电视购物广告陷阱重重 泄露信息后患无穷

　　电视购物虽然方便，可引发的消费纠纷越来越多。记者从市工商局和市消保委获悉，仅今年以来，12315投诉举报热线已收到涉及电视购物的投诉3000余件，3个月的投诉量已超去年全年投诉量的四分之三。消费者投诉的问题，主要集中于电视购物广告存在虚假、夸大宣传的情况，且主要集中在各地卫视晚上9至10点以后播出的节目中。

　　记者对部分电视购物广告进行了跟踪调查，发现有三大问题亟待有关部门监管。

　　检测报告模糊不清

　　名为“××王”、“××星”的手机是深夜电视购物广告的常见产品，有的声称“机身镀24K黄金、镶比利时钻石”、有的表示“数十颗奥地利水晶璀璨无比”或“颗颗南非钻石，颗颗货真价实”……采用如此材质的手机售价只要千元出头甚至几百元，可信吗？

　　更具迷惑性的是，部分广告还利用检测报告、专利证明、保险凭证等资料，通过文字游戏来诱骗消费者，包括声称“××保险公司已经承保我们的产品，绝对保证品质”、“国家专利产品，获国家有关部门认可”……广告画面中，记者发现大部分检测报告、专利证明、保险凭证都模糊不清，除了能看到“检测”、“专利”、“保险”等字样外，具体的标的物并不清晰。

　　市消保委指出，消费者务必留心这类广告，本市近期就发现一家贸易企业通过虚假广告，推销并非“24K金”的手机。专家指出，产品保险大部分是对使用过程中造成人身意外伤害进行赔偿，并不是对质量、特别是产品真假进行保证；专利也只能说明这是某领域的新发明，不代表产品具有效果。专家呼吁，有必要制定规章制度，杜绝在广告中使用此类资料误导消费者。

　　“专家”一抓一大把

　　戴着“专家”、“学者”等头衔的“权威人士”，往往会出现在电视购物广告中，可他们也有可能是假的。

　　一名热心读者为记者提供了一份名单，列出电视购物广告中几个可疑的“专家”、“学者”：某广告中以糖尿病医学专家身份出镜的“孙仕友”，竟是另一个收藏品广告中的钱币专家“孙云”，而在保健器械广告中，他却变成了“中国男性健康研究中心主任吕青”；某能量杯广告中的“中国医促健康饮水协会理事、著名医学家陈伟明”身着黑西装、戴蓝底斜条领带，可同样面容、同样打扮到了另一则药酒广告中，变成了某医院“关新良”教授，而在一则介绍磁石治疗产品广告中，“陈伟明”或“关新良”变成了正在忍受病痛的患者……

　　有关部门透露，部分电视购物广告中的“专家”、“学者”已被发现为演员扮演；而广告中所谓某知名医院附属“××研究中心”、某政府机构下属“××协会”或“××理事会”也属子虚乌有。可上当受骗的消费者提出，光靠消费者自身很难发现这些问题，希望有关部门为“专家”、“学者”推介产品立规矩，在广告审核时就竖起门槛，避免“李鬼”上镜。

　　泄露信息后患无穷

　　采访中，还有消费者向记者反映了一个新问题：通过电视购物购买的产品没有太大问题，可随后接到的推销信息中出现了假冒伪劣产品。

　　消费者王小姐通过电视购物广告订购了一枚戒指后，经常接到“某会员中心”的促销电话。“我不知道什么时候入的会，入的是个什么会，每次打电话就是想方设法让我买东西，而且都在晚上10点以后。”为了终止电话骚扰，王小姐最终从“会员中心”订购了一款“奥运版纪念商务手机”。由于先前购买的戒指没有问题，因此她在拿到手机后就支付了钱款，可拆开包装才发现手机存在严重故障，此时却已拨不通“会员中心”的电话。经调查，该“会员中心”与卖戒指的销售企业并无关系，而是在获得王小姐购物信息后对其进行欺诈。

　　市消保委表示，造成这一问题的重要原因在于电视购物企业没有妥善保管客户信息，甚至故意泄露客户信息。记者在互联网上输入“电视购物客户资料”后，就出现大量贩卖电视购物客户资料的信息，其中包括客户姓名、地址、购买日期、联系电话、购买产品等；有的卖家还将资料分为美容、减肥、收藏、健身、数码等多种。市消保委呼吁，电视购物企业应该严格客户资料管理，有关部门要加强个人信息保护，严惩贩卖个人信息者。