京商场首成立客诉处理中心
本报讯(记者胡笑红 袁国礼)消费者购买的商品不合适或是不喜欢了,可得到快速处理解决。记者昨天获悉,本市首家商场客诉处理中心近日在当代商城正式设立,一般性的退换货三四分钟就能办妥。
“客诉中心设立了200万的先行赔付专项基金”,当代商城有关负责人介绍,先行赔付不再局限于小额商品,只要符合退换货的商品,消费者都可以到客诉处理中心的“一站式退换货受理处”,由专职人员集中办理,退换货一般情况下只需三四分钟即可完成,同时投诉热线24小时受理。而以前顾客由于各种原因想退换商品,需要先到专柜与营业员交涉,然后等待营业员逐级请示、经理签字批准,之后顾客才能到各楼层设立的退货台办理退款,过程繁琐。
市工商局有关负责人表示,这种快速处理顾客投诉的客诉处理中心有望在全市大中型商业企业中逐步推广。
作者:胡笑红 袁国礼
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