快递发货忘保价 千元手机变充电器

地点：宝安松岗

　　事件：陈先生在二手网站发布出售手机的信息，被福田一买家相中，当时双方约定售价1000元，采用快递方式交货，没想到手机到买家手上时只剩一个包装盒。因陈先生没有保价，快递公司只愿意赔偿50元。

　　记者跑腿：据陈先生介绍，7月2日他出售了自己的黑莓手机，福田一买主联系了他，双方谈妥了1000元成交。由于距离较远，对方建议采用快递加代收货款的方式。7月20日，他联系中通速递，将手机连同配件和包装盒一起寄出，快递费加代收货款的费用共10元。3天后，陈先生收到买家质问电话，称里面没有手机，1000元买了个充电器。陈先生当即向中通速递松岗分公司打电话投诉，对方称赔偿运费的5倍，即50元。

　　陈先生说自己很少快递寄东西，对于“保价”非常陌生，经查询才明白“保价”类似于保险，只有在快递时支付一定保险金，如果出现货品遗失的情况才能按照货品价格赔偿。陈先生称，寄件时快递员有当他面拆包装查看手机，但没向他说起保价的问题。

　　中通快递松岗分公司相关负责人称，手机确实遗失了，但由于寄件时没有保价，货品是不能按原价赔偿的，只能按运费的5倍来赔偿。陈先生将此事投诉到松岗市场监督管理所，经该所的最终协调结果，快递公司再多补偿陈先生300元。

　　陈先生对此并不满意，他认为是否要“保价”，快递员应主动说明。在他提供的该公司收寄快件现场查验制度中的第二款第五项中，南都记者看到有“对高价值的物品，要告知客户进行保价”的字样，但中通速递客服代表回复称，愿意保价的话就保，他们没有强调业务员必须要对每一个客户说要保价。

　　结果：宝安消委会称，按照规定快递公司应该给予提醒，即使不提醒，快递单后面也有相关条文说明，称此举为快递公司的霸王条款，而强迫快递员提醒也没有法律依据，目前快递公司只对丢失物品赔偿，损坏根本没得赔，消费者在寄件过程中尽量保价。

　　深圳市君儒律师事务所张文峰律师称，按规定快递员应询问是否要保价，且没说快递单上也有说明，但如果投邮人询问了快递员不说，那就说明快递员有责任，除此之外很难找快递员的责任。

　　难度指数：

　　记者点评：快递公司的查验制度仅为内部规章，以后寄件自己要多留心。

　　(报料人：向先生 报料奖：100元)

　　南都记者 梅云霞 (来源：南方都市报)