C网用户9月流失80万 中电信打响客户争夺战

　　C网用户9月流失80万 中电信打响客户争夺战

　　 随着10月15日“新联通”（中国联合网络通信有限公司）正式成立，我国电信重组改革在资本市场层面的工作基本结束。中国铁通并入中国移动，中国电信接手联通CDMA网，联通G网与网通合并为“新联通”，“三足鼎立”态势初现。

　　从 10月1日开始正式运营CDMA业务的中国电信，在国庆后加大了促销力度，展开了对老CDMA用户的激烈争夺。虽然从一些细节可以看出，中电信的“揽客” 有仓促上马的迹象，但无论从目前的促销力度还是下一阶段可能推出的政策来看，中电信确实铆足了劲。这标志着三大新运营商的竞争，已经由过去的资本重组博弈，进入到了客户争夺阶段。

　　应对：仓促上马“挽留”老客户

　　10月1日，中国电信正式开始运营原联通的CDMA业务。

　　此时，上海的李先生和联通签的三年CDMA套餐协议快到期了，正琢磨是否换一家移动运营商时，中国电信代理商的人开始隔三差五地给李先生打电话，力劝他继续使用CDMA业务。架不住他频繁的“轰炸”，李先生重新签订了一份新的CDMA套餐，并“获赠”一台诺基亚手机。不预存话费就免费送手机的力度，在之前的运营商促销中是不多见的。

　　21日，《每日经济新闻》记者在上海电信漕溪北路营业厅看到，店内各处都设有明显的CDMA业务变更介绍，前来询问CDMA业务的客户已经排起了队。一名工作人员表示，现在办理新业务送机的款式还不算多，11月底将新增六七款，其中包括2000元左右的中高级机型。

　　类似的营销还发生在重庆，国庆节刚过，重庆电信就率先推出了固定电话拨打CDMA手机全免费业务，此举与电信高层之前多次强调的固话与移动业务“打包”的战略相符合。

　　引起《每日经济新闻》关注的是，在上海的客户争夺中，代理商拿来的合同的主体是中国电信，发来的介绍传真抬头却是中国联通，签订的业务内容与过去的联通 CDMA套餐无异——这次 “揽客”有仓促上阵的迹象，但中电信对CDMA业务的重视可见一斑。据称，自10月以来，仅上海地区就活动着700多名电信代理商，专职负责“挽留”原CDMA客户。

　　中国电信相关人士向《每日经济新闻》表示，在CDMA业务交接期间，原CDMA网的资费等政策基本延续不变，由中国电信开发的CDMA套餐业务将在后一阶段推出。中国联通的相关负责人也向《每日经济新闻》表示，双方的交割工作有几个关键的时间节点，直到明年3月份，联通都会派驻人员办理C网业务，并协助做一些培训工作。

　　背景：C网客户流失严重

　　在老联通时代，C网用户的流失是个老大难问题。根据目前公布的数据，2008年一季度开始，C网用户每个月的增量都在下滑。主要是由于自去年年底以来，中国电信业改革“6变3”的传言日渐确凿。原先持有两张牌照的中国联通未来将留住G网，对C网的维护和营销力度自然有所缩减，基本以保守性的营销体系作支撑。

　　中国电信全面接手C网后，董事长王晓初日前明确表示，在未来的2~3年内，中国电信要将C网用户发展到1个亿，在中国移动通讯市场占有率达到15％。

　　中国电信此次将接手C网约4300万的用户（截至6月的数据），占整个移动通讯市场8％的市场份额。但根据本周中电信最新发布的运营数据，9月份中国C网用户流失80.6万，规模加剧，已接近七、八两个月流失用户数的总和，较三个月前已流失了127万用户。也就是说中国电信接手C网之后，用户数非但未能止跌，反有加速流失的趋势。目前，CDMA用户总数为4173.2万。

　　一家运营商的分析人士向记者表示，8月之前C网用户的流失，一方面是联通的保守营销所致，另一方面，用户也可能对重组前景的不明确，比较犹豫；但在9月双方重组基本完成的情况下，出现更大的用户流失，可能与联通利用老关系拉拢C网用户有关。

　　分析认为，明年初之前，CDMA业务的用户基数应不会恢复增长。从长期来看，预计2009年底前推出EV/DO服务后，CDMA业务将有大幅增长。这样，在接下来的小半年，还将不断有老联通C网用户合同到期，如何减少这些客户的流失，是中电信面临的最大挑战。

　　策略：固话移动打包经营

　　“中国电信业务包括固话、宽带、无线、C网以及小灵通，可以说面面俱到，今后打包开展全业务经营将会是中国电信的巨大优势。”易观国际的电信专家吴文钊向《每日经济新闻》表示。

　　据了解，从2005年开始，中国电信最大的两个利润支撑点——固网和小灵通的业绩始终在下滑。据2008年第三季度运营数据显示，中国电信本地电话用户继续负增长，经营收入比去年同期微增0.7％，增幅减缓。王晓初日前在接受媒体采访时明确表示，由于短时期内固定电话用户的市场份额会继续萎缩，而移动业务仍然处在起步阶段需要大量资金投入，公司利润将面临短期下滑压力。

　　为了从移动业务上寻找突破口，接手CDMA以来，电信对C网的扩容、升级要求显得尤为迫切，已经着手对网络、机房、基站、IT支撑系统展开全面改造，预计今年投资300亿元，三年内对C网总投入约800亿元人民币。

　　而对于未来产品的规划，中国电信的意图也日渐清晰。

　　凭借在固定电话市场上的垄断地位，中国电信提出在接下来的工作中将发挥全业务运营的优势，充分利用固网站址、传输等资源节约投资成本，在品牌经营中注入移动元素，为客户提供基于移动互联网以及固网移动融合FMC的差异化综合信息服务。

　　可以预见的是，未来中电信将推出类似“我的e家”这样的套餐，将固话和C网整合营销。分析人士认为，中电信庞大的固话业务是一笔巨大的待挖掘财富。另外，在本周北京的通信展现场，中电信已经首次对外推出了其移动业务品牌——“天翼”。有人士称，中电信的 “天翼”品牌推出CDMA189号段，拓展高端市场。

　　对手调查

　　联通：G网用户增加

　　《每日经济新闻》调查，与近期热闹非凡的中国电信相比，剥离C网后的中国联通似乎有些静悄悄。“新联通”是在10月15日正式成立的，但业务层面上与原网通的整合如何展开，目前还没有明确消息。

　　上海联通内部的一位技术人员向《每日经济新闻》表示，改革前后没有明显的变化，只是做人事和经营的同事更忙碌了。联通今年上半年又放了156的G网号段，剥离C网后将全力以赴经营G网。9月份联通GSM网络用户比上月增加了126.6万户，其中不少正是从前的C网用户。

　　中移动：份额或下滑

　　而对新三大运营商中实力最雄厚的中国移动来说，目前的问题似乎不是如何争夺份额，而是进一步扩大市场蛋糕。

　　上周，中移动董事长王建宙首次在其官方网站上撰文指出：第三次电信重组使中国电信业竞争更加激烈；国内手机普及率接近瓶颈，手机新增用户将越来越少。

　　王建宙预测中国国内手机用户数在达到8亿时将接近饱和。而根据工业和信息化部最近的数据显示，目前全国移动电话用户已达6.01亿户，这意味着移动手机用户增长空间日益狭小，市场竞争更加激烈。

　　但易观国际的电信专家吴文钊表示，中国移动通讯的新增市场依然存在，比如广大农村地区以及低年龄层新增人群。观察中移动、中联通业绩报告可发现每年的客户增长率不多，但仍然存在。

　　他表示：“现在三家公司都具备了全业务经营的能力，未来中国通讯市场三分天下是必然趋势。在激烈竞争下，中移动的市场份额一定会向下。但是市场的总体规模也在扩大，中移动凭借其积累多年的网络、渠道、产品和经营能力的优势，在未来的中国移动通讯市场中走势仍然看好。”