天猫商家标错价 最大订单已退款

　　11月12日，天猫商城上一深圳卖家标错价，将原价110多元的移动充电宝标成了十几块，被淘宝用户一夜间下单6万多件，如发货将亏损280多万元。商家与买家沟通希望退款，天猫11月18号零点开放消费者申请退款的前台入口，该商家已成功完成部分退款。

　　按照天猫商城“双十一”制定的活动规则，商家未发货的订单，消费者申请退款的前台入口于11月18日0：00开放。该商家在发现标错价后一直未发货，此前虽然通过短信等沟通达成了退款意向，但要等到18日天猫退款申请入口开放才能退款。

　　据该商家的客服人员杨伟城介绍，最高这笔8.9万多元的订单下单件数近5000件，是买家主动提出的退款申请，目前已经成功退款。商家说，只要买家在申请退款时填写的理由不是“未按时发货、发票有问题、缺货”这三项时，商家均不用承担赔偿。否则，商家将承担订单金额30%的赔偿，但同一笔订单最高赔偿金额是500元。

　　目前，仍有不少几百元的订单在陆续退款，但截至发稿时，仍有3800多个ID没有申请退款，有495个ID明确表示不愿意退款等着赔偿，而该商家11月12日一共接到4300多个淘宝ID下单购买产品。

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　　天猫解答活动规则

　　天猫工作人员称，如果卖家未经与买家协商沟通同意，主动退款，则会面临赔偿。但如果规定的发货期限(“双十一”活动规则，在11月20日之前发货)已过，卖家仍未发货，而买家也没有投诉，则系统将自动关闭交易。对这种情况，卖家是否面临处罚和赔偿，该工作人员表示不清楚。然而，该商家的工作人员则称，如果系统自动关闭交易，商家不用承担赔偿。