长虹售后被指新壳装旧机：新机里有登录痕迹

　　本报记者 胡磊 崔云飞 张钰 实习生 邱美琴

　　多次维修仍无法正常使用，售后给换的“新机”里竟然带有自己的QQ登录痕迹；正常使用情况下内屏损坏，售后检测结果是“人为损坏”……近日，本报陆续接到长虹手机用户反映的问题。对此，长虹全国客服人员表示，将调查后尽快回复。

　　“新机”里竟有登录痕迹

　　2011年10月，张先生在泉城路一家电卖场购买了一部长虹A5手机，花费1040元。据其介绍，手机使用之初就出现过自动关机的现象，他没有在意，约2个月左右以后，手机出现了打电话时掉线的毛病，“基本每通3次电话就出现一次”。起初，张先生还以为是手机卡的问题，特意换成了另一家通信运营商的卡，但问题依旧。

　　4月13日前后，张先生把手机送到位于解放路的长虹手机客服网点，维修后张先生发现，手机上的好几个按键都按不动了，只能让其继续维修。

　　五六天之后，张先生取回手机，发现手机时常出现没信号的毛病，“有时候掏出手机来想打电话，一看没信号；有时候是朋友给我打电话打不通”，随后，张先生再次将手机送修。3天后，张先生取回手机，发现没信号的毛病并未得到改善。

　　经过交涉，长虹手机客服答应为张先生更换一部新机。张先生介绍，拿到“新机”后登录QQ时，他无意中发现，这部所谓的“新机”中竟然还留有他之前登录QQ时的痕迹，不用重新输入账号和密码就可以登录。

　　这一发现让张先生彻底“伤了心”：“说是换新机，竟然只是给换个外壳，这简直就是欺骗消费者”。虽然这部“新机”仍存在偶尔没信号的情况，但因为实在失望，也没时间整天与客服打交道，张先生已经“认了”，“无所谓了，大不了以后不买这个品牌的手机了”。

　　“内屏碎”检测为人为损坏

　　3月20日，韩先生在位于西门附近的冠芝霖手机大卖场买了款长虹手机，花费499元。使用50天左右，手机出现白屏状况。根据经销商的指引，5月13日前后，韩先生到长虹手机售后服务网点进行检测。

　　15日11：30许，记者看到，韩先生提供的检测单上显示手写的“内屏碎漏液”等字样。韩先生的手机屏幕一片惨白，右下角呈现一小块黑色破损状。韩先生介绍，售后工作人员称，手机属人为损坏，不予免费维修，要求交纳290元维修费用。

　　韩先生告诉记者，他的手机平时都是放在上衣口袋里，出现故障的前一天晚上，他将手机正常关机放在茶几上，第二天早上开机后就出现白屏症状。因对检测结果不认同，韩先生并未将手机留在维修网点，而是持手机找经销商交涉。但对方表示，经销商只负责销售，其余问题由客服网点负责。

　　韩先生认为，产品由厂家授权的客服网点进行检测的做法不合理，检测结果无法使人信服，一旦出现问题，客服容易将责任推卸到消费者身上。

　　15日17：00许，长虹美菱全国客服中心一名工作人员表示，上述问题无法直接回答，会尽快将相关情况向有关部门反映，之后给予回复。