卖家生意受累 买家换快递难

　　“双11”一周后快递仍消化不良：限制接件不保时效

　　“双11”电商大促销一周过去了，快递公司仍“消化不良”，连日来多家快递公司已经停止接单，或者接单但并不保证时效，不少电商卖家的快件出现延误、生意受到影响，就连消费者的个人快件也是无法保证准时送达。由于卖家已经将产品发往快递货仓和中转中心，消费者要求更换快递也遇到种种困难。

　　有快递公司人士称，再接新的订单只会加剧爆仓，预计快递的压力仍将持续4~5天，本周内将会恢复正常。

　　“双11”电商促销赚得盆满钵满后，一个星期过去后快递公司仍然“消化不良”。作为占天猫淘宝快件量份额最大的快递企业，申通11日、12日合计收件1400万件，创下历史新高。但订单激增令公司配送压力陡升，促销第二日多地就传出网点仓库爆仓的消息，不少消费者网购的产品出现不同程度的延误。

　　怕等太久顾客去实体店

　　由于担心快递不给力造成消费者投诉，不少消费者在12日就收到了卖家的延误提醒。昨日，广州一家母婴用品的电商卖家对记者表示，快递爆仓也影响了公司的订单，消费者下单前会提醒无法保证配送时间，一些顾客怕等太久就去实体店购买。

　　根据天猫“双11”活动订单发货规则，11月11日~17日买家付款成功的订单，卖家须在11月21日前发货并交由物流公司揽件，否则买家有权向卖家发起延迟发货投诉。因此，不少卖家赶快将货“塞给”快递公司。此外，近期多地出现的雨雪等恶劣天气也加大了物流配送的压力。

　　而在买家方面，昨日有消费者抱怨称，“双11”买的衣服，物流信息显示一个星期还在快递公司仓库没发货，要求更换快递公司。对此，有卖家指出，由于很多促销的产品已经发往快递公司的货仓和中转中心，此时更换快递公司不仅需要繁琐的流程，而且等待的时间会更长。

　　据了解，由于不少电商卖家与快递公司签订了合作协议，消费者购买产品时也会默认选择。如果消费者在购物时自行选择其他快递公司，需要额外支付快递等费用。

　　对于近期频频出现的延误问题，国家邮政局建议消费者及时关注国家邮政局和各快递企业网站上的有关提示信息，有问题可向邮政业消费者申诉中心申诉，申诉电话12305，同时做好错峰收、发件准备。

　　部分快递公司不收快件

　　昨日广州申通人士对记者表示，现在是非正常时期，全公司都在清理“双11”的货，不管是个人快件还是公司的快件，公司原则上不接收。她同时表示，如果要发货也可以接单但是不保证时效，外地的话可能两个星期才能到。有消息称申通快递也暂时停止了从北京发往部分地区的订单。

　　记者从其他快递公司了解到，虽然目前仍是正常收派件，但是公司分转中心、网点都处于满负荷运行状态，也不敢保证快件的时效。事实上，在“双11”促销结束后第二日，不少快递公司就已经开始启动流量限制，不仅中转中心对各个区域每天限量，而且各地商家发件也被限量，剩余的发运计划将排队。

　　国家邮政局：

　　“双11”快件洪峰平稳通过

　　昨日，国家邮政局公布的监测数据显示，11月11日至13日，全国快递日处理量突破了3000万件，目前双11快件“洪峰”平稳通过。国家邮政局市场监管司负责人介绍，今年的“双11”快递与电商的协作更为密切。

　　上周国家邮政局公布的10月份邮政行业运行情况显示，1~10月全国规模以上快递服务企业业务量累计完成43.6亿件，同比增长52.9%；业务收入累计完成831亿元，同比增长39%。10月份，快递业务量完成5.2亿件，同比增长56.9%；业务收入完成92.9亿元，同比增长40%。