“银行的行业特性，决定了银行履行最大的社会责任，就是把自己办好。”一位在广发银行工作了几十年的老员工说。
从1988年到2012年，经过24年的发展，广发银行由一家区域性银行成长为具有一定竞争优势和影响力的全国性股份制商业银行，业务拓展到了内地各主要区域和
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澳门地区。根据英国《银行家》杂志对全球1000家大银行的排名，广发银行已连续多年入选全球银行500强。
广发银行在中国金融体制改革时期作为试点银行成立，当时处在行业发展阶段，同时也是不成熟的阶段，自身留下了历史包袱的印记。例如，政策性支持地方发展的责任、体制上的原因、不良贷款等，一度成为广发后期发展的主要障碍。2006年广发银行成功重组，引入了花旗集团、
中国人寿战略投资者后，不仅增强了企业的实力，也开始从组织机制和管理架构上的全面变革，释放了组织的内在活力，将业务创新变成了公司从客户价值驱动的系统服务流程再造。
广发银行的各种努力，正印证了文头的那句感慨。尤其是2009年以来的快速发展，核心原因来自于三方面：一是确立了明确清晰的战略定位；二是抓人事改革和品牌建设；三是重塑企业文化将全行凝聚起来。
“建设一流商业银行” 2011年末，温州民间借贷危机正愈演愈烈。
50岁的温州人李明（化名）慌慌张张来到广发银行，他是广发小企业授信客户，在阀门行业摸爬滚打了30多年，好不容易用多年攒下的资金买了10亩土地，又向亲戚借房子向抵押银行借款，上半年刚建完厂房，6月新厂房刚开工，资金吃紧。由于民间借贷危机，亲戚却马上要拿回向银行抵押的房子。可贷款资金正使用着抽不出来，民间借贷风险危机四伏，借贷无门。如果把企业运转的流动资金抽走还钱取回亲戚的房子，意味着企业要关门，怎么办？
广发银行了解情况后，经过多个部门共同分析、进一步核实后，决定用企业原来的土地抵押，加上李明儿媳妇的小企业担保的方案，用最快的速度给予该企业原来的贷款额度，解除该亲戚的房产抵押。
李明对此十分感动，认为在自己最困难和银行最不信任企业的敏感时期，广发帮自己渡过了难关。因此，此后经常向自己的朋友和客户介绍广发银行小企业特色金融服务，不少企业也因获得广发银行的特别支持而存活下来。
这个案例，其实折射的是广发银行2011年确立的全新战略。2011年，广发银行确定五年战略规划，提出“建设一流商业银行”的目标，明确在个人银行和中小企业业务两条线上发力，致力于成为中国最佳零售银行和最高效中小企业银行。
这对广发银行意义重大。历史问题已让广发行耗费了不少发展时间，奋起直追时又面临高度同质化的行业。如何确定一套最适合自己的发展战略来追赶同行，这个问题尤为重要，需早决定，并做准决定。
在确定战略后，近两年尤其在中小企业业务上，广发银行已取得颇让外界关注的成效。根据“建设中国最高效中小企业银行”的战略目标，广发银行力争到2015年实现全行中小企业贷款占对公贷款的比例提升至60%以上。围绕战略规划，广发银行积极推进中小企业金融服务模式转型，2011年该行已在全国设立51家“小企业金融中心”，2012年计划建成100家“小企业金融中心”。到2013年，全行将有超过50%的分支机构转型成为中小企业特色支行，逐步实现小企业金融服务领域的规模效应。
截至2012年9月末，广发银行中小企业贷款（本外币）超过2200亿元，占全行公司贷款的比例超过52%，客户数超过14000户，占全行对公授信客户数的比例超过81%。
“好融通”是广发银行引进花旗银行国际先进技术结合自身20多年服务中小企业经验，创新研发的中小企业融资方案“拳头产品”。截至2011年末，“好融通”服务的中小企业客户近5000家。
更名换标 2009年，董建岳上任广发银行董事长，随即确定了广发银行的“三件大事”人才、品牌和上市。
2009年下半年，在经过深入调查并广泛征求全行员工意见的基础上，广发银行研究制定了《人力资源改革总体规划》，取消行政级别，建立起管理、专业、操作三个职务序列；取消任命制，实行双向选择、竞聘上岗；实行按需设岗、以岗定薪、岗变薪变的现代薪酬制度。
在总行层面上，中层管理者通过公开竞聘，重新找到自己合适的位置，并从国内外知名金融机构引进了一批高素质人才。在分行层面上，启动了直属分行管理层的重新配置，对部分分行主要负责人进行交流轮岗，并解除了部分不符合要求的分行一把手职务。规范分行副职管理者职位设置，按照“专业分工与协作、业务经营与风险制衡”的要求，将?a href="https://q.stock.sohu.com/cn/601988/index.shtml" target=_blank>中行谐じ涸鹬朴胱苄刑跸吖芾硐嘟岷希浞痔逑帧熬卣笫焦芾怼钡脑颉?BR>
通过这一系列改革，广发银行目前已基本形成“进得来、留得住，不想走”的良好人才生态圈。
2011年4月8日，广发银行正式宣布：将原注册名称“广东发展银行股份有限公司”更改为“广发银行股份有限公司”，简称“广发银行”；英文名称变更为“China Guangfa Bank”。
广发银行的中英文新名称，全面体现出广发银行迈向全国性“一流商业银行”的品牌形象和定位。与新名称同时公布的，是广发银行的新标识。新标志构图为正三角形，传达以磐石之基、锐意向上之精神，展现广发银行坚实稳固、励志进取的企业形象。
成功的更名换标，使得广发银行品牌知名度和品牌价值全面提升。2012年，广发银行先后在济南、乌鲁木齐开设分行。广发银行已从曾经的区域性银行走向全国性商业银行，广发银行已经摆脱偏安一隅的公众印象，脱胎成为一家全国知名的现代化商业银行。
凝聚全行 2011年4月，广发银行推出了全新的企业文化手册，塑造了一套完整的企业文化理念体系，确立了“致力于打造一流商业银行”的愿景，“提供卓越体验，创造更大价值”的使命，“只争朝夕，臻于至善”的企业精神，以及“诚信、责任、创新、笃行”的核心价值观，是该行推出的广发历史上最系统的企业文化理念体系。
广发银行党群工作部总经理刘思考说，在此之前，广发银行的企业文化不成体系。现在广发银行发展了，从外面大量引聘人才，都需要统一的文化和价值观，让全行员工认可新的广发银行，“企业文化使全体广发人拧成一股绳，让全行向着共同的目标前进。”在新的企业文化推出后，在内部沟通和协调上，明显更高效了，总行对基层的指导和服务也更加强化。
怡安翰威特公司对该行员工敬业度调查结果显示，该行员工对企业文化的满意度较高，且对比2010年提升幅度明显。其中“我认同银行的文化和价值观”由2010年的44%提高到2011年的70%；“银行的文化和价值观有效指导我的工作”由2010年的40%提高到2011年的61%。
作者：秦丽萍 (来源：第一财经日报)
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