金融危机下的岁末旺季 一线零售人的酸甜苦辣

　　金融危机是2008年所有商家最不愿面对又不得不面对的问题。无论是深秋还是寒冬，每一家商业企业都在为如何生存或更好地生存而冥思苦想。而奋斗在一线的零售人，他们在岁末，这个本应是旺季的时间里过得怎样？本期我们采访了10名分布在不同行业的零售人，他们中有人是店长、有人是商铺老板、有人是楼层经理、有人是品牌代理商、有人是普通的销售员……他们职位有高低、行业有不同，但是他们的酸甜苦辣是整个零售业的缩影。

　　“所谓寒冬都是相对的”

　　■ 王爱平 超市发双榆树店长

　　约访王爱平不是件容易的事情。不是因为她是市人大代表，而是门店里事无巨细，都得她亲自去抓。上午十点敲开店长办公室的门，王爱平正在与一位供应商商讨明年的合作。

　　“年底是公司与供应商续签合同的时候，门店需要逐一了解主要供应商的经营情况，以此确定明年的合作细节。”送走供应商，王爱平告诉记者，目前的金融危机对超市的影响主要体现在家电、厨具、服装鞋帽等耐用商品方面，而果蔬生鲜、副食等百姓餐桌用品和生活必需品的销售情况仍然不错。对于一些同行岁末的半价促销，超市发的促销理念是“实实在在的质量，实实在在的价格”。王爱平认为，赢得消费者不是短期行为就能实现的，超市发靠的是长期以来在老百姓中形成的品牌，“我们在年底会针对食品、生活用品陆续推出大幅度的折扣，拿出利润陪伴消费者过冬”。

　　对于明年的展望，王爱平表示，其实所谓“寒冬”都是相对的，只要坚持把消费者的需求和供应商的需要结合起来，就没有过不去的难关。

　　“越是危机越要做好服务”

　　■ 蔡军利 当代商城楼层经理

　　“商场就是我的办公室。”蔡军利说，楼层经理的职责就是保障所负责楼层所有商品、人员、消防等各方面的正常运营，为此她们需要不停地在商场里巡视检查。

　　“金融危机对一些奢侈品牌的影响比较明显，而大众品牌的销售业绩依然保持增长。”蔡军利介绍说，如今为了吸引更多消费者，高档百货店也不惜推出大幅的折扣促销活动，而楼层经理的工作也由此变得更为重要。

　　品牌为促销活动要备大量的货，而库房的容纳量有限，作为楼层经理就要为楼层的各家品牌寻找库房，“我们的一些办公室都用来帮助品牌存货了”。蔡军利告诉记者，为品牌服务的同时，更要做好对顾客的服务。“在商场促销活动前，我们要对各品牌的价格进行备案，保证顾客真正享受到促销的折扣，而在日常经营中，楼层经理还要定期集中所有品牌的店长、销售人员进行服务培训。”蔡军利说，越是遇到金融危机，我们越要为品牌提升销售出谋划策，并与品牌一起为消费者提供高水准的服务。

　　“用心经营重整旗鼓”

　　■ 孙超 秀水街某服装店店员

　　孙超是一个文质彬彬的小伙子，如果不是他自己说学习不好，才来跟着亲戚一起卖衣服，你肯定会觉得他更像一个学生。

　　孙超的店铺在秀水街，主要卖T恤。“最近受金融危机的影响太大了，简直是全方面的。每天来店里的顾客少了5成多，原先只是在电视上看到金融危机，但轮到自己，还是觉得太厉害了，生意太难做了。”孙超把手放在整齐的衣架上无奈地表示。

　　“本来以为在奥运的时候生意会火一阵，但实际上情况和平时一样没有很大的提升，结果没几天又遇到了经济危机。”说到这里，他甚至有点后悔原先没有好好上学，当一名无忧无虑的学生，而不是现在为生计而发愁。孙超摘下眼镜说。

　　“没关系，我会渡过这道难关的。只要自己的服装质量好，用心做生意，一定可以重整旗鼓，重新将顾客请回店里。”最后他兴奋地表示。

　　“金融危机利于规范经营”

　　■ 甘晓楠 海龙电子城运通时代HP销售经理

　　“您先别走，您在我这买不买电脑没关系，我向您介绍一下怎么在中关村卖场里面选到合适的行货，您要是盲目的因为价格低来挑选电脑，保不齐会遇到翻新机。”一位穿着笔挺西装、精瘦的南方男子正向一位顾客平和地述说着。这就是甘晓楠，中关村卖场运通时代一家门店的销售经理。

　　记者被他实在的表述吸引了。“因为在中关村卖场里太缺乏诚信了，一些工作人员只知道让消费者上楼去展销会，我要做的就是尽自己最大的力量杜绝这种现象，展销会里面的猫腻太多，消费者很容易上当。我不在乎刚才那位顾客是不是在我这买电脑，只希望他买到合适的，别上当就行了。做生意还是要靠诚信，虽然一些店面遇到金融危机倒闭撤柜了，但是对我们影响不大，金融危机只会对中关村的规范经营起到更好的作用。”甘晓楠说。

　　“危机中更蕴藏着机遇”

　　■ 杨磊 雄纪祥贸易有限责任公司总经理

　　普通人可能很少知道雄纪祥，但是在商超行业，雄纪祥可是鼎鼎大名。它是银鹭、加加（酱油）、恒顺（醋）、白鸽等品牌的北京总代理，它代理的罐头品牌占据了北京罐头市场80%的市场份额。在物美、易初莲花、欧尚等超市，雄纪祥的销售额已经进入该超市供应商的销售前三名。

　　谈到金融危机对雄纪祥的影响，总经理杨磊告诉记者，今年外来打工者明显减少，很多公司企业也缩减了开销，所以餐饮业受到了较大影响。雄纪祥在锦绣大地、新发地等地的餐饮业销售平均下滑了20%以上。与此相反，在大型商超这块，却恰恰由于金融危机，致使小供应商纷纷出局，实力越大的供应商品牌集中度越高，销售额反而快速提升。今年雄纪祥在大型商超的销售额就增加了将近2000万元。因此，总体来看，雄纪祥的销售额还是提高了。他认为，金融危机既有危险也有机遇，关键看你如何去做，这时候，拼的就是实力、速度与胆量。

　　“等待行业回暖”

　　■ 张婷 马连道茶叶街恒正源茶叶店

　　“与其他零售行业不同，茶行业在此次金融危机中受影响较早。”在张婷看来，茶叶消费需要闲钱、时间和心情，而如今的经济大环境让很多人没了闲钱和时间，自然也让不少人失去了买茶品茶的心情。

　　张婷告诉记者，最近几个月，马连道茶业街的生意很淡。“往年从中秋到春节是茶叶销售的旺季，而现在的情况是街道上没什么人。”茶业街的不少经营者近期都对店铺进行了调整。而张婷自己的茶叶店也在近期挪了位置，“调到租金低一点的位置降低成本”。不少人认为金融危机的影响会在明年底逐渐退去，而张婷觉得，茶行业的回暖期要等到“百业复兴”之后才会到来。“现在只能通过扩大渠道、做出经营特色来维持市场，”尽管行业目前很不景气，但是张婷表示依然会坚持，“现在换做其他行业一样得从头开始，我不会放弃”。

　　“影响可能在明年”

　　■ 张颀 金融街购物中心兰蔻专柜店长

　　汇聚我国最高金融监管机构“一行三会”、三大国有商业银行总行、两大中央结算中心，以及高盛、摩根、UBS、花旗银行、汇丰银行等多家世界著名的金融企业的金融街，无疑应该是受全球金融危机冲击最为剧烈的地区。那么坐落于此的北京金融街购物中心情况如何呢？

　　“我们专柜的销售额与去年相比基本差不多，不过我觉得，明年肯定会有一些影响的。”刚刚送走了一位老顾客，兰蔻专柜的店长张颀向记者敞开了话匣。从去年金融街购物中心开业，张颀就来到这里工作。她表示，来金融街购物的顾客，主要是演艺圈明星、金领等高端客户。卖场内的客流量虽然不多，但消费能力很强，而且基本都是回头客。“与楼上动辄上万元一件的成衣相比，兰蔻作为一线化妆品品牌，价位并不高。毕竟，中国的有钱人太多了。”

　　“有信誉不怕危机”

　　■ 陈平 南曦大厦手机店老板

　　最早知道陈平的手机店还是因为淘宝，因为他的手机网店信誉已经达到了钻石级。位于南三环的南熙大厦是南城重要的手机卖场。陈平的手机实体店就在这里。记者一进门就看到柜台上面一面巨幅的淘宝卖场的招贴画。

　　操着南方口音的陈平告诉记者，自己的客户都是在淘宝上看好机型，来到实体店购买的。“可能购买这种电子产品在实体店看看再买，心里还是更放心吧。”他接着表示，“我店里的手机来回运输只用顺丰快递，不但速度快，商品的安全也更有保证，消费者花了不少钱买手机出了问题，肯定希望能快点修好，我多出一些快递费，也增加了手机店的好评”。

　　虽然遇到了金融危机，但是记者看到，陈平的手机店生意依然红火。“危机对我的影响不大，我们只要把信誉做到最高，消费者自然认可你。有时，为了弥补顾客修手机的损失，我会赠送电池给他们，这样忠实的顾客才能陪伴我们共渡难关。”陈平说。

　　“还是坚持吧”

　　■ 夏玉亮 天丰利市场酷藏服装店老板

　　夏玉亮的服装店在天丰利市场的四层，一进门就看见他热情的笑脸。“随便看看，有喜欢的可以试穿。”他热情地 招呼着。记者看到，夏玉亮的酷藏服装店是一家经营外贸服装的店铺，从冬天的羽绒服到夏天的T恤这里都有。“我觉得你穿这个挺合适的，你个子高，穿这个一定好看，再搭配这条裤子，试试吧。”他说。

　　笑得这么灿烂，生意在天丰利市场里一定算好的吧？记者问。听到这些，他向记者无奈地表示，自己的摊位不是在电梯口，虽然每天都有回头客来照顾生意，但是经济大环境不好啊。

　　“我现在都不敢进冬天的衣服了，因为价格高，顾客觉得贵，进一些档次不高的，顾客不买账，卖服装的最怕压货，只好进一些价格相对低的春季衣服。”夏玉亮皱起了眉头。

　　“明年可能会更不好卖，”夏玉亮说，“除了卖衣服我也没有别的出路，还是坚持吧”。最后夏玉亮又给了记者一个招牌式的微笑。

　　“便利店受危机影响很小”

　　■ 姚振武 奥士凯连锁公司香饵店店长

　　香饵副食店坐落在狭长的香饵胡同内，年代久远。胡同里的居民购买个油盐酱醋，都习惯到这家“国营”副食店。前些年归并到北京奥士凯连锁公司后，柜台改成了超市货架，可员工还是那几张居民看了几十年的熟面孔。哪家居民购物不方便，店长姚振武还会亲自送货上门。小店和居民之间几十年结下的情谊，仍然源远流长。

　　“今年的销售肯定是有所下降，但是影响并不大。毕竟，我们卖的都是居民日常生活离不开的基本消费品。”姚振武认为，对他们这样的便利店来说，真正的威胁不是什么金融危机，而是周边的大型超市。为了跟大超市竞争，小副食店也想了一些新办法，比如有居民反映哪种牌子的辣椒酱好吃，下次他可能就会在货架上找到。谁家下班晚，买菜不方便，超市员工就会提前帮居民把菜买好。“只要真正把服务做好，我相信便利店还有很大的增长空间。”