一连几天京东、苏宁易购、当当三大电商围绕着图书价格“狠掐”,引来了大量用户抢购。然而“书籍缺货”、“目录不清”、“服务器繁忙”……频发的各种“状况”,让几家电商陷入“花钱找骂”的尴尬局面。昨日,京东商城CEO刘强东不得不直接出面回应,称将增加服务器,重搞促销活动以满足消费者需求。
“各家促销听起来很美好,但实质上却全是限制。”经常从网上购书的曹小姐说,当当网的促销看起来力度最大,但必须要满足消费限额,实惠不多;苏宁易购0元购书的种类就那么几种,选择范围十分狭窄。
由于事先准备不充分,京东商城在昨日的促销活动中,还出现服务器故障问题,大量图书订单无法成交,更是惹来众多用户的不满。“不是服务器繁忙提交不了订单,就是好容易装进购物车的书一刷新全没了,一个小时什么也没买成。”不少网友直接将自己的“遭遇”通过微博发给京东商城CEO刘强东。
刘强东随即回应称,自己和网友一样很生气,“将增加三倍服务器,把活动再搞一次,持续时间不低于3小时,确保大家的订单都能提交”。虽然刘强东出面“认错”,但不少网友并不买账。
图书“缺货”则是三家电商促销中的普遍现象。记者首先在号称“0元购书”的苏宁易购上随机输入10本知名畅销书,结果6种都显示缺货。同样在京东和当当网,也都有3至4种显示缺货。
北京工商大学商业专家洪涛表示,促销虽是商家通过价格吸引消费者的一种手段,但其所承担的义务却并没有减少,承诺的商品、价格、服务也必须向消费者兑现。(记者 孙超逸)
(责任编辑:廖一宁)