平安银行信用卡乱扣费 持卡人苦等七个月未果(图)

　　一波未平，一波又起。平安银行“180万亏剩1万”的理财巨亏事件还在沸腾当中，平安银行信用卡又被曝出用卡安全事件。据大粤财经网友投诉，卡在身上却无故被刷走了6千多元，期间也没有收到任何一条平安银行的短信提醒。平安银 行确认了非客户的责任，却让持卡人苦等七个月仍不处理。

　　无故被扣6千多 只因银行系统出错

　　家住深圳的市民陈小姐(化名)向大粤财经描述，今年三月份，她发现她先生的信用卡有个很奇怪的问题，没有消费，却有很多钱要还，而且怎么还也还不清。她赶紧查了明细，发现在异地竟然有两笔莫名其妙的消费！一笔是在“利亚建材批发部”消费了4000元，另外一笔是在“广州市番禺区伦比五金经营部”消费了2300元。这明明不是在她卡里面消费的，却在她的卡里扣了钱。陈小姐继续研究明细，发现除了这两笔莫名其妙的消费之外，还有好几笔是被别人取了现，被乱扣的款项接近7千元。

　　其实在此之前，该卡就曾经被别人“刷”走1920多元，后经平安银行确认，一个月后银行还是把这笔帐取消掉了。而这次，陈小姐却等了七个月还得不到处理。

　　陈小姐向大粤财经透露，“我们从三月份开始就已经打电话跟平安银行说明又有几笔款是错误的，银行也查明了4000元和2300元这两笔帐确实不是我们帐号产生的，取现的几笔还在查，可是到现在十月份中旬了，还不见银行把账给我们结清，每次打电话去催都是应付了一下，说下周回复，到现在都已经过去7个月了。”

　　对于乱扣费，平安银行给陈小姐的回复是，由于两个客户的名字是一样的，所以才导致了扣款错误。但是持卡人重名的现象普遍存在，信用卡帐号是肯定不一样的，为什么这样也会出错？对此，陈小姐也感到很费解。后来，银行进一步调查后，表示那两笔款是错误的，不是从他们的帐号里产生的，可能是银行系统升级的问题而导致数据出错。

　　疑点一：乱扣款没有短信提醒

　　在正常的情况下，使用信用卡刷卡消费等，都会收到银行的短信提醒，陈小姐的先生平常每消费一笔都是能正常收到手机短信的。奇怪的是，这几笔被错扣的款项从来没有收到过银行的短信提醒，直到查账的时候才发现问题。

　　疑点二：信用额度为10000元却透支了12800多

　　陈小姐的先生的信用卡信用额度本来仅为10000元，但经过多次被“盗刷”和“套现”后，查到的透支额竟然是12800多。正常情况下，临时额度是需要先申请的，那这种“超额透支”又是如何做到的？

　　银行一直拖延处理 持卡人还款左右为难

　　10月11日，陈小姐再次拨通了平安银行的电话，银行表示会抓紧跟进，10月中一定给出答复。而从三月份开始，陈小姐基本上每周都打一个电话给银行，而银行的答复基本上都是如此。

　　银行给出的理由是，这几笔账比较麻烦，涉及的金额也比较多，银行得先把款追回来才可以给陈小姐夫妇打回款项，因为他们要把利息算清楚。那如果银行追不回，陈小姐夫妇是不是得自己把这笔帐给“啃”了？而且在此之前，银行的理由却是“系统出错”，与追款没有关系，这前后矛盾让人颇为费解。

　　对此，大粤财经向平安银行总部了解了信用卡安全问题的规则，平安银行公共关系经理白云表示，如果确定是是被盗刷，不是客户自身的问题，那责任肯定是由银行来承担的。

　　但以平安银行这样的处理速度，陈小姐夫妇要什么时候才能把信用卡的问题解决好呢？陈小姐夫妇表示十分苦恼，因为他们自己消费的金额也已经到了还款期了，却不知道应该如何去还款，被“盗刷”的那一部分也不停地在产生利息。陈小姐表示，“想把自己消费的那一份先还了，但是银行一直不给我们回复确定数目。信用卡现在不能销毁，银行不退钱，又不停卡，难道我们还要把全部款项都还完吗？银行都已经查清了是错误的款项，为什么还不给我们赔偿！”