乱象丛生 团购网站上市仍无期

　　牛某至今仍然记得，自己进入窝窝团市场部的第一个任务是美化图片，给将要上线团购的产品——山楂片“换装”，让其看上去鲜艳可口。这张图片做得好不好，直接关系到山楂片的团购销量。牛某告诉中国经济时报记者，团购网站这种以次充好、欺骗消费者的行为太多了。

　　乱象丛生

　　３月２８日，记者在消费投诉门户网站诚搜网上看到，３月份团购方面的消费者投诉达５０件之多，至今尚未解决。消费者投诉涉及窝窝团、高朋网、糯米等团购网站，投诉内容主要体现在以下方面：消费者对商品和服务存有疑义、对逾期未消费不退款不满、揭发欺诈行为等。中投顾问ＩＴ行业研究员王宁远对本报记者指出，“团购网站初期启动资金少、入行门槛低导致其发展良莠不齐的现象较为严重”。

　　近日，全国消协组织指出，２０１１年服务类投诉占３３．２％，而团购投诉到达近５％，同比增长４３．３％，投诉增幅居于首位。团８００近日发布的《２０１１年中国团购用户投诉统计报告》也显示，团购投诉解决率仅为四成。

　　据拉手网介绍，包括拉手网在内的多家团购网站已经开通１２３１５绿色通道维护消费者权益。此外，拉手网通过设立消费者权益保护部、投诉中心、呼叫中心，为客户提供服务。

　　据牛某介绍，窝窝团也拥有强大的客服团队。不过，在业内人士看来，这只是在表面上缓解消费者情绪，问题产生的根源还在于网站与商户的微妙关系。

　　据原京东商城某高管透露，团购网站与商户合作，更像是商户的尾货、低劣产品清理站，商户与网站都明知团购产品质量低劣，却依然组织团购活动。

　　在牛某的概念里，商户与团购网站像是一条绳上的蚂蚱，“保护商家就是保护自己。”即使团购网站有品控部门对即将参与团购的商品进行“把关”，但绑在一起的商户与团购网站是“不可能自己监控自己”。

　　上市已无望

　　处于窘境中的团购网站被不断爆出各种问题。对此，原京东高管对本报记者指出“质量和风险管控是团购网站发展的关键”，团购网站若调整思路，或许还能勉强生存。

　　中投ＩＴ研究员王宁远分析称，目前团购网站的盈利模式和行业准则都不清晰，这使行业内乱象丛生，不仅导致客源稳定性不高，而且使团购网站承担较大的成本压力，处于长期亏损经营状态。最终，其生存空间将逐渐狭窄。

　　目前，国内团购网站大多以“烧钱”式的商业模式艰难前行，他们先投巨资进行推广，再以低利方式获取市场占有率，其运作主要靠融资支持。但截至目前，尚未有一家团购网站实现真正意义上的盈利。

　　据业内人士透露，目前支撑团购网站的融资主要来自于ＰＥ，ＶＣ对中国团购网站已经不再持乐观态度。至于团购网站的上市，业内人士称“想也别想，根本不可能”。另据Ｃｈｉｎａｖｅｎｔｕｒｅ行业研究员冯坡对本报记者介绍，目前国内团购市场投资空间已经饱和。

　　裁员仍继续

　　据冯坡介绍，２０１０年下半年至２０１１年上半年是团购网站疯狂融资上线的“过热”时期，但随着消费者日渐理性，冲动型消费日渐减少，加之团购网站一直持续的高成本运营，团购网站在２０１１年下半年至今始终处于“过冬”状态。

　　此前团购网站上市失败、大规模裁员等也都显示出团购网站生存之艰难。艾瑞网资料显示，２０１１年８月份，高朋网等团购网站大规模裁员，１１月拉手网在美国纳斯达克挂牌交易首战告败，ＩＰＯ 暂缓。

　　在国内团购网站纷纷“过冬”甚至倒闭之时，拉手网公关部刘 却告诉本报记者，其创始人兼ＣＥＯ吴波称：“团购永远是春天。”他们对团购市场未来仍持乐观态度，称２０１１年中国团购行业的发展速度从爆发式增长过渡到平稳发展，２０１２年将保持这种稳步增长态势。拉手网方面还透露，他们已经开始进行战略调整，“需要进一步延伸Ｏ２Ｏ（ｏｎｌｉｎｅ ｔｏ ｏｆｆｌｉｎｅ）的上下游和产业链，拉手网将在更多的垂直领域中进行创新”。

　　冯坡认为，团购网站未来若想实现盈利，成本势必压缩，包括团队和推广的费用都会压缩。原京东某高管则透露，团购网站战略调整的同时，面对资金的日渐紧张，也将进一步控制运营成本。他告诉记者，拉手网的裁员仍在继续，但这并不是说拉手不行了，而是保持中低薪酬水平、控制成本、持续发展的一种举措。