么，在他知道原真实密码的情况下进行解锁，这笔费用不应当收取。

　　据悉，目前，双方正进一步协商处理此事。本报记者车文斌

　　记者调查

　　银行卡解锁费各银行规定不一

　　昨日，记者采访了一些银行，得知很多银行对于解锁手续费，有着不同的规定。

　　中国银行

　　多次输错密码，普通的储蓄卡将被锁住，24小时后自动解锁。也可以持卡和本人的身份证，到柜台解锁，知道原密码解锁则不需要缴费，如果不知道原密码，得办理强制解锁手续，需要进行密码挂失，7天之后才能重置密码。

　　农业银行

　　如果用的是农行卡，又能提供正确的密码，那么，只需由本人持卡和身份证，到国内任意一家银行柜台都可办理解锁手续，不收取费用。如果是在其他城市办理的，客户需要记得个人的开户原始资料，即开户时所留下的详细地址和电话号码，如果忘记，工作人员可以拒绝受理。同时，办理时必须一次就正确输入密码，不小心按错，就得办理密码挂失业务，需要3天后才能重置密码。

　　工商银行

　　连续多次输入错误的密码，卡的网上银行功能将被锁定1天，在当天24∶00过后就可以重新登录，但连续10次输入错误的密码，则卡片网上银行功能永久锁定，需要带上银行卡以及身份证，到提供个人网上银行服务的网点，免费办理网上银行登录密码重置手续。

　　如果是牡丹灵通卡密码连续累计输错6次导致卡被锁，则需要携带有效身份证件及复印件、银行卡，到当地网点办理密码挂失手续，收取挂失手续费10元人民币。挂失有效期为7天，7天后到银行网点重置银行卡密码。

　　建设银行

　　普通储蓄卡被锁，可以持本人身份证和卡片，到柜台办理解锁。有3次输入原密码的机会。其中一次输入正确，则卡自动解锁，不需要收取手续费；如果3次输入错误，则需要进行密码挂失，收取挂失手续费10元，在挂失后第8天，才能进行密码重置。

　　兴业银行

　　信用卡解锁，可以通过服务电话办理解锁手续，不需收费。