苏宁易购半年攻略确保200亿年度目标

　　本报记者 李巍 实习记者 丁菲

　　8月8日，苏宁易购半年攻略启动暨三周年营销策略媒体发布会举行。中国证券报记者了解到，苏宁易购下半年计划通过品类扩张、持续保持价格优势和服务升级的方式持续保持70%以上的季度环比增长，确保200亿年度销售目标。

　　竞价格 扩品类

　　易观国际数据显示，2012年第二季度苏宁易购以75%的季度环比增速，领先于电商行业。

　　针对外界对苏宁易购能否完成全年200亿目标抱以的怀疑态度，苏宁易购执行副总裁李斌表示，上半年一季度苏宁易购进行组织调整，并未发力，二季度开始发力，取得了3倍于行业的增长速度。下半年将推出系列营销热点，上半年制定的E18策略将为下半年的持续促销做很好的铺垫，苏宁易购下半年将呈现周周优惠、月月低价的局面。这种价格优势下半年也将一直持续下去形成常态化。

　　李斌表示，下半年苏宁易购将朝着更精更全更专业的方向发展，通过加大开放平台的招商力度和强化供应链研究，加强非电器品类经营团队的建设，建立各个细化类目的精准营销推广能力，逐步建立综合品类的规模优势。

　　另外，苏宁易购开拓新品类的步伐也在加快。据了解，8月份开始，苏宁易购金融产品频道的保险业务已经上线，未来，苏宁易购还将在医药产品、食品等方面发力。李斌预计，到今年年底苏宁易购SKU总数将达到150万，朝着打造综合性网购平台的目标大步迈进。

　　拼服务 强保障

　　消费体验和服务保障正成为更多消费者选择电商平台的理由。8月15日开始，苏宁易购将启动三大服务保障项目，从送货准时性、退款及时性和退换货效率三个方面进行承诺，以确保消费者的切身利益。

　　其中，最高10%的延迟送货赔付成为服务保障项目的亮点。李斌表示，三大服务保障的实施，赔付不是最终目的，而是为了体现苏宁易购的服务能力，并通过消费者监督和赔付不断升级服务质量，同时也是为同行树立服务标杆。

　　与此同时，苏宁易购还将在内部管理环节启动服务首问责任制和限时解决制，对于消费者通过电话、在线客服、微博、邮件、指定论坛等渠道提出的服务诉求，苏宁易购将安排专人三小时内处理完毕。

　　据介绍，为保障服务攻略的顺利完成，苏宁下半年将进一步增设1000个客服坐席，加强1000个城市配送点和5000名快递队伍的建设，而李斌也将兼任苏宁易购服务体系的第一负责人，确保各项服务提升计划的顺利实施。

　　据悉，苏宁易购将于2014年完成全国12个自动化仓库的建设，届时，小件配送时效将全部缩短至12小时之内。依托于全国的门店系统和服务网络，苏宁易购将覆盖全国95%以上的县级以上地区及80%以上的乡镇地区。全国的服务响应将缩短在2小时之内。

　　对于苏宁下半年双线协同启动地区攻略，苏宁电器华北大区执行副总裁侯恩龙表示，地区攻略核心一环是线上线下同价策略的实施，从8月中旬开始，苏宁电器线下门店将率先启动3C产品的线上线下同价促销，所有价格将以在线上线下同时具有竞争力为准。

　　在北京、上海、广州、深圳等一线网购核心市场中，苏宁将通过重点品类的突破，进行产品布局、仓储配送快递服务网络的建设、市场营销的投入以及线上线下品类同价策略的实施来实现线上线下同步发展，共同做大双线市场规模。在三四线市场，将依托全国物流基地建设和快递点的迅速扩充，苏宁易购将成为苏宁多渠道扩展的重要组成部分，迅速布局，苏宁易购将充当空白区域扩张的先行军，提升整体市场占有率。