工行浙江分行就“雷人”电话服务向消费者道歉

　　中新网杭州1月21日电(记者张兆岭)1月20日下午，工商银行浙江省分行就95588“雷人”的电话服务一事向杭州消费者张渊道歉，并表示正在积极改进95588热线电话的服务，张先生表示谅解。

　　1月18日中国新闻网报道了《工行电话服务忽悠人浙江消费者苦等半天无人听》一事，很多网民发表评论称“这是最雷人的电话服务”，同时报道也引起了工商银行浙江省分行的关注，今天下午2点多，工商银行浙江省分行客户服务部一位姓杨的女士致电投诉人张渊先生，就1月18日张先生拨打95588电话一直无人接听，而且出现涉及肯德基广告，以及长时间繁琐的电子语音提示等问题，向张先生表示道歉；就张先生提出的赔偿因此产生的电话费和误工费50元一事，杨女士表示理解，但是称“工商银行为国有银行，赔偿50元现金在手续上比较难操作，能不能赠送同等价值的一只用于网上银行的优盘，作为赔偿？”张先生觉得，这样的说法更加体现了工商银行官本位思想，因此没有接受这个条件，并要求工行方面当面或者书面道歉。

　　当天下午5点左右，工商银行浙江省分行委派了杭州西湖支行相关负责任找到了张先生，当面向张先生道歉，并拿出了两张电信冲值卡作为赔偿；张先生接受了道歉，但是拒绝了冲值卡。

　　前来处理投诉的相关负责人还解释说，95588电话服务部门最近非常忙，所有员工都处于超负荷运转状态，但是仍然无法承担大量的电话咨询；对于张先生反映的肯德基广告问题，他们已经取消；至于电话服务系统语音提示繁琐的问题，已经有很多消费者反映了，他们正在向总行请示，以询解决方案。

　　张先生把这种解释归纳为“老牛拉破车，但是收的是和公交车一样贵的费用”，这个解释不仅暴露了工商银行服务能力配置不足的问题，导致用户利益损失；同时这一问题还暴露了接热线的员工是不是被“劳动”侵权的问题？张先生虽然接受了道歉，但是仍然希望工商银行方面拿出切实可行的措施，解决问题，真正让用户享受到应该享受的服务，更加应该依法承担好一家国有银行的责任。