红星美凯龙模式：“大家居生态圈”的引领者

　　三十年前，三五成群的年轻人，从江苏、浙江一带向西、向北、向南迈出了他们迷茫而坚实的步伐，去寻找他们的未来。在他们简陋的行囊里背着其他打工者和生意人没有的几样宝贝——墨斗、曲尺、刨子、凿子、锯子。几样工具、一身手艺，在刚刚从冬天复苏过来的中国大地上，他们是第一批被改革开放从土地上解放出来的创业者。

　　在这支队伍中，有一位来自苏南常州瘦弱而文静的少年，名叫车建新。现在他是中国最大的连锁家居卖场红星美凯龙的董事长。

　　当走南闯北的木匠们用他们的巧手通过几周不分昼夜的工作把时兴的立柜、沙发、五斗橱呈现在雇家眼前的时候，一个新兴的巨大行业——家居业绽放出了绿色的萌芽。

　　在传统的家居市场中，厂家和代理商是完全意义上的租户，除了物业管理，市场不向进驻品牌提供其他服务。车建新是最早看出这一行业结症的人。从红星美凯龙的第三代卖场开始，红星美凯龙开始设计建造和装修标准超过高档百货卖场的大型家居连锁卖场，并在服务方面的软件上推出新承诺，在行业内率先提出了“先行赔付”的理念，彻底改变了家居市场和消费者的关系定位，卖场由甩手的房东变成负责任的商家。

　　目前由红星美凯龙开创的这一模式已经日渐成为国内家居行业的主流模式。大型家居卖场将“大家居”领域的所有产品和服务都融为一体，形成了真正意义上的“大家居生态圈”

　　“大家居生态圈”的推动对于家居行业的发展具有明显的效用。

　　首先是提高了行业的诚信度。近年来曾经居高不下的家具类客户投诉比例呈逐年下降的趋势，尤其是在大型家居连锁卖场比较集中的一、二线城市更为明显，由于质量问题服务不到位产生的纠纷和冲突已经很少见到。卖场在质量上对入驻品牌的把控权倒逼生产企业提高产品质量和服务上下工夫。

　　其次，促进了就业和劳动者权益的保护。以红星美凯龙为例，100家连锁卖场直接解决了十多万人的就业问题，由于管理规范，这些员工中无论是卖场自己的员工还是厂商或经销商的派驻人员在劳动安全、劳动时间等方面都严格执行国家的劳动法规。红星美凯龙在行业内率先倡导了“快乐工作”的理念，使这一理念在相关企业中广泛传播，为行业树立了“尊重员工、以人为本”的榜样。

　　第三，促进了小微企业的发展。一方面不少家居生产企业本身就是成长中的小微企业，同时家居行业普遍实行代理制，每一个代理商都是小微企业。平均每个卖场进驻500到1000个小微企业，卖场积极的促销活动、规范的运营、及时的划款以及对暂时出现资金周转和经营困难商户的帮扶，使卖场在某种意义上成为小微企业的孵化器。

　　第四，促进了行业整体素质和管理水平的提升。家居行业长期以来给人留下了从业人员素质差、受教育水平低的印象。由家居连锁卖场带动的行业升级，客观上对整个行业的管理水平和人员素质提出了新的要求。以红星美凯龙为例，近年来不断邀约来自著名企业的高级职业经理人加盟，使公司总体职业化水平有了显著提升。

　　在发达国家，家居行业被称为“永远的朝阳行业”，是与汽车并驾齐驱的大行业。据统计，发达国家的人均消费家居，每年人均消费252美元，欠发达国家32美元。而中国只达到了年人均54美元，略高于欠发达国家，但是远低于74美元全球平均消费，有非常大的增长潜力。

　　据了解，4月中旬，由红星美凯龙牵头的中国家居行业将出席被称为世界家具三大展览之首的“米兰国际家具展”。红星美凯龙董事长车建新将和众多业界领袖一起前往，这个从1961年创办已经有49年历史的盛会正在期待中国“大家居生态圈”的整体亮相。