小米手机卷入舆论漩涡 互联网大佬集体“撞机”

　　互联网大佬纷纷杀入手机行业。

　　本报记者 王刚 发自北京

　　小米手机近期的舆论漩涡让雷军有点“烦”。

　　小米科技是互联网公司里面第一个“吃螃蟹”做手机的。其依靠戴尔式的供应链管理+亚马逊式的渠道+Facebook式营销迅速获得了极高的人气。小米对外公布的数据显示，小米手机出货超200万台，每月发货50万台，公司月收入超10亿元。据其联合创始人黎万强透露，今年小米手机的目标出货量为500万台。

　　虽然成绩“喜人”，但外界质疑声却始终没有停止，近来有增无减。一场围绕智能手机的口水仗在微博上展开。

　　而随着奇虎360的加入，做手机的互联网企业开始在智能手机的舞台上活跃起来，并且企业数量越来越多，更让传统的手机厂商感觉有些“不太适应”。

　　小米的烦恼

　　“亲爱的雷总，您做手机可以炒作作秀，甚至故意摔苹果手机、语言羞辱乔布斯、骂诺基亚，怎么都忘记了？您是否觉得谁也不能碰您的奶酪？您这不就是机霸么，欺行霸市。” 雷军和周鸿祎的“战争”从杀毒蔓延到手机。俩人你来我往在微博上演了激烈的“口水战”。

　　除了要跟360等竞争对手玩“来找茬”游戏以外，小米手机在质量、售后维修等方面也饱受外界质疑。从刚开始的“饥饿营销”、“重启门”，到近期因为“返修难”成为了舆论的焦点。

　　此前，便有媒体引用网友爆料称，小米手机返修率达到15%。但在微博上，雷军与小米方面的人士均予以否认，并称遭人恶意中伤。不过同时，进入手机行业时间较短的小米，也被指责售后服务跟不上。

　　近日，对于外界的质疑，小米科技相关负责人对时代周报记者回应称，小米公司是一家刚成立的创业型公司，各个业务流程都在快速发展中，有欠缺与不完善之处，小米公司正在努力改善之中，希望得到大家的理解与支持。

　　“智能手机领域，因为生产和物料的良品率，一般故障率在4%-5%之间，小米手机目前返修率低于2%。重启如果是因为硬件问题，小米手机严格遵守国家三包法，7天包退，15天包换，一年内保修。”他说。

　　上述小米科技负责人还透露，在售后服务和维修方面小米公司启用了新的仓储物流中心，扩充客服团队至400人，在237个城市设立完成325个特约售后网点，小米公司在全国26个城市设立有小米之家，进一步加强电商服务体系。

　　对于小米手机遇到的“困扰”，手机中国联盟秘书长老杳认为，小米手机的暂时成功与互联网关系不大，至今看不到米聊、MiUI对小米手机的贡献有多大，电子渠道销售虽然可以取代层层代理商，却也摆脱不了客服维修的客观需求，小米手机越来越像一家传统的手机公司，只不过小米需要弥补传统手机公司的服务。

　　而对于口水战，小米官方对时代周报回应称，小米不愿参与任何口水战，不过小米也不惧怕任何口水战。在受到污蔑和抹黑之时，小米希望所有的米粉保持冷静，小米公司将会通过官方渠道甚至法律途径，还用户以真相。

　　双方口水战缘起于5月15日，小米公司对外宣布，面对学生群体推出双核1.2G “青春版”手机，而360和华为几乎在同一时间宣布推出首款360特供机1.0G双核华为闪耀，价格同为1499元。

　　面对周鸿祎的质疑，雷军反击称，既然某人想做手机就好好做。一、不靠骂人吵架做市场推广；二、不靠抄袭剽窃模式跟进做产品；三、不靠控制安全入口强推软件窃取用户信息；四、放下AK47，不要沉醉于东方不败的幻觉中。做一个正常商人，用产品说话。如果产品真的过硬，就不用天天靠嘴巴到处骂人活着了！

　　随后，包括华为、高通、马化腾在内的各方纷纷卷入口水战。“唉！其实他是个演员。剧情、套路、表情每次都差不多。雷总看透了就陪他练到底吧。我想我可能会吸引水军被喷了。”马化腾也加入其中。

　　在专栏作家程苓峰看来，周鸿祎完胜，小米还是卷入了口水战。360手机在还没上市时，就已经和小米站在一个量级的PK台上。

　　互联网大佬“撞机”

　　2012年是“手机之年”，相信谁也不会反对。从苹果、三星的高端机到千元智能机再到互联网公司纷纷涉足手机领域，各处厮杀不断。

　　有人笑称，“这年头，不做手机的话你真不好意思说你是互联网公司”，百度、阿里巴巴、腾讯、360等互联网大佬们无一缺席，连远在杭州轻松赚钱、惬意“养猪”的丁磊也称正在考虑做移动终端。互联网公司共推智能手机的热潮已经出现。

　　各家切入的方式和意图都有所不同，但都是为了把控移动互联网的入口。虽然，互联网公司比传统厂商更贴近用户，能更敏锐捕捉用户需求，但相比于传统硬件厂商而言，其产品质量、售后屡被质疑，无论渠道还是营销都存在明显短板。

　　但这仍然挡不住互联网“大佬们”的热情。除了360和小米以外，其他“玩家”近期也动作频频。

　　5月15日，百度与长虹联合推出千元以下智能机长虹H5018，由联通定制，富士康代工。百度技术副总裁王劲对时代周报记者表示，未来百度云与手机终端合作模式有三种：一是内置移动搜索等单款应用；二是整体服务预装；三是终极合作，搭载百度云智能终端平台。百度与长虹的合作模式属于第三种，搭载百度云智能终端平台。

　　“百度正与很多国内外不少手机厂商接洽，未来预计将推出不同价位的智能手机。”他透露。

　　阿里巴巴则和天语联合推出售价为699元的3.5英寸屏幕、双卡双待智能手机“小黄蜂”。“很快，阿里云将再和另一家国内手机终端厂商推出搭载最新阿里云OS的智能手机。”阿里云相关人士透露。

　　而据传，盛大也将在6月初发布1.0GHz U8500双核处理器、高清qHD的4.3寸夏普屏、容量为1930mAh的锂离子电池的Bambook手机，售价在999元至1199元，并将内置包括《龙之谷》在内的八款手机游戏。对此，盛大果壳相关负责人对时代周报表示，盛大是比较踏实做手机的，不同于其他公司的软件授权模式，盛大手机从硬件到系统到服务都是自己操刀。

　　在业界人士看来，互联网公司纷纷踏足手机领域，一是为了抢占移动互联网入口，二是因为这些互联网、软件巨头经过多年积累，意图把在技术和资金方面的实力转移到新的可以开拓的市场。

　　但很多人对互联网公司涉足手机硬件领域是否能够成功持怀疑态度。“我不看好互联网公司进军智能手机领域，首要原因在于高端智能手机（非高配置）门槛越来越高，而低端智能手机门槛越来越低，作为大陆的互联网公司以目前的技术实力不可能开发出高端手机，而在开发低端手机上面对山寨也无突出的优势，除非互联网公司对手机有特殊的硬件或软件需求，贸然上马智能手机项目很可能血本无归。”老杳称。

　　而飞象网总裁项立刚也认为，无论是盛大、百度，还是360、网易，其实并未涉猎手机最核心的研发、采购、生产、经营、销售等环节，没有关键资源。但是它们擅长炒作，讲究占位和眼球，它们给手机业带来更多的是营销模式的改变。