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云南预约挂号大限将至 成本没着落专家爽约

2009年08月21日16:16 [我来说两句] [字号: ]

来源:中国经济网
  三级医院实施实名制预约挂号制度,必将有效打压“号贩子”的嚣张气焰,但也会引发一系列新问题。昨日,记者通过对昆明多家三级医疗机构走访获悉,各家医院已按要求部署了实名制预约挂号的相关工作。

  进度 医院完善专家库信息系统

  目前,各大医疗机构都在完善信息系统。
昆医附一院的网站上,无论从“科室介绍”还是从“专家介绍”窗口点击进入,都能查找到专家们的坐诊时间及擅长专业。不过,专家信息却并不完整。

  该院有高级职称的专家411名,而在网上公布的只有388位。其中,糖尿病科、男性科等10个科室的专家信息仍在添加中;还有一些专家没有上传照片,上传信息也不详尽。同样,省一院有高级职称的专家300余人,目前也只有部分专家能通过医院的网站查询到。

  走访发现,大多数医院都还没有预约挂号的规范操作程序和模式,都需要重新配置人员、投入经费。为此,已有中介机构与省卫生厅协商电话服务事宜。“我们会在不增加患者负担的前提下,协商如何开展实名制预约挂号的中介服务。”省卫生厅厅长陈觉民表示。

  另外,云南还有部分贫困地区存在“二不通”(不通网络、不通电话),这些地区的患者怎么预约呢?省卫生厅相关负责人说:“卫生部提出的预约挂号确有一些局限性,不但贫困地区、贫困人群存在现实问题,就算是生活在城市里的老年人若不会使用电脑或电话,预约挂号仍不能很好地发挥作用。”他说,经初步研究,卫生部门将对这部分患者采取重点安排。“在政策上实施优惠和倾斜,必要时额外加号,但是数量不会太多。”

  顾虑 运行成本和专家爽约难解决

  “工作要开展,人员、经费都要到位,且投入不会小。”各医院普遍这样预计。

  昆医附一院的年门诊量达170万人次,每天有4700多人次需要挂号;省一院年门诊量在100万人次左右,日均挂号数与昆医附一院相差不大。面对如此庞大的群体,医院首先要保证有足够的人员承接,人员不够,患者打电话就会占线,进而引起患者对医院的不满;其次,人员必须专业,要能全面了解专家、科室的信息,就必须重新进行培训。

  各医院反映成本增加的部分主要由建设网络、信息系统,新增接线人员,添置相应办公设备构成。医院都心存顾虑——这些成本由谁来承担。对此,陈觉民说,正在研究费用问题,充分权衡如何消化这部分支出。

  几年前,省一院拿出了生殖遗传科、妇科等试点电话预约挂号。该院门诊部主任冯丽说,当时安排的预约专家有12位,每位专家拿出5-8个号用于预约。“但从试点的情况看,医院每天的门诊量达5000人,而200多名专家中不少人既是业务权威,又担任行政职务。专家事先接受预约,临时因参加各种公务活动而不能看诊的情况时常出现,客观上造成失信于患者”。

  其实,不仅省一院如此,昆医附一院、红会医院等的专家也坦承如此情况不在少数。“身兼数职,身不由己啊。”

  至于对患者爽约的担忧,各医院则比较坦然。“现在专家号是求之不易。供求关系摆在面前,只要能预约到,患者一定会来看。”

  
(责任编辑:李瑞)
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