海尔滨成立首个物业纠纷调解室 小区内化解问题

随着两家物业纠纷人民调解委员会挂牌成立以来，为哈市物业纠纷处理提供了新的解决办法。为了更好地化解物业矛盾纠纷，日前，哈市香坊区黎明街道办事处立汇社区率先将人民调解工作室设在社区物业中，让居民不用出小区就能化解物业纠纷。这也成为哈市首个设在社区物业内的物业纠纷调解工作室。

　　据黎明街道办事处司法所所长黄笑雪介绍，将调解工作室设在物业内，既可以减少沟通不当、居民产生过激行为，也可以简化调解过程，使居民不出小区就能化解与物业之间的矛盾，减少了物业推诿、不作为的可能性。“黎明街道办事处司法所面向社会招聘了专职的人民调解员，他们有的之前做过社区主任，有的是法院退休人员，还有擅长民事纠纷官司的律师，保证了调解过程公平、公正。”黄笑雪说，调解工作室还聘请了社区民警、城管执法人员、居委会成员、部分业主代表，共同处理物业管理纠纷中的调解工作，对辖区内物业管理纠纷情况及矛盾动态进行及时有效的调处，解决物业管理与服务过程中发生的重大矛盾纠纷。

　　据黄笑雪介绍，物业纠纷调解工作室，每天都有专职人民调解员值班，及时对物业纠纷进行登记，保证物业纠纷随时解决。“专职调解员深入到居民家中和物业公司对纠纷进行详细调查。根据调查结果，调解室将组织居民、物业公司及相关专业人士进行协商、调解。必要时还将邀请社区民警、专业律师加入，提高调解物业服务纠纷的成功率。”黄笑雪告诉记者，立汇社区是物业纠纷调解工作室进驻物业公司的首个试点单位。根据试点情况，香坊区黎明街道办事处司法所还将在管辖的5个社区内逐步推广，进一步提高物业服务纠纷解决效率。(吴昌林王威)

　　作者：吴昌林王威 (来源：生活报)