鲁证期货系统出故障 大客户诉至上海高院

　　每日经济新闻记者 陈贤丽

　　近日，《每日经济新闻》记者接到爆料称，齐鲁证券下属的期货公司鲁证期货由于出现长达一个小时的系统故障，导致一营业部两个大客户书面索赔。其中一名大客户邱绪奎声称，由于系统故障错失交易机会，其损失143万元。目前邱已向上海高级人民法院提供材料准备起诉，法院已受理材料。

　　系统故障 大客户称损失143万

　　邱绪奎是“我的有色网”总经理，是当时鲁证上海营业部交易量最大的客户。邱绪奎告诉《每日经济新闻》记者，“我当时在他们（鲁证期货）那边的保证金有600多万。”

　　事情还要回溯到2010年。据邱绪奎介绍，2010年1月7日，“本人欲在P1009处于7440、Y1009处于8172价位时平仓，但当时鲁证交易系统出现故障下单不进，导致我直接损失了143万。”邱绪奎所言故障，持续时间为当日上午9点30分到10点30分。

　　邱绪奎提供的一份《鲁证期货有限公司上海营业部关于行情中断引发客户投诉的事宜的请示》（以下简称《请示》）中写着，“由于交易行情客户端交易中断，客户的不满情绪极为严厉，营业部第一时间启动应急预案，以短信告知客户，并对反映最为强烈的客户进行安抚。”

　　《请示》里还提及，除了邱绪奎这个大客户外，当时还有上海营业部资产规模最大的客户也向鲁证期货提出书面索赔，当时这位大客户反映：“行情恢复之后，登录不进去账户，显示密码错误，在上海营业部交易员柜台也登陆不进去，过了几分钟恢复正常，客户口头提出撤资。”

　　据悉，鲁证期货提出减少交易佣金等条件以安抚邱绪奎，“当时是下调了点手续费，但是这个不能算解决问题，因为他们当时给的手续费就比其他公司高。”邱绪奎说，“我是山东人，一听说齐鲁期货总部在山东，我就信了。但其实以我的资金量，在其他期货公司不仅交易手续费便宜，而且还有其他优惠。”

　　《请示》显示，邱绪奎当时非常气愤，一气之下撤走了保证金330万元。

　　客户将继续上诉

　　“确实出现这样的事故，具体原因非常复杂，我一两个小时也说不完，他（邱绪奎）已经败诉，我们相信法院的判决。”鲁证期货总经理李学魁告诉《每日经济新闻》记者。

　　但在12月11日，邱绪奎的代理律师江美霞告诉记者，邱绪奎并不是败诉。“因为一审的法院认为时效性已过，所以撤回我们的诉讼。但是我们已经有证监会的红头文件，认为我们可以起诉。”江美霞透露。

　　邱绪奎发给记者的《上海市第一中级人民法院民事判决书》显示，鲁证期货不承认长达一个小时的故障，出现故障的时间只是“10点到10点15分左右”。鲁证期货还辩解称，在跟邱绪奎签订的合同中约定，为客户提供了包括电话委托、书面委托、闪电手等在内的多种交易委托方式。当时由于市场行情剧烈变化，恒生网上交易系统出现了一定的拥堵，但其他渠道均正常运行，邱绪奎完可以使用闪电系统或电话委托的方式下单，所以没有理由要鲁证期货赔偿损失。

　　“电话委托不可能，时机错过了。问题是他们的故障是不可逆的，是他们可以避免的，是他们升级过程中没有尽到测试义务造成的，是可以预见可以解决的。”邱绪奎回应说。

　　“我告诉他，叫他走法律程序，一切我们以法院的判决来做。”李学魁说。

　　“刚出事的时候，我和他打电话。李学魁说我们是国企，只有打官司才可以赔。但真的打官司的时候，他们开始找关系、打招呼。”邱绪奎说，“我一定要打到底，我们在准备材料再次上诉，上海高院已经受理材料。”