中小团购网倒闭“跑路” 网络团购何让消费者放心?

　　新华网济南7月24日电（记者王志、钱荣）今年以来，包括“济南拉手网”、济南“沃客网”等在内的一批中小团购网站由于经营不善、资金链断裂，出现倒闭甚至卷款跑路的现象，致使消费者的合法权益受到侵害。

　　记者调查发现，当前团购网站良莠不齐，虚假宣传、服务缩水、霸王条款等乱象频出。专家建议，应尽快完善网络团购“第三方”支付、消费者权益保障金等制度，并加强市场监管，真正让消费者放心消费。

　　从“千团大战”进入“清场时代”

　　去年12月，网友“踏雪真无痕”从“济南拉手网”上花180元团购了两张九折加油卡，原本应在30个工作日内送货上门，但一直没收到卡。他给“济南拉手网”客服打电话，不是占线就是没人接，好不容易接通电话，客服人员又以加油卡刚到货、近期派送等诸多理由百般推脱，最后干脆说没卡了，也不退钱。

　　济南市工商局网络商品交易监管办公室主任王克告诉记者，作为济南一家本土团购网站，“济南拉手网”曾经红火一时，但近期却频频出现送卡不及时、推诿消费者投诉等事件。目前，济南工商部门收到对“济南拉手网”的申诉、举报达175次，网站负责人已不知去向。

　　从餐饮、娱乐，到住宿、旅游，甚至是买房、买奢侈品，只要用鼠标在网上轻轻一点，就能享受令人心动的打折优惠。网络团购自2010年在国内出现后，如雨后春笋般飞速发展，全国团购网站数量曾一度攀升至5000余家。但在惨烈的同质化竞争下，一些中小团购网难以为继，不少关门倒闭甚至卷款“跑路”。

　　根据团购导航网站团800今年6月最新公布的统计数据显示，4月份国内团购网站3052家，比上个月减少217家，“绝大多数倒闭团购网站都是由于经营不善，拆了东墙补西墙，最终资金链断裂。”王克分析说。

　　进入门槛低暴露诸多行业“乱象”

　　目前国内网络团购市场鱼龙混杂、良莠不齐，特别是大批中小团购网站，消费者时常遭遇“霸王条款”、虚假宣传、消费欺诈等陷阱。

　　四五个人、租一台服务器就可以办团购网站，没有多少门槛限制。经多方查找，当济南市工商执法人员找到已人间蒸发的济南“沃客网”位于济南市经四路附近的办公场所时，发现网站只租赁了一间屋子，几名工作人员和几台电脑就支撑了整个网站。

　　当前网络团购市场之所以问题频出，主要症结在于进入门槛低。今年3月，国家工商总局正式出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，规定团购网站经营者应当依法办理工商登记注册并领取营业执照，但由于此前并无此项规定，导致大批团购网站“无照经营”现象突出。

　　与此同时，网络团购“霸王条款”多，消费者有时难享团购实惠。山东省消费者协会法律支持中心副主任王致远说，部分团购网站在销售时未将不能开具发票、必须预约等消费限制提前声明，导致消费者遇到种种不便。

　　不诚信的团购网站还往往模仿知名网站。“济南拉手网”不仅网站域名与全国知名的“拉手网”济南分站极为相似，而且整体页面设计、颜色等都与“拉手网”颇为雷同，让很多消费者误以为“济南拉手网”就是“拉手网”。

　　亟待加强监管尽快引入第三方支付平台

　　专家指出，与传统实体店面交易不同，网络商品交易具有虚拟、远程交易的特点，特别是网络团购涉及范围广、交易规模大，容易引发群体性消费纠纷，应尽快引入第三方支付平台、消费者权益保证金等制度。

　　王克介绍，由于团购网站属于“即付型”，即要求先交钱后发货，特别是一些小型团购网站要求消费者必须将款项直接打到网站账户上，不经过第三方支付平台。在这种情况下，一旦顾客要求退款，一些不规范网站就会借口各种理由拖延，给消费者的网购安全埋下隐患，并存在携款潜逃、欺诈等风险。

　　山东大学社会学系教授王忠武认为，在相关部门尽快落实团购网站办理营业执照等制度的同时，应强制要求团购网站在付款方式上必须实行第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，同时引导团购网站建立消费者权益保障金，并搭建独立于交易双方的第三方评价体系，保障公平交易和消费者的资金安全。

　　山东鹏飞律师事务所主任律师付强说，如果团购网站欺骗消费者，数额达到5000元就构成诈骗，消费者应注意保存交易记录和相关支付凭证。公安部门应多方搜集证据，准确核定诈骗金额，严厉打击团购网站卷款潜逃。

　　王致远说，团购网站应积极加强行业自律，把提升服务和守信用作为安身立命的头等大事，促进行业优胜劣汰，防止消费者对网络团购的信任度降低，危及整个行业的可持续发展。同时，消费者在消费时也应擦亮眼睛，增强自我辨识能力，尽量选择信誉好、诚信度高的团购网站。

　　作者：王志 钱荣