培训投诉激增驾校陷阱多(组图)

　　文/记者高敏华

　　图/记者陈枫

　　活到老，学到老。从学生时代上的各类课外辅导、兴趣班，到参加工作后考车牌和各种资格证考试，培训服务类消费一直伴随着我们成长。今日是“3·15国际消费者权益保护日”，记者从佛山市12315中心获悉，去年佛山本地教育培训服务类申述案件中，汽车驾驶培训申诉最多，占超过总数的7成。消委会提醒消费者，应尽量选择办学时间长、声誉好的培训机构，报班时要理智审慎，保存好消费单据以便维权。

　　【数据】：

　　汽车驾驶培训投诉占76.9%

　　据市12315中心提供数据，2010年，教育培训类投诉只有一单；而2011年，该类申诉案件快速上升至143件，主要涉及培训质量、收费或者延迟开课、考试等问题。其中，汽车驾驶培训申诉共110件，占76.9%；外语教育培训申诉11件，占7.7%。

　　佛山市12315中心建议，消费者参加培训班时，要事先了解培训学校的资质、信誉、教学和培训的服务质量。在报读前要充分考虑课程是否适合自己、是否有充足的时间进行学习。如在培训课程中存在工作调动等潜在可能性的，要在报名时与商家进行协调，并修改相应的合同条款，或者以书面的方式就退款事宜进行约定。

　　【调查】：

　　四类问题最常见

　　记者在采访中了解到，有四类问题消费者最容易中招。首先是校方随意变更培训合同，拖延开课时间，或者随意缩短上课时间，开课后又要额外收取费用等，这类问题容易出现在一些小型的机构，往往以“未招够学生”为理由。第二是交费容易退费难，交费前校方承诺消费者如中途退学，校方将全额退费，但实际只能退部分费用或干脆拒绝退费。第三是广告宣传内容与实际情况不符，广告称“学会为止，不限课时”，但实际只允许补上几个课时。第四是校方不提供正规发票，往往只给消费者开具收款收据。

　　“很多的培训机构是将教育当做一门生意来做。”一位业内人士感慨，因为培训机构的准入门槛较低，让市场滋生了不少乱象。例如所谓的“名师授课”，其实“名师”要么不来，要么1年只授课几次；所谓的“学员毕业后，100%就业率”，这些数据有没有确实的证据无从查证。

　　【案例点评】

　　1 琴行换老板

　　不认预交学费

　　2009年6月，南海区郑小姐在某琴行给女儿报名学习古筝，预交了半年学费，一共开具了7张上课卡，但在使用2张上课卡后琴行就暂停开课。2011年5月，郑小姐致电琴行要求让其女儿继续上课，但琴行称以更换了老板、之前上课卡作废为由给予拒绝。经12315中心介入调解，琴行同意补回4张上课卡并继续上课，郑小姐表示满意。

　　点评：目前佛山市场上各类培训机构迅速增加，一些实力较弱的小作坊型培训机构，不但师资实力不够，还有随时关门的危险。所以消费者应尽可能找一些办学多年、信誉良好的培训机构，报名前一定要充分了解学校是否有办班或办学资质，明确培训机构的各种承诺和退费须知。

　　2 生源不足不开班 退款被打折

　　2010年7月，禅城区周小姐支付学费1742元在某外语培训中心报读了西班牙语中级周日班课程，双方约定2011年3月份开学。但在2011年4月培训中心以所招生源不足不能开班为由，让周小姐转读其他语言课程或者只同意退回1224元学费，周小姐不接受培训中心的处理方式，决定通过法律途径维护自身的合法权益。

　　点评：选择培训机构时，要首先查看该机构的《营业执照》和《非学历教育资格证》，并通过相关途径查明真伪；不要盲目听信宣传，对教学场地、师资力量等情况一定要先期亲自查看、了解；要与培训机构签订培训合同，索要收费票据。

　　培训合同应详细注明培训内容、收费标准、课程设置等内容，消费者并要妥善保留合同及收费票据，以便发生纠纷后作为维权依据；消费者的合法权益受到侵害后，要勇于维权，及时向有关行政管理部门申诉或向各级消费者委员会投诉。

　　3 驾校不受承诺 投诉终获解决

　　2011年10月，高明区朱先生于在某培训机构支付3800元报名参加C1汽车驾驶执照培训，该培训机构承诺半个月内为朱先生安排参加笔试。至11月底，该培训机构仍未能兑现承诺。经12315中心介入调解，朱先生终于在12月3日接到参加考试的通知。

　　点评：驾驶证培训是教育培训行业中很特殊的一种，驾校必须持有《道路运输经营许可证》才是正式的驾校，而且车管所明确限定了学员上车练习的时间，说能够作假的肯定就是不诚实经营的驾校。另外，消费者在报名时除了查看驾校的证照是否齐全，教练车、教练员、收费标准、投诉电话等是否公开外，还得询问清楚训练的详细地址、考试的具体安排、上车训练的时间等，最好把陈述的问题写进协议，以便维权。

　　消费警示

　　1.勿轻信广告

　　消费者决定报班前，首先要了解清楚培训班是否经有关部门批准，特别要看清楚办学许可证上规定的办学地点、办学范围等内容是否与实际相符合，同时应对办学方的教学方式、师资力量等综合情况进行全面了解。不要完全听信培训班招生广告的宣传。

　　特别要指出的是，有些培训班喜欢打着名校、名师的名义来进行宣传，家长朋友们应注意核实情况，最好到授课地点实际查看一番。除了考察资质、师资、收费等事项外，对场地过于简陋、教具不齐全的培训班更应多留心。

　　2.要谨防试听噱头

　　部分培训班会以先试听再交费的方式来吸引家长，可家长们一旦交了全费，再对教学质量不满意或孩子因故不能继续参加学习要求退费时，办学方则往往以已经试听为由拒绝退费。

　　家长在为孩子办理培训班前应对培训班的教学时间、课时费、资料费以及退费等内容进行详细了解，并签订相关协议。应对协议内容仔细研读，特别是有关消费者权益方面及退费条款应格外留意。

　　3.理性对待“保分”承诺

　　有些培训班打出了“签约保分”的宣传，对此，家长和学生一定要慎重对待。因为此类培训班的教学效果要等到升学考试结束后才能检验出来，那时即便未达到当初保证的分数，培训班也仅仅是赔钱，而家长和学生在精力和时间上的损失则无法弥补。因此，家长和学生不能一味轻信培训班的“保分”承诺，而应该了解培训班以往的成绩和实际师资力量，实事求是，理性对待。

　　4.索要和查实消费凭证

　　家长和学生在交费时应注意索要发票凭证，并注意查看拿到的收费单据是否为有效凭证，凭证上收费单位与实际办学单位是否相符，防止上黑培训班的当。如果发现培训班存在虚假宣传等情况要及时向有关部门投诉，维护自己的合法权益。 (来源：广州日报)