据调查，理赔难是保险客户最担心的问题，人们在赔付事故发生后，往往很急于拿到钱，一旦保险公司因为系统、审核客户单据的原因赔付迟延了，或者是客户对保险条款不了解，没有及时提供需要的材料，而使赔付不能尽早到账，以至于保险给部分人留下“收钱容易理赔难”的形象。

　　保险公司是高风险的经营性金融公司，当保险事故发生后，保险公司为了防止骗保的发生，需要对客户提交的保单、证明单据等资料进行审核，包括立案查验、审核资料、核定责任等程序，这是减少经营风险的必须程序。而投保人不了解保险公司内部核定理赔的程序，对有些保险合同条款理解不到位，导致对理赔服务的不满意。

　　平安寿险率先打破了这一僵局，自我施加压力，通过给自己设定更多的限定条件，主动为自己戴上了“紧箍咒”。9月14日，中国平安集团旗下平安人寿向近4000万客户推出理赔承诺：对属保险责任、超过30日结案的个人寿险理赔案件，支付保险金超期给付利息，并对所有新老保单一视同仁。

　　据了解，若发生超期，将从第31日起，按超过天数赔偿客户因此受到的利息损失。利息将以平安公示的利率按单利计算，并保证不低于央行公布的金融机构人民币活期存款基准利率。

　　平安人寿总经理助理袁欣乐表示，公司承诺对所有新老保单一视同仁，不管投保年限长短，无论理赔金额大小，只要是符合上述条件的理赔申请，都将按照规定给付超期利息。据悉，平安人寿目前所拥有的约3800万名个人客户和50万名公司客户都将因此受惠。

　　据悉，平安人寿通过长期的客户服务实践以及客户满意度调查发现，客户对理赔快慢感受明显，理赔服务时效是客户评价保险公司服务质量的关键指标之一。基于服务经验和市场调查，为了提高理赔时效，提升服务品质，平安寿险做出了上述超期赔息的郑重承诺。

　　中央财经大学保险学院执行院长郝演苏表示，平安寿险超期赔付客户利息的承诺是平安在理赔服务方面的自我施加压力，不但切实提升客户理赔体验，更有利于树立行业的好口碑。

　　据悉，寿险超期赔付给付利息不是单个服务承诺，而是平安保险主动为客户寻找理赔理由，提升服务品质，重视对客户的承诺的延续体现。今年3月，平安人寿推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺，对所有投保平安人寿客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”,主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。

　　一位张姓的平安寿险客户向记者说：“我看好平安的产品，如今平安保险的一系列服务承诺让我打消了理赔时的顾虑，真是为我们客户着想。”

　　09年是平安的承诺服务年，随着平安综合金融平台的搭建，平安将把客户关注的服务内容具体化，切实从客户的角度出发。 (来源：中国金融网)