“果粉”苹果店前抱“灰电脑”维权

　　昨日上午，来自江西鹰潭的邹先生带着“灰电脑”来到淮海中路苹果电脑专卖店前维权。

　　张驰 现场图片

　　晨报记者 周思立

　　“史上最给力的电脑，你还敢买吗？ ”

　　昨天，香港广场AppleStore门口再次迎来“果粉”，但与 以往得到的欢呼不同，此次“果粉”高举着贴满问题产品照片的横幅，举着上文所述的维权口号，甚至准备砸了问题电脑，以示抗议。

　　售价万元以上的iMac电脑，显示器出现了大面积的积灰，甚至形成了灰斑，然而，维修及更换的要求却遭到拒绝，理由竟然是“积灰是由于中国环境太差造成”。于是，以邹红清为代表的百余位“果粉”特地选择3月15日“消费者权益保护日”当天，在苹果店门前公开提出维权要求。

　　消费者：

　　才用一年屏幕内现灰斑

　　邹红清至今仍清晰地记得，2010年9月25日，他在上海百思买徐家汇店购买了一台“苹果iMac27寸一体机”，电脑本身就花费了12248元，他还额外交了1399元延长保修费，将保修期延长至了两年。

　　2011年10月，在电脑使用刚满一年时，邹红清发现显示器内出现了大面积的积灰现象，而且日益加剧，尤其是白色背景下，可以很清楚地看见屏幕内有多处灰斑。作为职业摄影师，邹红清对屏幕色彩分辨率要求较高，屏幕积灰，严重影响了正常使用。

　　由于仍在延长保修期内，他先后向百思买和苹果售后方面反映了这一情况，并提出维修和更换的要求，但得到的答复却让他跌破眼镜。“售后告诉我，进灰是由于中国环境太差造成的，不在‘三包’范围之内。”

　　对此，邹红清表示难以接受。他十分明确地告诉记者：“我认为苹果公司的这款产品存在设计上的缺陷，而且无法通过修理或更换解决上述质量问题，给消费者在使用过程中造成了不同程度的损失。”

　　是不是更换了屏幕就能解决积灰的问题呢？邹红清告诉记者，在他成立的苹果维权QQ群中，就有消费者选择更换屏幕，但问题却没有得到解决。“更换的屏幕还是会进灰，而且换一块进一块。”邹红清透露，有消费者换了三块屏、四块屏，同样的问题仍然存在。

　　积灰原因：

　　苹果售后否认设计有缺陷

　　昨日，记者在搜索引擎上以“苹果电脑 屏幕积灰”为关键词进行搜索，查到了87万余条相关信息，在各个热门论坛上也都能查找到对iMac电脑屏幕积灰及维修困难的问题，投诉时间最早可追溯到2010年。

　　同时记者在315消费者电子投诉网上发现，对苹果iMac屏幕积灰的投诉并非个案。有消费者在今年2月反映，在2011年8月以14500元的价格购买了一台iMac一体机，在今年春节前发现屏幕内的左上角和右上角都出现灰尘样的花斑，并且逐渐扩大，严重影响使用。

　　众多投诉者还反映，在提出维修和更换要求时，得到的都是一样的答复，“屏幕积灰是因为中国环境不达标，不在‘三包’范围”，若要更换屏幕，需要消费者自掏腰包支付5000元人民币。

　　这样的理由也引起了消费者的不满，认为这是苹果在推卸责任。有消费者表示，电脑又不是放在大马路等户外场所，而是放在房间里，平时基本都关着窗，使用环境不像苹果公司说的那样恶劣。还有的消费者认为，环境差也不至于让电脑屏幕积灰，以前使用别的电脑也没有出现过类似现象。

　　大部分消费者认为屏幕积灰是苹果产品设计缺陷所致，应该对问题产品进行免费维修或更换产品，必要时甚至应该召回问题产品，并补偿消费者的损失。

　　昨天，记者致电苹果售后热线就积灰现象进行咨询时，客服人员并未使用“环境不达标”的说法，而采用了“不清楚原因”作为答复，但对于是否设计存在缺陷，客服人员并不承认。对此，记者也联系了苹果方面，对方表示对该问题有所耳闻，但具体情况仍有待了解。

　　抱团维权：

　　起诉苹果推动召回

　　目前，在邹红清发起的“苹果进灰维权”QQ群中，已集中了上百名有类似情况消费者。昨天上午十点半，邹红清作为代表，高举着“史上最给力的电脑，你还敢买吗？”的招牌，前往香港广场AppleStore进行维权。维权行动进行了大约5分钟后，邹红清随同苹果公司工作人员进入店内沟通。

　　然而，沟通并没有得到预期的效果。“苹果只表示，会尽快给我答复。”邹红清对于这样的结果表示失望。他告诉记者，已聘请了律师，向上海市徐汇区人民法院提起诉状，希望以此推动苹果公司召回存在缺陷的产品。

　　[截稿消息]

　　苹果：愿为维权代表免费维修或更换

　　15日20:30，苹果方面发来对此事回应，表示愿意满足邹红清提出的免费维修或更换的要求，但未提及对除邹红清外其他消费者要求的处理。而对于屏幕进灰的原因，苹果方面表示还有待进一步研究。

　　[新闻链接]

　　天津一技术员拆解屏幕探“灰源”

　　据今晚经济周报报道 天津市百脑汇一家销售苹果设备店面的技术员李源现场演示了拆解的过程并说明了造成灰斑的推断。李源说：“首先，如果是屏幕进灰，那我拆下液晶屏的玻璃外屏后并没有发现玻璃外屏和面板之间有灰尘存在，而且iMac的屏幕封装很严实，基本不会造成大面积灰尘的进入。而当我拿出内屏，揭开内屏玻璃之后，发现灰斑出现在液晶屏的最核心部位中，但并不是灰尘。而是疑似屏幕后主板、CPU、显卡等散热不良，以及湿气侵入等原因从而使内屏部分物质无法挥发留下的物质堆积。并不是灰尘进入造成的，因为一般灰不会进入到内屏当中，大都是外玻璃屏和液晶屏之间进灰。这我也可以理解为为什么苹果只对问题屏幕进行更换而不维修的原因。因为如果打开内屏清洁，很容易对液晶屏造成不可逆转的损坏。 ”