一个宜家信徒的宣誓

　　如果不是仔细核对了一下以前的笔记本，还真不敢相信自己进入家居销售这个行业已经十一年了。

　　遇到宜家之前，我已在中国家具销售行业从业数年。所服务的企业是一家比较典型的家具零售企业。它从很小的规模起步，经过创始人的不懈努力，获得了长足的进步，成为了中国家具销售行业一个比较典型的企业。我也对货品选择、工厂谈判、卖场选址、员工招聘培训、现场陈列、价格策略、营销推广、售后服务等这个行业的游戏规则，渐渐从陌生开始变得熟悉。时至今日，我不仅成了一个老兵，而且已深深爱上了这个行业。

　　但这个行业发展得太快了。在中国家具销售行业过去25年高速发展的另一面，似乎也隐藏了太多的隐忧。该是这个行业的从业者们停下脚步检讨和总结、再重新上路的时候了。

　　中国家居行业是伴随着中国经济发展的大环境产生和发展的。最早期的起步是在沿海地区，以中国香港、台湾等企业为代表的一批制造企业，带动了行业的初期发展。压抑的消费需求，是当时拉动行业的主要力量。从计划经济转型为市场经济，过去长期不能获得满足的需求爆发出巨大的能量，使中国的家居制造和销售度过了一个参与者几乎全部获利的美妙时光。

　　这样的示范效应带来了更多、更大的投资。于是，中国的家居制造行业开始进入一个产能迅速放大的阶段。问题是，通过制造产能的放大，结合商业地产渠道的扩张愿望，这个行业在最近十年，一直在缺乏前瞻性规划地扩张。

　　转折点是2011年。国内经济发展速度开始趋缓，房地产的调控风暴愈演愈烈。所有从业者才感觉到寒冬真的来了。那些曾经被忽视的问题也随即成为可能是压倒这个行业的一根稻草。

　　最可怕的现实是，这个行业还习惯用过去的方法解决目前的问题。事实上，在分析问题时，这个行业有一个角色长期缺位，那就是我们的客户。

　　这就是目前行业乱象丛生的根源所在。我们没有一个稳定的价格体系，而是靠打折促销等噱头来应付。我们没有一套品质管控的体系，而是靠从业者的良心来检测。我们没有一种让客户轻松购物的销售流程，而是用越来越大和越来越豪华的装修来让客户埋单。我们没有在产品设计上的执着改进，只是采取简单地堆砌。我们缺乏真正的全流程服务，也没有对客户消费习惯的研究系统。通俗点说，我们缺乏对客户真正的、发自内心的敬畏。

　　还有一个问题是，我们手中可打的好牌并不多。长期以来，很多企业只关心成本，满足于容易获得的代加工利润，盲目扩张产能。当成本持续上升导致利润微薄，发现最终销售后产生的利润95%不属于自己时，结果无非就成一道简单的选择题。关停，或者不计成本勒紧腰带咬牙苦干，或者下决心改变高投入低产出的落后产能怪圈。

　　2011年，有很多同行开始在做各种尝试。而且越来越多的人开始相信，这将使中国家具行业进入一个崭新的阶段。

　　宜家成功的案例或许能提供一些答案。我花了两年的时间，不断收集整理与宜家有关的资料。随着了解的不断深入，对英格瓦·坎普拉德的经营哲学和智慧越充满敬佩。直到我深信，宜家六十多年的探索与实践，为中国目前的家居行业指出了一条正确的发展道路。

　　“为最广泛的消费群提供品质可靠、价格适宜的居家产品”，这样一句话，可以看做宜家的自我定位。也因此，逐渐突破了欧洲当年家具托拉斯对宜家的围追堵截，成就了今天这个全球第一的家居品牌。可以使它有足够的底气选择不上市，做到年销售2000多亿元，成为一家受人尊敬的企业。

　　所以任何事物的本质其实都很简单，没有那么复杂。站对了角度，就能看到不一样的天空。于是，我和几位志同道合的企业家朋友一起，共同创办了JOYME（嘉宜美）居家连锁机构。相同的愿景，使我们对嘉宜美的使命与未来有着同样的期盼和承诺。这是一个准备长期服务于家居行业的销售商的誓言：

　　嘉宜美将持续关注家居行业消费者的需求，根据客户反馈，不断改善我们的产品和服务。

　　将建立一套值得信赖的价格体系，引导行业的诚信经营。将设立可靠的品质管控系统，令客户可以打消家居行业品质不稳定的疑虑。

　　将致力于平衡产业链的利益关系，与所有合作供应商一道，打造彼此的长期共同利益。

　　将成为中国及国际优秀设计师的展示平台，让创意和设计持续美化居家生活空间。

　　将用尽可能快的速度建设自己的销售网络，让更多的消费者可以方便地选购居家产品。

　　家，是每个人生命中最重要的场所，我们在这里休憩、娱乐，爱人并被爱着。家居，是一个永恒的行业，为了更舒适、更美好、更可靠，嘉宜美作为一个有梦想，有抱负的家居行业销售商，愿意以最大的努力去践行自己的誓言。带着对未来的深深期待和对客户的爱，嘉宜美，来了。

　　李俊明

　　2012年11月3日