不包邮！不议价！不聊天！淘宝上那些特立独行的小店

　　“本店不包邮，不议价”，“不开旺旺，全场自助，请谨慎购物”！

　　在习惯了“亲”啊“亲”的上帝般淘宝购物体验后，一下子进入这种“有气节”的淘宝店，那些平常练就的砍价、聊天、死缠硬磨要包邮降价送礼品的十八般武艺全都无处发挥，估计这时谁都会有些无法适应。如果用今年“淘宝12.12”的标签来形容这类店铺的话，恐怕也只能用“特立独行”才能把这些气质上完全与众不同的小店与其他店铺区别出来。

　　但你不得不相信，这些似“神”一般的淘宝小店不但真真切切地存在，而且还让不少粉丝和拥趸情不自禁地向他们靠拢。更难以想象的是，这些平常连客服都懒得设置的淘宝店铺平均好评率竟然大都在99.9%以上，大大高于同类其他店铺。

　　据了解，淘宝网宣布今年“12.12”将向所有商家“零门槛”开放，不再统一设定商品的折扣率，买什么，卖多少由消费者和商家共同决定，传统卖货、折扣促销的方式将成过去式。

　　无疑，今年12.12将成为淘宝网主动求变的一个信号。

　　“我们是一家不开旺旺的自助购物店，在万千店铺中，希望保守一份不同……”

　　这是淘宝四皇冠店铺“叁陌绽放”在店铺首页给消费者的一封信。进入页面后，正如店铺首页描述所说，从头拉到尾也找不到任何一个“亮灯”的旺旺头像。粗粗浏览一下，店铺的大部分商品库存都仅有十几件左右，但商品件件都很精致。

　　同样不设售前客服的还有专门做假睫毛的“小垛家”假睫毛专卖店。“与其去做一些难以处理的服务，还不如专注把产品做好，只有把产品做好，用户才会真正喜欢店铺产品，从而产生口口相传的口碑效应”。

　　当然，不聊天并不意味着不处理消费者的需求，相反，“叁陌绽放”和“小垛家”都特别注意对店铺中用户交流版块的维护，“我们会第一时间处理用户的售后问题，对于用户的退换货、各种疑问我们都会第一时间解决”。笔者发现，虽然开店都已经有4年以上时间，但“叁陌绽放”的好评率依然保持着100%，而小垛家的好评率也在99.8%以上。 （文/董晖）