美容美发卡投诉多 律师建议要求店家书面承诺

　　11月27日，新民网记者从上海市消保委获悉，由于美容美发行业竞争加剧，店家纷纷采用高折扣的会员卡形式吸引消费者，最终产生的“天价”消费甚至门店关闭后有卡无处消费的情况往往引起消费者不满，近期此类投诉较多。上海佩信科诺律师事务所吕建雷律师向新民网记者表示，这类办卡方式不规范，建议消费者办卡时不能仅相信口头承诺，如遇纠纷可向工商、物价部门投诉。

　　吕律师称，此类美容美发卡从民事角度来看，消费者与店家达成的口头协议是有效的，但从行政管理角度看，偏高的价位并不规范，可能违反了物价部门的有关规定。他建议消费者办卡时提高防范意识，不能仅仅听信店家的口头承诺，而应要求作出书面承诺，将服务事项、价格明细等一一标明。

　　一旦发生这类纠纷，消费结果与当初的承诺不符时，吕建雷律师认为，在相关证据充分的情况下，比如能出示办卡时的书面承诺和录音等，消费者可起诉店家违反约定，要求其赔偿。

　　据报道，不少店家将消费者办卡的钱用于扩张新店面，一旦资金链出现问题，就会导致闭门关店。吕律师认为这种办卡虽不规范，但不属于非法集资，非法集资是以侵占他人财产为目的，办理此类美容美发卡一般是为消费者提供服务，因此民事角度看此类办卡是有效的。（杨扬）

　　来源：新民网2008-11-27