春雨开创移动互联网自由定价新模式

　　移动互联网自由定价新模式

　　伟人说过，“人类的历史，就是一个不断地从必然王国向自由王国发展的历史”

　　“我从移动互联网创业开始，就不相信有什么事情是不可以打破的。”春雨天下CEO张锐说，移动互联网的出现，革命性的使得互联网服务的提供方，可以绕开所有的中间环节，即时地直达用户手机。“颠覆不仅仅体现在时效性和便捷性上，我们想做的就是颠覆目前医疗服务中最重要的一个环节——定价体系”。

　　昨天上线的春雨掌上医生最新版本中，开创性地提供了国内首家医疗服务支付架构——自由定价体系。在所有开设的科室中，用户可以根据自己对医疗服务质量和时效性需求，从免费到几十元不等的价格中，自行选择向医生支付的费用。

　　自由而又个性的选择

　　每项移动互联网服务的现实映射不一定都是有效地。

　　所有人都有过到医院就诊的经历。在医院体系中，每项医疗服务的价格都是被审批确定的，每位医生的挂号费都是根据级别不同分门别类的。价格体系从一开始，就被设定好了。

　　“春雨不一样，我们做的是轻问诊，疑难杂症的诊断不是我们服务内容，及时准确的答疑解惑才是我们的服务重点。在这里，用户满意度的衡量标准中，医生之间的等级差异被降到了最低，大多数问题这些三甲医院的医生都可以快速给出答案，谁能更快速准确地满足用户需求，谁就能获得用户的满意。”张锐说，既然现实世界的标准在移动互联网世界里无效，而我们又没有能力去代替官方制定标准，那让用户根据自身的感受，自行选择价格不失为一个最好的选择。

　　你想付费吗？

　　自由并不意味着低效，市场会给用户一个最好的参考。

　　张锐坦诚，自由定价的最大难点，是如何快速的确定一个服务双方都满意的价格。“所以我们想到了把医生在此前一天所有价格下的平均回复时间和平均回复率统计给用户，这样用户就可以根据自己的需求，选择合适的出价。”

　　已经在线上试运营两个月的春雨皮肤科为例，在0元的出价中，9个小时内有5%的问题被医生回复。支付6元的用户中，6小时内就有80%的问题被医生回复。支付了18元的用户中，两个小时内，所有的问题都被答完。而支付更高费用的用户，问题被解答的时间会进一步缩短。如果用户支付后医生没有来得及回答，费用会返回到用户的账户。

　　“这次上线的所有6个科室中，我们每天还会免费送出超过1000个号，供用户免费提问，这些号的费用全部由春雨埋单。”张锐说，用户为自己的个性化医疗服务支付费用是应该的，但是在移动互联网市场刚刚起步的阶段，春雨掌上医生愿意拿出相当大的成本来与用户一起培养这个习惯。“用户可以每天按时段来春雨抢号，如果没有时间去抢号，或希望在自己方便的时间即时向医生提问问题，那么用户就需要自己来支付这一部分的问诊费用”。

　　请尊重医生的服务

　　医疗服务的最大特点是：看似简单的答案，却包含着巨大的成本。

　　“我是于莺，急诊科女超人，这次和春雨掌上医生一起，解答大家最关心的一些健康问题……”，昨天，协和医院急诊科大夫于莺的一条视频在网上流传，“但是我的时间也是有限的，不可能对所有的问题进行回复。”于莺说。

　　“春雨掌上医生现在有超过500万下载用户，每天的活跃用户有30万，如果大家都来问问题，医生服务量大是一个方面，更重要的是要激励医生认识到提供这类服务的意义，才能让他们更有动力为用户服务。用户自付费更能让医生感受到自身的价值”张锐说。

　　目前春雨平台上一个合格的主治以上大夫，都至少有10年以上的专业培训和5年以上的临床经验，他们和用户的每一次看似简单的交互，都是多年来学习和经验的结晶。

　　“几元钱的价格，也只是象征性的支付。但对医生来说，获得认可的荣誉感远远大于那点收益”。张锐说，医患双方满意，才是这个医疗平台良性运作的根本，这就是春雨掌上医生新版本要做的。