春节刷卡消费增幅喜人 银行全面提升服务水平

　　春节七天长假在喜庆的气氛中结束了。从中国银联和银行业金融机构传来的消息令人振奋，春节期间银行卡跨行交易大幅增长，银行业金融机构改善服务，提高效率，为促进节日消费创造了良好的金融环境。

　　刷卡消费增幅喜人

　　中国银联2月1日发布统计数据，在七天春节假期中，境内银行卡跨行交易金额达到388.4亿元，同比增长32%，银联卡境外交易金额同比增长54%。

　　银联数据显示，在小额消费领域，百货、餐饮、珠宝、航空购票、家电类的刷卡消费金额增幅显著，同比分别增长了503%、160%、67%、56%和46%。

　　银行卡交易情况是社会消费景气状况的“晴雨表”，春节假期银行卡跨行交易的增长充分表明，在国际金融危机背景下，我国广大消费者对国家经济的发展前景充满信心，消费意愿依然保持较高水平，消费内需领域的发展潜力巨大。

　　截至2008年底，境内银联卡联网特约商户已达118万户，联网POS机具达到185万台，联网ATM机近16万台，一个规模化的银行卡受理网络在我国已经形成；在境外，银联卡已可在近50个国家和地区的ATM机取款，31个国家和地区的POS机刷卡消费。

　　此外，伴随着银行卡受理网络由东部地区向中西部地区延伸、由大中城市向中小城市和农村地区渗透，中西部地区的银行卡受理环境明显改善、银行卡交易量快速增加，银联统计数据显示，春节期间中西部地区的银行卡跨行交易金额较去年春节增长了222%。

　　中国银联有关人士表示，便利、快捷的银行卡支付相对现金更能促进消费意愿，尤其是信用卡的消费信贷功能，能够直接促进消费。2009年，中国银联将联合各商业银行，积极贯彻国务院在《关于搞活流通扩大消费的意见》中对进一步促进银行卡使用的要求，扩大银行卡使用范围，推进银行卡产业的快速健康发展，为拉动内需、促进经济增长做出贡献。

　　银行服务水平全面提升

　　春节期间，各地银行业金融机构全面提升服务质量和效率，热情为消费者提供各种金融服务，满足节日消费需要。

　　在中国银行北京分行营业部，节日期间提供的出国旅游外汇业务、新春礼仪存单等受到消费者的欢迎。今年出国游红火，大年三十、初一、初二这几天来该网点换汇的消费者明显增多，除美元外，韩元、泰国铢、加元等币种都需求较大。节日期间中行推出的礼仪存单很受消费者青睐，给孩子们存上一笔压岁钱换一张漂亮的礼仪存单，既有浓浓的年味又培养了孩子们储蓄的意识。在这里，特别受欢迎的还有该行专门为节日准备的换新钞服务。据该行工作人员介绍，为满足春节所需，他们提前备足了充裕的新钞，无论是柜台服务还是自动取款机，消费者都能方便地换到新钞。

　　为了满足广大客户在春节期间的金融服务需求，浦发银行对网点服务水平提出了比平时更高的要求，要求各营业网点在新春期间配备业务熟练的大堂经理，以便提供高水平的金融咨询和服务。他们积极组织力量，在全国480多个营业网点中，基本保持50%左右的网点正常开业。长期提倡“科技立行”理念的浦发银行，通过提升科技水平，在春节期间给客户带来了“轻松理财”的金融体验。只要开通了网上银行业务，足不出户就可以通过网上在线缴纳通讯费、水电煤气费等，个人网上银行提供24小时跨行转账服务。据不完全统计，春节期间，浦发银行的网上银行签约客户的交易笔数达60多万笔，金额超过30亿元。

　　建设银行在春节期间除积极开展各种优惠营销活动外，还采取多项措施全面提升服务质量和效率。首先从网点入手，提高服务质量和效率。在节日期间，建行要求各营业网点努力开展延时服务，合理安排窗口资源和人员假期，以缓解业务高峰压力。二是加强宣传，推荐自助设备、电话银行、网上银行、手机银行等，缓解网点业务压力。三是确保系统节日期间安全运营。春节前夕建行已经对主要生产系统安全稳定运行进行了周密部署，确保春节期间各后台系统安全运营，为客户提供持续稳定的优质服务。