清洁剂洗坏洗衣机投诉两年维权到底(图)

　　本报讯 （记者刘冉冉）昨天，市工商局、市消委会、市工商局越秀分局、越秀区消委会在中山三路英雄广场联合举办了“消费与安全2012年3·15国际消费者权益日大型宣传咨询活动”，副市长贡儿珍、市政府副秘书长陈绍康等出席，市工商局负责人到现场接访。

　　据穗消委统计，本次3·15咨询会参与群众约5万人次，各单位部门接受消费者咨询6195人次，受理申（投）诉762宗。其中，现场开通的8条12315电话专线，共接受消费者咨询241人次，受理申（投）诉155宗。从现场情况看，消费者向房管、物价、卫生监督等职能部门反映的问题较多。

　　一袋清洁剂洗坏洗衣机

　　消费者劳蔚岚女士于2010年8月在吉之岛东站店购买了一盒强力亮净洗衣机槽清洁剂。劳女士按照包装上的提示使用了一袋清洁剂清洗洗衣机槽，结果洗衣机却“突然卡住了，无法正常使用”。经维修人员检修，原来是“因为使用多泡洗涤剂外溢造成门锁短子板烧坏”。虽然这台价值逾万元的洗衣机后来经过维修恢复了正常使用，但却花了劳女士2040元的维修费。

　　于是，劳女士找到吉之岛的相关负责人“讨说法”。该店负责人称将立即与该清洁剂的生产厂家强力公司沟通，如果查证属实，将全额赔付劳女士的维修费。但多日后，吉之岛却告诉劳女士强力方已提供商品检验合格证，因此无法赔偿劳女士的维修费。

　　劳女士于当年9月向天河区消费者委员会投诉吉之岛与强力公司，两商家均表示不同意赔偿消费者的维修费，并向消委会提供了商品检验合格证。经调解，吉之岛与强力同意给劳女士慰问金400元，但劳女士坚持商家赔付维修费，调解陷入僵局。后经市消协建议，劳女士提出了行政申诉，但结果令劳女士仍不满意，商家坚持不予赔付维修费。

　　“我要将维权进行到底！”劳女士称从去年到今年的3·15咨询会都参加了，但未得到可信服答复，因此她将继续“讨说法”。

　　桶装食用油现“白块”

　　咨询会上，家住龙津东路的刘女士拎着一桶食用油请市工商局食品处检测，称其怀疑这桶油存在质量问题。

　　刘女士2011年6月买了一桶5L某品牌食用油，用了不久就发现“味道很难闻”，她看到生产日期是2011年6月2日，保质期是18个月，感觉不是因为过期而是“有问题”。8月份时，这桶油底部就有了沉淀物，而到了10月份更加严重，桶底到桶身都已变成“白块”了。

　　食品处相关负责人称，桶装油掺假、商标造假等都是常遇到的食品投诉案件，“不排除消费者购买到假货的可能”。目前，食品处已对被投诉的桶装油采样，将尽快进行检测。

　　作者：刘冉冉 (来源：广州日报)