下课了，学员们还围着老师提问

　　国泰君安证券郑州花园路营业部授课点办学三年积累丰富经验

　　⊙本报记者 张勇军

　　有一个叫郭勇的客户在股民学校回访中激动地说，“听朋友说，国泰君安营业部有股民培训所以来开户了，没想到真的这么好，培训非常好非常实用。”还有两位外地忠实学员，一位在平顶山、一位在漯河，只要营业部有培训，一大早开车赶来郑州听课，每次都参加……

　　开办了三年的国泰君安证券郑州花园路营业部股民学校就像一块吸铁石，吸引着越来越多的客户。

　　三分之二股民学校的学员是听朋友介绍来参加营业部股民学校的。一传十、十传百，营业部的股民学校越办越红火，从最初的20余名学员，壮大到每次300余名；从最初调查回访的满意度50%到现在90%的满意度……每次举办活动，看着蜂拥而至的老朋友和新朋友，听到真心的赞美，营业部授课老师很欣慰。

　　2008年营业部共计举办上百次股民学校活动。营业部安排了11位员工参与股民学校授课及组织工作，每一场活动都透露出营业部员工的认真和专业！

　　一、 明确责任，全面做好准备工作

　　每个月初，营业部都会提前全面部署授课工作，确保安全工作、领导到位、人员到位、资料到位、责任到位。

　　为保证所有的客户都能参加，营业部在每期开课之前在各个通道悬挂开课通知，特别设立两部电话专线，并由专人进行登记报名及相关咨询；为保证课程质量，每节课都有2-3人准备，通过竞聘上岗；为保证课程内容，每节课都先进行预讲，从内容的把握到案例的选择，从PPT的制作到讲课的语速，都要获得评审团的认可；为保证课程的效果，营业部准备培训资料，便于学员课后学习。

　　二、精心设计，坚持做好授课工作

　　为满足投资者的不同需求，全方位普及证券知识，营业部设置分类课程：初级班、中级班、权证班、期货班、股市沙龙；为保证投资者上课时间不冲突，营业部将课程时间均设置在周末；为保证课程的生动活泼，营业部设置有奖问答，并给积极回答问题的客户赠送精美的礼品。

　　股民学校初级班——针对新入市的股民进行为期两天的广谱式培训；股民学校中级班——针对已经具备一定股票知识的股民进行重点培训；每周六下午股市沙龙：针对当前市场进行分析、热点突发事件的分析，指导投资者进行理性投资，回避风险。

　　三、积极做好回访工作

　　为保证课程不断满足客户的需求，营业部每次培训后均会随机抽出10名学员进行回访调查，根据股民回馈的建议，进行内容改进。

　　营业部还积极开展“投资者教育活动巡讲月”、“期货教育宣传月”、“权证大赛”等形式多样的投资者教育活动，做到了活动开展有部署、有方案、有宣传、有落实、有总结，达到预期效果。 (来源：上海证券报)