“双十二”电商促销花样多 服务升级成亮点

　　专家表示：通过价格战抢占市场是商家起步时的惯有做法，但是，随着市场的逐步成熟，电商发展重心将会逐步转为客户服务。

　　虽然，“双十一”让电商企业的销售额猛增，但随后包括物流配送、售后等方面的种种不尽如人意，也让消费者们尝到了网购的“苦头”。

　　随着又 一网购狂欢节“双十二”的临近，各大电商又纷纷上演“促销”大戏。而这一次电商的营销术则是五花八门，看得人眼花缭乱。淘宝上演“历史剧”，苏宁打出“公益牌”，京东使出“美人计”，如此等等，可谓使尽解数“取悦”消费者。

　　可见，在通过价格战疯狂抢占市场份额之后，因陷入亏损而伤痕累累的电商也开始冷静地谋划下一步棋。中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青在接受《证券日报》记者采访时表示：“目前中国的电子商务仍处于初级发展阶段，通过价格战抢占市场是商家起步时的惯有做法。但是，随着市场的逐步成熟，电商发展重心将会逐步转为客户服务。”

　　苏宁推“0元购”促销

　　双十二期间，苏宁继续以促销揽客。据悉，12月8日至12日，苏宁易购大型促销活动“五天五夜为爱0元购”，刚收购的红孩子也将加入苏宁易购0元购大促。

　　苏宁易购执行副总裁李斌告诉《证券日报》记者，苏宁在”双十二期间“的促销活动实际上包括两个部分：第一，在12月1日至7日，只要是有消费记录的苏宁易购有效注册会员，充值易付宝满300元即可得5元全场通用券；第二，12月8日，苏宁易购0元购“5天5夜 一爱到底”大型感恩回馈活动正式开启，主要的操作形式就是消费者购买0元购产品，将直接返所购商品等额的全场通用券，最高300元。

　　“这次的0元购也输入爱心理念，苏宁电器和苏宁易购每销售一件0元购商品就公益捐赠1元，不仅将最大实惠让利消费者，也用这一义举将公益理念传递给其每位用户；同时微博也发动爱心转发活动，转发一次，苏宁易购即认捐一元，这个活动从12月6日开始一直持续到22日，目前该微博在网上转发量已达到55万多次。”李斌昨日接受记者采访时表示。

　　“与双十一相比，12月份0元购活动将更加给力。”李斌进一步解释说，“我们将创下三个之最，一是单月时长之最，12月份将举行两场0元购，合计达到10天；二是参与渠道之最，除了苏宁电器门店与苏宁易购同步参与之外，苏宁收购的母婴网站红孩子也将同步推出0元购活动；三是参与品类之最，除了300元以下产品之外，本次我们也挑选了部分型号的大家电和3C产品参与0元购，优惠幅度更大。”

　　与双十一一样，苏宁易购本次也将发动线下门店与售后网点进行小件商品的配送。为保证货物的及时配送，李斌表示此次特地增加了兼职快递员的配送服务。

　　京东主打“白服美”

　　京东商城把“双十二”命名为“会员关爱日”，主打“白服美”，即白菜价、服务升级、美女送快递的策略。

　　据了解，12月10日至12日，北京、上海、成都、广州四个地区的消费者在京东商城下单购买商品，其配送将有机会由“爱天使”完成。这些“爱天使”均为精挑细选的时尚美少女，她们将全程与消费者互动，除了亲手递上包裹之外，还将与幸运消费者合影并发布微博。

　　京东商城相关负责人告诉《证券日报》记者，与“双十一”的促销不同，“双十二”强调服务为先，“服务升级”将给用户带来更多惊喜。从12月1日起，图书音像、家电、笔记本、相机、手机等数十个品类的上万种商品将轮番对售后服务进行大升级。

　　该人士给记者举了几个例子，自2012年12月10日起，图书音像产品退货时间由原来的7天升级至15天；相机、手机等产品除厂家保修外，将赠送延长保修服务一年；购买指定价格的箱包皮具产品，可在专业奢侈品修护连锁店享受原价最高为500元的免费清洗服务。

　　“参与"服务升级"的产品众多，服务升级的种类也非常丰富，这将在价格之外，让消费者体验到网购商品服务更贴心，售后更有保障。”上述人士告诉记者。