小灵通退市服务不能减退

　　针对社会各界和广大用户关注的小灵通使用频段清频问题，工业和信息化部有关负责人13日表示，已要求中国电信和中国联通制定相关方案，安排好现有用户的通信需求，维护用户利益。(2月14日中国新闻网)

　　工信部近日印发通知，部署在二0一一年底前完成一九00至一九二0MHz频段的清频工作。这意味着现有七千万小灵通用户将在三年内将退网，小灵通退网涉及面广，量大，各种议论纷至沓来，不少用户对小灵通仍然恋恋不舍，有的说小灵通比手机便宜，为什么要取消，有的说小灵通即使要取消也得给用户给予补偿，更多的人担心的是小灵通即将取消，服务是否会降低，使用效果是否会受影响，这些议论和担心不无道理。

　　小灵通退网是为了大局，为了通信业更有利的发展，从这点来说不容置疑，但是小灵通退网必然要涉及用户的利益，这就得妥善周到，有计划有步骤的进行，尤其是在服务方面更应提供优质的服务。

　　小灵通风行了好些年，从机型来说更新了好几代，用户使用着不同型号，随着小灵能的退网，厂家生产小灵通也将减少，甚至对一些机型停止生产，如此就会出现小灵通的售后服务能不能持续，维修的服务点能不能存在，会不会减少，机子的配件是否会短缺等问题。再则小灵通退网的消息传出之后，其中有不少用户会先退为快，用户量相对来说会逐渐减少，用户量减少，为其服务的人员会不会减少，电信网络的效果会不会受到影响，退网越接近尾声，人们的担心会越重，这不能不说应引起高度的重视。

　　再则小灵能退网用户必将会受到一些损失，如小灵通机子不能再用，如他人已经熟悉的号码要改换等，尤其是小灵通不少是先预付话费，到了最后退网时，话费还没有用完怎么办，这些问题都随之而来。因而做好小灵能的退网不是一件小事，是个系统工程，必须制定一些措施，先要有准备，有预防，使小灵通用户进来时高高兴兴，退出时也愉愉快快。

　　小灵通要顺利退网就得在服务上多下功夫，在这三年中，售后维修不能变，信号不能降低，服务要到位，而且应该在最后撤离时服务做得更好，使用户不受到任何损失，这样才能顺利的衔接。如果光想着撤，该做的不做，该管的不管，势必引起更多的用户的不满，给转移工作带来麻烦。

　　工信部在发布小灵通退市消息之后，及时要求有关部门制定方案，安排好现有用户的通信需求，维护用户利益，并适时公布举报电话，非常有必要。把退网工作做在前，抓好落实，早安排，早布置，让用户及早了解，才能互相配合，互相理解。人们期待着退网方案早点出台，更希望用户的利益得到保障，小灵通退市，服务不能退。 (来源：人民网-IT频道)