加盟店老板跑路储值卡作废 上岛咖啡总部称无关

　　加盟店老板跑路储值卡作废 上岛咖啡总部称与公司无关

　　中广网北京5月30日消息(记者黄耀伟 娄书铭 周洪)据经济之声报道，日常生活中储值消费卡已经被商家普遍用作促销的手段，但是对于老百姓来说，优惠背后的风险同样不可忽视。上岛咖啡最近接连爆出了门店储值卡纠纷。加盟商各自为阵，滥发储值卡，上岛公司默许却又放任自流。遇到纠纷时，上岛咖啡总部则回应说，单店行为与公司总部无关。

　　北京的张先生告诉记者，去年6月自己在上岛咖啡位于北京西单的一家门店办了张储值消费卡，才消费了不到不到1/10的额度，店就关门了。去别的店消费，得到的答复都是不能使用：

　　张先生：当时店里承诺存5000块钱进去可以消费8000块。没想到在去年10月份左右那家店就关掉过一次，当时说是装修，后来只开张过几天就一直关着了。

　　记者调查了解到，去年6月张先生刚刚办完卡不久，这家店的老板就卷款跑路，店也被法院封了。知情人说，很多像张先生这样办过卡冲过钱的都在寻找店老板。

　　知情人：6月15日封的。好多人都找，没戏。不是你一个人找，好多人都找，没戏。

　　上岛咖啡是全国知名的连锁品牌，1997年进入大陆市场，拥有500多家门店。正是冲着这样的品牌知名度，张先生才敢办预付卡往里面充钱。现在分店的老板跑了，张先生首先想到的是找上岛北京分公司。而公司负责处理投诉的刘小姐这样说。

　　刘小姐：西单那个店是一个加盟店不是我们的连锁店。我们不会去干涉加盟店的管理和运营，他办的这些卡是一种促销手段。但这个西单店已经在去年的时候合同到期了，大家已经不是合作关系了。

　　可问题是，合同是去年10月才到期，去年6月这家加盟店就已经出事了，上岛咖啡为什么不主动妥善处理储值卡的事情？5月23日，当张先生再次去北京分公司交涉时，一位不愿意透露姓名的李姓副总经理交了底。

　　李总：上岛有个别业主上去就办这种东西，它属于不正当行为？如果你这个卡真出现这个问题，首先要找到这个业主，经过业主来妥善处理。

　　问题是加盟商已经人间蒸发了，所谓的先找到业主不过是一个遥遥无期的空头承诺。

　　上岛咖啡既然知道，加盟商办储值消费卡来促销是违法或者不正当行为，自己不应该有所作为吗？为何还反过来问消费者你知不知道？消费者认的是你上岛的品牌，而不是哪个加盟商。值得注意的是，加盟商办储值消费卡也绝非这位负责人口中的个别现象。

　　记者来到上岛咖啡北京西单民航店，工作人员介绍店里有两种卡，一种是加盟店自己的白金卡，本店消费；一种是上岛公司的贵宾卡，全国通用。

　　民航店：白金卡85折，贵宾卡88折，现在没有贵宾卡了。

　　记者：其他店能办这种白金卡吗？

　　民航店：其他店也可以办，只可以在本店使用。但是贵宾卡可以在任意一个店打折扣。

　　记者又来到上岛咖啡北京广安门店，工作人员又是一种说法。

　　广安门店：我们其实都是一样的卡，不过预存的钱不一样，打的折不一样。存500打88折，1000打85折。预存的钱只能在本店消费，卡是全国通用的，可以打折的。

　　记者：卡是上岛公司统一发的吗？

　　广安门店：统一发的。

　　记者从上岛咖啡上海的一家加盟店了解到，它们也有两种卡。

　　记者：你们每个店有统一的卡，又有每个店自己的卡，是吗？

　　服务员：对，上岛有一张会员卡全国88折的卡，一般都没钱。

　　记者：有的是可以往里面储钱的，是吧？

　　服务员：对，那是每个店自己办的一种优惠活动，是每个店的老板决定，现在都是私营的。

　　上岛咖啡上海总部的工作人员答复告诉记者，公司的卡种类很多。

　　记者：我想了解一下上岛咖啡有几种会员卡或者储值消费卡？

　　上海总部：应该蛮多的吧。我们总部的就是那种88折的，各个分店的储值卡是它们自己搞的。

　　正是加盟商各自为阵，上岛公司又放任自流，导致上岛咖啡储值卡纠纷大量发生。据媒体公开报道的至少有5起以上。而对于加盟商打着上岛咖啡的旗号以储值消费搞促销，上岛公司表面上反对，实际是默许的。

　　记者在上岛咖啡官方网站上看到了今年5月18日挂出的声明，声明说对于单店消费的储值卡，公司概不负责。但从上海浦西分公司工作人员的口中我们了解到，上岛公司对于单店的储值促销是默许的。

　　上海分公司：卡是从我们公司物流部购买的，然后充钱和活动是你们店里自己单独做的。

　　而对于可能存在的风险和出现的纠纷，上岛公司总部也就睁一只眼闭一只眼了。

　　记者：那上岛咖啡对于这种储值卡有没有相应的管理政策呢？

　　上岛总部：没有吧。门店自己的卡我们是不允许的，现在这种卡是他们自己搞出来的，我们也没有办法去帮它弄。

　　在发生的诸多储值卡纠纷中，“单店行为，与公司总部无关”成了上岛公司最好的挡箭牌。但是储值卡问题，上岛公司真的一点责任都没有吗？

　　在张先生同上岛北京分公司李姓副总经理交涉过程中，李经理否认这张储值卡是上岛公司发行的。

　　李经理：这个标识也不是纯粹我们公司的标识，只有字母是上岛公司。

　　按照李经理的说法，出事的加盟店打着上岛咖啡的旗号，而故意隐瞒了加盟店自己发行储值卡的事实。但李经理也承认，之前公司收到有关储值卡的多起投诉，解决的方法就是先找到加盟店的负责人，由他们和消费者协商解决，上岛公司只是协助消费者。

　　李经理：有过类似的投诉，但是也都解决了。是业主后边都找到了。有个别的，它也确实不是有意的，因为房租或者不可抗力，店到期等等，把这个事情反映到总部，总部也沟通就解决了。

　　虽然卡是加盟商自己发的，但上岛咖啡真的一点责任都没有吗？经营独立，单店行为这块挡箭牌是否真的就能让上岛咖啡免于责罚呢？

　　北京岳成律师事务所律师郑伟告诉记者，对于预付储值卡的消费者权益保护，特许经营人和加盟商分别要承担什么样的权利和责任，特许经营法规并没有作出明确的规定。

　　郑伟：现在属于加盟，除了根据合同上岛咖啡总店对产品质量和服务标准进行相应的监管责任之外，具体能不能承担相应的法律责任，现在规定不是比较完善。

　　记者找到上岛咖啡的一份格式化合同，其中关于会员卡的条款是这样写的：上岛总公司提供的贵宾卡在全国上岛加盟店均可使用，乙方，加盟商无权印制其他任何形式的上岛消费卡。

　　这样的一条约定非常模糊，既没有谈到会员卡能否储值消费，也没有规定加盟店印制储值卡的责任承担问题。但中国连锁经营协会深圳分会会长于健认为，不管双方如何约定上岛咖啡都应该承担责任。

　　于健：消费者又没有义务来审查你这个店是不是上岛咖啡自己的店还是加盟店，我要不要对它产生这样的信任感呢？只要上岛咖啡是一个有名气的店我就相信它嘛。所以总店必须在合同里面对这所有的风险说得很明白，就算是把所有问题说明白，加盟店侵犯消费者的权益，也是你先行赔付，你跟加盟商去扯去。

　　合同关于消费者投诉处理的条款已经约定：上岛公司接到消费者投诉，将会从加盟商交纳的经营保证金中先行赔付。职业连锁策划人高云飞告诉记者，北京的加盟商都会向上岛公司预存5万元的经营保证金。

　　高云飞：它加盟给你交管理费，管理费管理什么呢？保证金保证什么呢？这两项费用在法律上是规避不了的。管理费你收了吧？管理的是什么？保证金保证了什么？你保证了消费者权益呢还是保证了你品牌的形象呢？

　　自预付卡兴起以来，不少消费者被这张卡“卡住”过。商场、超市、书店为主的百货超市类购物卡纠纷相对较少，而美容美发、洗浴、健身、餐饮等生活服务类的预付卡则是风波不断，成为消费投诉的“重灾区”。而预付卡的监管也一直处于“灰色地带”。

　　去年11月23日商务部就《单用途商业预付卡管理办法》面向社会公开征求意见，《办法》规定预付卡发行企业要向商务主管部门备案登记。高云飞说，没有办理备案登记的发卡行为涉嫌非法集资。

　　高云飞：第一个问题比较严肃，是否涉及到非法融资的问题。你这个卡是否在工商部或者其他部门进行过备案。第二你这个打折卡，消费卡或充值卡是否经过特许授权机构，也就是商务部，特许合同是否备案，风险由谁承担。

　　作为特许经营人，对于预付卡的管理，高云飞认为也不能以一条禁止加盟商发行储值卡的规定了事，然后放任自流，而应该把发卡的资金量严格控制在保证金范围之内。

　　高云飞：以保证金10万为标准，你的预付卡的面值还有你发放的数量是否一定在10万的可控范围之内？你上岛咖啡总部，对于保证金的管理是否有相应的条例？对于上岛咖啡来说不过是为了降低加盟的门槛而已。

　　上岛咖啡接二连三的储值卡纠纷，集中暴露了公司特许经营中的管控风险。作为一家有着近50年历史，在大陆经营了15年的台湾品牌，为何会任由这种自毁品牌的事情接连出现。经济之声将继续关注上岛咖啡加盟店跑路、储值卡作废，上岛总部拒绝赔偿事件。