车主小张最近比较烦,他的爱车出了交通事故,保险公司定损为1.2万元,而去4S店修车却花了1.8万元,差的6000元只能自己补了。他一直想不明白,为什么保险公司的定损额跟4S店的价格差别这么大。
类似小张这样的案例还有很多。车主周先生2001年花14万元买了一辆新车并
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连续9年进行了投保。从2001年开始直到2009年,8年时间,周先生的车每年的保险费都是按新车购置价14万元全额计价缴付,但是,在一起车损事故后,周先生向保险公司索赔,但业务员却告知,损失部分要按折旧来计算赔款,所以,保险公司赔付的钱款和实际修理费相差了近1.6万元。
车险纠纷暴露出的问题
随着私家车保有量的不断增加,车险正成为消费维权和金融纠纷案件新的高发领域,从“无责免赔”到“高保低赔”,车险的焦点问题此起彼伏。据统计,车险占中国财险的比重达75%,是财险最大的业务,当前车险领域矛盾纠纷频发,一方面是社会对保险的认识存在偏差,另一方面也暴露出保险行业本身存在的问题。
事实上,早在20世纪90年代,保险公司对车辆保险定价时,已经注意到了新车购置价可能引起的问题。如果发生部分损失,更换零件时需要用新的零件,数据显示,2010年部分损失的案例在车损险整体赔案中占比高达99.914%,而全部损失的情况不到1%。
应当说,车损险条款本身并不存在太大的问题,但少数保险公司在实际销售中对保险条款解释和表述得不严谨,加上在理赔标准和流程等方面存在一些问题,导致部分车主对车损险内涵的认识有些偏差。保监会表示,目前商业车险中存在的问题有的是承保理赔服务不及时、不规范、不诚信引起的,有的是由于承保理赔流程存在缺陷引起的,有的是由于保险知识普及不够引起的误解,也有的是正在调整完善过程中的问题。
我国已经有1.99亿辆机动车,车险市场能否规范发展,不仅关系到保险业的未来之路,也是社会和谐、民生安乐的重要方面。
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