昨天，30个统一品牌标识的旅行社连锁专柜同时开进南山、福田、罗湖的华润万家连锁超市，接受社区居民报名。记者在其中一个专柜看到，大屏幕触摸屏式旅游线路查询、广告正在滚动播放，服务专柜吸引了业界和市民的目光。业内人士评价，深圳旅行社商业连锁发展时代已经到来。

　　推广旅游瞄上商业连锁

　　从去年以来，受自然灾害、金融危机和疫情等因素的影响，旅行社出境游波折不断，许多旅游计划无法推行，入境游和国内游也是大受影响。我市一些旅行社为了减少经营成本，不得不采取给部分员工放假的办法。今年上半年，一家旅行社在媒体投放线路广告后，结果仅有3位市民来电咨询。相当于一万元仅换来一个电话，传统的运营模式代价太大，效果甚微。这些都逼迫着旅行社必须迅速改变经营理念，进行经营变革。

　　正在鹏城康辉酝酿变革时，华润万家超级市场有限公司主管主动找上门来。原来，以“万家进社区”为理念的华润万家超市提出“为消费者解决衣食住行一揽子商业服务计划”。“行”便是希望引进在全国具有成熟连锁分支机构的旅行社品牌，鹏城康辉成了其多方考察后认准的最佳合作伙伴。

　　经多次洽谈和考察之后，2009年4月，鹏城康辉与华润万家正式签订了合作协议。从4月起，鹏城康辉着手开展旅行社进超市的筹备，计划今年6月末第一批30家旅行社网点进超市，今年年底前再开30家旅行社网点。

　　报名旅游如同超市买菜

　　鹏城康辉旅行社总经理满炎权介绍，鹏城康辉进超市，华润万家开出了“设旅行社专柜免租金”的优惠。鹏城康辉则对营业专柜实行统一标准设计、统一背板标识，设备可以移动、灵活操作。最特别的是旅行社开发采用了旅游线路咨询电子查询系统，实行大屏幕液晶电视滚动播放。消费者不查询旅游线路时，大屏幕就播放本市及国内外旅游目的地的景区景点风光及资讯。

　　记者了解到，目前，尽管刚刚开张，但已有我市东部华侨城等景区前来网点报名推介景点。如果想出去旅游，社区居民可先在华润万家鹏城康辉营业专柜进行旅游线路查询，报名办理手续后，便可到超市收银台付款，过程如同买米、买菜、买服装一样便利、简单。

　　如果报名参团后遇到质量问题等，社区居民可以直接到报名商场鹏城康辉专柜解决，做到快速解决投诉理赔，建立快速理赔通道。鹏城康辉旅行社网点还率先提出20大旅游承诺，如第一条：除航班、车船次取消、延误，以及不可抗力因素外，保证按照签订合同时间出团，否则退回全部团费并赔偿每人出国游10％、港澳游10％、内地游10％、省内游10％的团费。

　　依托商业连锁实现扩张

　　旅行社依托商业进社区，在国际上已有先例。满炎权介绍，国际上最具实力的三大国际旅行社之一的日本ＪＴＢ旅行社，就是采用商业连锁模式开进了社区，居民在家门口就可以得到最好、最方便的旅游服务。

　　满炎权说，旅游网点进社区后，会吸引社区居民。旅行社的工作人员可以成为居家百姓最好的旅游度假顾问。尤其是网点设在超市，在人们购物、逛商场期间，很方便地便采集到了最新旅游信息，并以此调动起人们出游的积极性。

　　据介绍，华润万家连锁超市是近年发展甚为迅速的国内连锁商业，目前在全国已开办2900多家分店，尤其在广东省内分布最多。基于此，鹏城康辉决定依托华润万家商业连锁进军全国。2009年将是鹏城康辉在深圳扩张最快的一年，第一批旅行社网点在福田、罗湖、南山、龙岗、宝安、盐田等区均有分布。在探索积累经验后，鹏城康辉将依托华润万家把旅行社网点开遍珠三角，并向全国扩展。