银行创新金融服务 为小微企业量体裁衣

　　一位做服装贸易的小企业主曾向记者苦叹：“一个月跑了近10家金融机构，一分贷款都没有拿到。”但现在大部分银行都重心转移，将专注小微企业信贷业务作为银行持续发展的重要战略方向。那么，银行针对小微企业有什么样的特色服务？企业又能给银行服务打几分呢？由成都市金融办、成都日报社联合主办的“银行服务一线大体验”暨“寻找成都星级银行”大型活动持续进行中，本期我们为读者带来了成都农商银行和成都银行两家专注中小企业服务的特色银行的体验记录。作为“小微金融”的专属服务者，这两家银行已不单纯满足于贷款提供者的角色，事实上他们在小微企业金融服务模式、产品创新等方面做了更多……

　　成都农商银行

　　体验心得：专业服务重塑信贷文化

　　服务送上门解决企业燃眉之急

　　记者体验成都农商银行服务小微企业活动当日，正值秋雨时节，气温陡降。但该行小微客户经理却早早到达了工作现场成都EGO广场商圈，且个个精神抖擞。一位年轻的客户经理告诉记者，这是她这周第三次来这里拜访小微企业了，而今天的重点是为EGO广场销售服装的个体户推荐“速捷贷”小额信贷产品，以及为个别重点客户详细介绍信贷产品，加深他们对产品的了解。

　　我们最先走访了EGO广场内某服装店的陈老板，“成都农商银行的服务很到位。”陈老板告诉记者，为了进货，铺子出现了资金周转困难，正好碰见成都农商银行客户经理上门宣传，抱着试一试的心态，申请了一笔小额贷款，“没想到三天内就拿到了五万元贷款，解决了进货的燃眉之急。”

　　对于成都农商银行的服务和效率，陈老板竖起了大拇指，“没想到服务如此细心，与他们打交道就像和朋友聊天一样轻松，我要把他们的产品介绍给其他做生意的朋友们，也可帮助他们解决资金困难。”

　　服务专业高效廉洁重塑信贷文化

　　当日的客户拜访活动中，成都农商银行小微客户经理分成几路，除了贷后服务外，还进行了新客户拜访工作。下午时段，EGO商场内人流如织，这些客户经理不辞辛劳，逐户了解企业融资需求，耐心细致地解答商户的疑问，并向他们推荐最合适的信贷产品。

　　在体验过程中，有这样一个细节引起了记者的好奇这些商户向前来拜访的小微客户经理递上热水时，都被婉言谢绝。客户经理董茜说，他们在和客户打交道过程中，不会喝客户一口水，不吃客户一餐饭，不增加客户任何负担。

　　很显然，这种廉洁的信贷服务得到了客户广泛认同，EGO广场服装店的陈老板说：“以前一提到银行，第一印象就是门难进、脸难看、事难办，让人望而生畏。”和成都农商银行打交道的这些日子，让他有了新的看法，“这是一支值得信赖和尊敬的队伍，他们专业、规范的工作流程，严谨、高效的工作作风，细致、周到的贴心服务，让我们倍感温馨。”

　　客户的认同换来了一组组靓丽数据：截至9月末，该行共投放微贷2248笔，放款金额3.67亿元。“今年以来，我们不断完善小微企业服务平台，6月末实现"微贷"业务在成都区域内的"全覆盖"；在前期推出"时贷快车"产品的基础上，又创新性地开发了最高授信额为100万元的"速捷贷"系列产品，贷款人提出申请后最快三个工作日便可拿到贷款。”成都农商银行小微事业部副总经理刘莉说，“在业务快速发展的同时，我们还培养了一支专业、高效、廉洁、忠诚的小微客户经理队伍，通过专业的微贷技术，让成都农商银行小微服务受到了社会的广泛认同。”

　　成都银行沙湾支行

　　体验心得：“多融易”让贷款又多又容易

　　小微企业贷款最愁的就是难度大、金额低，那么，怎样才能贷得又多、又容易？

　　10月12日。一个秋雨淅沥的早晨，成都银行沙湾支行的客户经理张杰一早到办公室整理好材料后，就顶着小雨出门了。记者跟随他来到科华北路电脑城，这里有一家成都银行“多融易”小微信贷产品的受益客户。

　　“财神”上门雪中送炭

　　从事IT生意的谢老板看到张杰一行到来非常高兴。谢老板笑着对我们说道：“成都银行就是我们小微企业的"财神爷"，当资金"拦路虎"挡住企业发展大门的时候，成都银行"多融易"小微企业专属产品就像及时雨一样，解决了我们的燃眉之急。”

　　原来，谢老板的公司遇到了现金流瓶颈，急需资金周转，“我不能眼看公司就这样完了，而面对一些银行门槛高，担保公司、小贷公司融资成本又高的现状，让我焦急万分。”谢老板说，通过生意伙伴的介绍，知道成都银行推出了“多融易”小微企业专属融资产品，根据这款信贷产品可接受多种抵押物、贷款期限灵活且具有100%高抵押率的特点，谢老板非常顺利地获得了银行的授信支持，第一笔209万元的贷款五个工作日就顺利拿到了。“成都银行打开了小微企业轻松融资、低成本融资的大门，通过成都银行这两笔贷款的支持，我公司今年销售业绩翻两番，规模也能突破千万。”谢老板对记者说道。

　　随后，张杰与谢老板签署了第二笔贷款合同。“第二笔160万贷款将一时间划到你的账上了。”张杰还该公司颁发了“银企合作五星级客户”的证书，以此代表成都银行致力于小微企业精细化、人性化服务的美好愿景。

　　丰富信贷产品力挺“小微企业”

　　记者注意到，当成都银行客户经理张杰到来后，这家环境简单的办公区，就充满了浓浓的人情味。谢老板边对记者说，“我们是名副其实的小微企业，抵押物相当有限。成都银行"多融易"毫无疑问是我们这些急需用钱的小微企业的救星。”谢老板说，当时决定在成都银行申请贷款时，就只填写了一张申请表，本以为还需要很长一段时间的审批，没想到第二天就有客户经理上门核实，一周之内就拿到了贷款。

　　一天体验下来，记者深刻感受到了成都银行细致、严谨的服务，特别是该行推出的信贷产品受到了小微企业的大加赞扬。记者获悉，成都银行一直坚持服务中小企业发展的市场定位，将小微企业金融服务作为业务发展重点，不断加大创新力度和丰富产品种类。据悉，针对小微企业融资现状，针对特色商圈或行业上下游企业特点，创新开发了产品丰富的小微信贷品种，如“多融易”等都大受小微企业欢迎。2012年一季度，该行还新推出“速保贷”、“速抵贷”两款小微企业专属融资产品。自推出以来，累计发放“速保贷”产品20190万元，“速抵贷”产品4354万元，有效缓解了77家小微企业融资难题，收到了良好的社会反响。