⊙记者 周鹏峰 ○编辑 孙忠
记者自
建行获悉,近日建行38家分行9501个综合性营业网点全部实现柜面实时业务前后台分离,日集中业务量高达34万笔。通过柜面实时业务前后台分离,建行柜面服务效率大幅提升。
近年来,建行先后完成集中金库、集中稽核、集中对账、集中
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批量代收代付等60项网点非实时性业务或事项前后台分离。 2011年7月启动了全行柜面实时业务前后台分离项目,使建行在国内外大型银行中率先实现了总行层级实时业务集中处理。
建行柜面实时业务前后台分离,以流程再造为先导,以信息技术为支撑,将网点原来的分步式、逐笔处理业务流程,改造为网点受理、扫描,主要业务环节由总行集中实施并行或自动处理,流程得到进一步优化。截至目前,已实现支票类提示付款、汇兑等13类柜面主要业务产品总行集中处理,并实现总行集中电子验印、反洗钱业务流程优化等18项流程改造与优化。
通过再造网点业务流程,提升了处理效率,缩短了客户等候时间。此次改造同时也减少了柜面操作步骤,使柜员能更好地与客户交流,使客户享受到更加人性化的服务。
特别值得一提的是,此项工程大大提高了相关业务环节的自动化处理水平,加强了风险机控能力,同时能更好地保障客户资金安全。应用自动识别版面、自动校验数据、随机分配任务、并行流水作业等功能,使网点业务集中处理自动化比率达到71%,操作风险管理实现了由人控向机控转变。 (来源:上海证券报)
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