工商银行易会满：银行业战略贯穿形象文化建设

　　05月25日，"2012中国金融创新奖"颁奖典礼由银行家杂志社、中国社科院金融所金融产品中心主办，颁奖典礼设置金融企业形象、金融服务创新、产品创新、产品营销、 金融品牌营销十类奖项，与会嘉宾为获奖机构进行了颁奖，并分别就"银行如何树立良好的金融企业形象"、"金融服务持续创新的源动力、方向、热点及难点"等方面问题进行了讨论。以下是搜狐财经从现场发回的报道：

　　作为中国乃至全球规模最大的银行机构，中国工商银行应该保持怎么样的一个金融企业形象呢，工行在推行这些实践标准是什么？中国工商银行副行长易会满表示，保持一个企业的良好形象需要长期的努力。工商银行到现在过了近三十年的时间，从传统转型成为现代化银行。创新和竞争力一直是商业银行追求的目标。无论是本土化银行还是全球化银行都是为了追求良好经营效益。

　　工商银行现在在全球市值最大，存款规模最大的这么一家大型商业银行，要追求这么一种形象，主要要看经营战略在具体的战术上的运用，而经营战略要贯穿机构形象跟文化的建设。易副行长重点主要围绕下面几个方面讲述：

　　第一个方面呢，如何为实体经济体现更好的服务，中国银行业特别是中国银行处于特殊阶段，中国银行业主要是为实体经济服务，围绕着实体经济我可以报几个数字，工商银行尽管是一家大银行，但是中小企业贷款占公司贷款的比重有64%，第二个，小微企业的贷款我们去年年底突破一万亿，增长幅度43%，比其它贷款我们速度要快25个百分点，第三个数字，我们产品创新的网络融资这个产品，可以24小时为小微企业服务，一个产品的贷款，就突破三千亿，第四个，我们觉得随着金融的利率市场化，大型银行肯定会重视小微企业，而且，能做好小微企业，所以说我们觉得服务实体经济主要是围绕着现在中小企业，小微企业围绕社会的热点难点问题，树立我们大型银行应有的社会责任，所以不存在大银行做大企业，小银行做小企业这么一个简单的等号，这个在全球金融业发展的规律也是符合的，不存在这个问题。

　　第二个在创立良好形象方面，我们觉得主要是通过产品的创新，工商银行这几年尽管是一个传统的银行，我们举一个例子，在06年上市以前，工行产品总数是896种，但是我们到现在为止我们的产品是3200多种，那么这个产品创新，主要是依赖于我们强大的IT系统，因为大家都知道我们是全球就一个数据中心，我们在全球境外35个国家和地区，跟境内我们上千家分行，27000万商户，500万法人客户我们就一个数据中心，所以有这么一个数据大集中，给我们产品创新带来一个非常好的技术支持，前几天我们董事长在钓鱼台参加活动，他介绍的主题是，银行信息化如何转变到信息化银行，这个是第二个围绕着产品的创新。

　　第三个，我们觉得创造良好的形象，还要围绕着我们的服务，因为工商银行特别是在北京，我们有很多的客户，认为我们整个的服务效率，服务的供给能力，我们跟不上客户的需求，比如说我们从最起码的做起，这几年我们还是抓了服务效率的提升，从治本跟治标相结合，依靠我们的IT优势做了大量的根本性的改革，比如我们在治本方面我们如何优化业务流程，如何推进业务分流，如何进一步加快业务节奏，我们中国的银行业一个传统的，很多的业务是通过最基础的柜员网点文成的，这对于我们的效率提升有很大的一个集中的空间，同时我们采取大量的治标的措施，在这两年我们治理以后，有比较大幅度的提升，这个是第三个，我们在服务方面。

　　第四个，在渠道建设方面，因为工商银行现在上市以后，五年半时间，规模翻一番，但是网点和人员没有增加一个，主要是靠电子渠道的电脑，一百笔业务里面有71%的业务是通过非物流渠道。试想如果没有这71%的电子银行分流，柜台老早瘫痪了，依靠科技的优势，现在一个新的趋势，就是手机银行，替代网商银行，我们的短信银行，替代我们的电话银行，这种趋势，这也是社会发展的一个必然的进步，一个综合的反应，所以整个的电子银行建设，我觉得在全球银行业应该来说我们还是属于比较领先的，电子银行的成本率一笔是四毛笔，柜台银行一笔成本是四块钱，我们算今年利润增长的时候我们表面看银行的利润增加快，实际上有很深层次的业务结构渠道结构发生根本性的变化，所带来的我们效益的提升。

　　树立我们的形象也取决于风险空置率，做银行是买风险的，天天跟风险打交道，所以说风险控制能力怎么样，直接决定了我们银行对外的形象，如果试想这家银行不断在外面出事情，上媒体，我觉得这家银行要保持良好的形象是不可能的，那么在整个形象风险控制方面，我觉得我们主要有这么几个重点在做，第一个重点，就是如何控制信贷风险，因为我们的资产60%还是信贷资产，我们有15万个法人客户，有一千多万个个人客户，所以我们上了一个综合台账系统全部舰空导每一笔贷款，把我们的硬规定，变为计算机的软件程序，统一控制，我们能够监控每一笔最基层的贷款，违反规定是通不过的，我们去年的不良率是0.1%，我们的信贷风险是管控住的，通过我们的IT系统，第二个我们通过我们的信息化集中数据仓库，来管好我们的操作风险，我们现在从柜台大量的交易信息发现异常，通过我们的模型，我们有150多个模型，监控我们操作的异常，从操作异常进行风险核查，达到防范，我们这几年操作风险的防范也是做得比较好的，没有比较大的操作风险事件，通过我们这样的系统，对五个纬度，包括产品，网点，客户，客户经理，这个纬度进行全面的成本核算，所以说我觉得，我们这几年银行业的改善，不但表现在我们有比较好的效益，更重要的效益的背后是银行综合经营的提升，和风险管控能力的加强，所以看待银行我觉得要全面的看，历史的看，辩证的看，也要看到经营背后银行的变化，我看只有坚持我们从形象到质量，到创新，到服务能力，才能够真正保持一家大型银行良好的社会形象，所以这几年，我们股改以前国家花了这么大的投入，给我们剥离，解决历史上的不良问题，大型银行的从业者每天都是如履薄冰，如何管好资产，管好我们这一家银行，为国家做更大的贡献，来保持我们良好的形象，这是我们一直在坚守的。