酒店“24小时入住退房”: 挑战惯例还是促销?

　　住过宾馆、酒店的人都知道，中午12点之前必须退房结账，否则就要多付钱。这种方式一直饱受争议，甚至被认为是“霸王条款”。

　　近日，在继北京、广州、厦门、宁波、四川等地的部分酒店相继实行“14点退房制”或“24小时入住退房”后，银川市一家酒店推出“24小时入住退房”，成为宁夏首家打破“12点退房”行规的酒店。

　　有人认为这一现象说明酒店行业的“百年行规”正在悄然松动，如果得到大力提倡，很可能将彻底打破“12点退房”行规；然而也有人认为目前部分宾馆酒店放宽退房时间，显然是应对金融危机困境下消费疲软现状的被迫之举，希望借此从根本上打破这一行规还很难。

　　“百年行规”成消费者心中“潜规则”

　　全国各地大多数酒店都是以12点为结账时限，不满24小时按一天结算，超过中午12点再加收半天房费，超过下午6点则按两天的标准收费。对于顾客的质疑，酒店一般会用“惯例”或者“行规”来解释，于是，一些顾客不得不赶在12点前回到宾馆退房，然后提着大包小包的行李去吃饭。

　　据了解，宾馆中午12点退房结账的行规起源于欧洲。19世纪末，欧洲宾馆稀缺，人力成本很高。为了节约成本，早期的酒店经营者自发形成了统一的退房时间，并在统一的时间内聘请清洁工打扫房间，逐步演变为商业惯例，被各国旅店行业广泛采用，时间长了就成了一种国际惯例。

　　那么，旅店业的退房时间是否应当是中午12点？不少消费者认为这一规定仅仅是宾馆饭店之间协商而定，并没有与顾客商量，因此属于不合理规定。人民网一项网上调查显示，有超过六成的网友认为，酒店12点退房结账的行规是“霸王条款”。

　　22点入住，次日16点退房，入住18个小时，江西锦都皇冠酒店有限公司却要收房客一天半的房费。宜春市民王某为此与酒店较上劲，一纸诉状将酒店告上法庭，要求酒店返还其多收取的209元房费。此案被媒体誉为“酒店退房规则第一案”。虽然最终原告败诉，但这一案件却引起了公众对酒店“行规”的极大关注。

　　针对“12点退房”行规，网上留言很多。有来自北京的网友在网上留言说：“一次我刚住进酒店两个小时，由于家里有急事，被迫赶回了北京。标准间打折120元每天，最后收了100元还是我和服务员理论了许久。有谁能够告诉我正常应该收多少？这样收费是否合理？”

　　今年3月，中国消费者协会公布了2009年十大消费维权举措，其中之一就是“挑战酒店中午12点退房的潜规则”。

　　舆论压力和经济危机迫使酒店“延时退房”

　　从西安来银川开办分公司的胡先生第一次享受到了“24小时入住退房”的权利。他在入住宁夏虹桥大酒店时，接待人员告诉他，他可以有两种选择，一是入住全价的“24小时入住退房”，一是入住酒店协议价的“12点退房”。

　　他告诉记者，以前经常会因为不得不在12点退房与酒店理论，带来了很多不便，而这种入住满24小时才算一天的收费模式更加人性化。他希望以后有更多的酒店实行这种“24小时入住退房”新规。

　　作为宁夏第一家打破“行规”的酒店，虹桥大酒店是银川市一家四星级酒店。酒店大堂经理赵华告诉记者，由于目前“24小时入住退房”仍在探索阶段，所以现在全酒店拿出50套房间作为试点。今后将会根据试点的情况酌情调整房间数量。

　　事实上，在舆论和经济危机的双重压力下，“12点退房”的规定已经悄然松动，北京、广州、厦门、宁波、长沙、四川等地的部分酒店相继实行“14点退房”和“24小时入住退房”等措施。

　　据长沙媒体报道称，一些酒店开始担心，晚上6点前退房加收半日租金，晚上6点后退房按全日租金计算的“行规”，在当前经济形势下会对客源产生微妙影响。为此，长沙通程国际大酒店、长沙华天大酒店等均表示开始延迟退房时间。长沙华天大酒店相关负责人说：“现在酒店之间的经营竞争很激烈，如果严格按照规定12点以前退房，超时加收半天或一天房费，时间久了会影响客流量。”该负责人表示，在不影响其他客人住宿的情况下，消费者如有特殊情况，推迟两至三小时没有问题。

　　点对点收费，对国内酒店来说现实吗？

　　“12点退房”受质疑，那么几点退房才合理呢？如果采取“24小时入住退房”的点对点收费模式，这对我们国内酒店来说现实吗？

　　中国人民大学教授吴鹏曾经在接受媒体采访时说过，“现在的酒店经营者都是依据服务成本和市场需求自主制定收费标准，如果酒店按照点对点的结账方式来经营酒店，可能会降低酒店的经营利润。让酒店让利，似乎不太现实。”

　　赵华告诉记者，实行“24小时入住退房”对酒店的经营管理提出了更高的要求，比如以前12点退房后可以获知明确的房间动态，现在实行“24小时入住退房”不利于房间预订，也要重新调整房间卫生打扫的顺序。因此，虹桥大酒店从228间房源中选择50间实行“24小时入住退房”也更容易操作。

　　一位不愿意透露姓名的酒店业者告诉记者，“24小时入住退房”只适合房源充沛的大中型酒店，小型酒店因为客房周转余地不大，并不适合。

　　正是基于这些考虑，有人担忧目前部分酒店放宽退房时间，甚至采取点对点收费模式显然是应对金融危机困境下消费疲软现状的被迫之举，要想借此从根本上打破行规还很难。

　　因此，仍有不少消费者和专家认为，鉴于我国关于酒店结算的法律法规一直是个空白，国家应该对症下药，顺势进一步细化、完善关于住宿退房时间、收费日差等事项的法规，用法律保护消费者权益。

　　虹桥大酒店销售经理王宏芳告诉记者，“24小时入住退房”在虹桥大酒店肯定不会是短期促销行为，而会长期坚持下去。因为无论从提高入住率还是提升顾客满意度来说，“24小时入住退房”无疑都是双赢的策略。(记者艾福梅)