职场新人的微漂流

　　扁鹅/文 郁闷微博：悄悄关注了我儿子的班主任，昨天她竟然在微博上晒我儿子的不及格作文，心里说不出的滋味。

　　跟帖回复之一：太没师德了。

　　跟帖回复之二：应该是个年轻老师吧，有经验的老师不会做这样的事情。

　　踏进职场的那一刻，你从前乘坐的船就沉了，不得不开始漂流。

　　境遇的转换来得如此之快，像极了《少年派的奇幻漂流》中那场摧毁轮船的风暴。同事关系、客户关系中的巨浪那么骇人，接二连三拍打着你。必须与你过去享受的来自家人和老师的情感照顾道别了。好好地道别？怎么可能？你总不能花一辈子去道别吧。

　　在职场的滔天巨浪之中，你游泳、你呛水，要存活下来，总要先抓住根救命稻草、一个可以安顿你的平台。李安导演很务实地给少年派安排了一条还算比较现代化的救生艇，而不是一根木头。我们也没必要从极其原始的经验谈如何自救，如果有先进一点的手段，干吗不用那？这年头，能安放你的平台就是微博。

　　很多童鞋会跳出来叫：微博是我自己的私人空间！他们还不亦乐乎地忙着贴标签：“个人言论，与供职单位无关”或是“这是我自己碎碎念的地方”。殊不知，微博的根本性质就是社会化媒体，想让自己的言论在微博隐藏？不可能。我们是个社会人，总要与这个世界联系着。连少年派的救生艇，都跳上了鬣狗、斑马和猩猩，不管友善与否，总要考虑如何与它们打交道的问题。

　　睿智的观众们最终都看出来，电影中老虎就是少年派自己。但老虎究竟是他的什么？有人说是欲望或兽性，有人说是无理性本我。我还是愿意更务实一些：老虎是少年派的情绪。在汪洋大海上，让少年派生存下来的关键，不单单是救生艇，而是他对自我情绪的成功控制。而在暗潮涌动的现代职场中，社会化媒体的平台之上，人们的求生秘笈则是在“情绪工作”中的表现，换句话说，职业中的情绪管理关乎你能不能吃得上饭、能不能吃得香。

　　现在，如果在单位受了客户或是同事的气，很多人的做法是：用微博扎这个小人。在资深的职场人士看来，这种做法显然很不可取。不管是被客户看到，还是被上司看到，都会倒霉。

　　三十年前，Hochschild提出情绪工作的概念，主张情绪也是工作任务的一部分:工作者在组织的规范下以及薪资的报偿制度下，必须在公共场合控制自己的情绪，以创造出一种适合于组织所要求的工作气氛，也就是说，情绪工作意味着个人为了工作要求而必须制造或压抑自身的情绪。她用三个简单的问题来阐述这一概念：“我真正的感受为何 (what　I　really　feel)”、“我应该如何感受 (what　I　should　feel)”、“我尝试如何感受(what　I　try　to　feel)”。

　　人们恍然大悟，原来情绪可以商品化，情绪表达不再是私人的一部分，而是可以贩卖的商品，可以被出售以换取工资，具有交换价值。之后，心理学家和管理学者们纷纷投入情绪工作的研究中。

　　熟悉老虎、适应老虎、调教老虎，屏幕上的少年派为了与虎共存，费尽心机。同样，工作情绪的管理也不容易，但这事儿与饭碗密切相关，所以很需要下工夫在谋略方面进行钻研。近20年来，研究者们在工作情绪的管理策略方面形成了较为一致的观点，即四种不同层面的策略。

　　表面扮演策略。工作中尽量调控表情及行为，以表现组织所要求的情绪，但是其内心的感受并不发生改变。说白了，就是做表面文章。大家都哭，你有权利不哭，而且你还想笑。可是只有哭才讨客户的欢心时，于是你肯定会装哭。表面扮演往往是维持生存的最基本手段，少年派在强大的老虎面前，一开始也只能装作顺从。在微博上嘛，尽量不要咒骂你的客户和上司，不然饭碗很成问题。

　　主动深度表演策略。当员工的内心感受与组织的表现规则不一致时，他通过积极思考、想象和记忆等内部心理过程，激起或者压抑某种情绪，使表现出来的情感和内心的情感是一致的。老虎在深夜望着浩瀚大海，少年派看着老虎，此时的他开始感受到老虎的孤独。你很讨厌客户的微博，没关系，千万别拉黑，多看看，看的时间长了，自然会发现他的亮点，就有了共同语言。

　　被动的深度表演策略。员工内心感受的情绪与组织的表现规则恰好一致时，就将能够在工作中自发地、真诚地表现出组织期望的情绪，员工需要表现的情感是他们内心所经历的情感。暴风雨后，少年派和老虎都奄奄一息，派抚摸着老虎，两颗心如此之近。当发现微博上有人诋毁你们的产品，你怒不可遏，和老板一起冲上去与对方骂战，不管输赢如何，老板肯定会更信任你。

　　蓄意不同步策略。这种策略要求员工既要表现出适度的情绪，又要保持内心的中性感受。员工满足了组织表现规则要求、表现出了适当行为，但是员工的内心情绪感受却保持独立。学者Harris称之为最大化理性行为，可以看出这种策略很牛。少年派漂到了食人岛，那里舒适安逸，但他还是从花朵中的人齿判断出了隐藏的危险。你们公司的牛奶或白酒销售量不错，但你知道那玩意真不宜多喝。现实中你依然做着自己的工作吆喝赚钱，但从不在微博上向亲友们推荐公司的产品。

　　所以啊，在职场江湖里微漂流的时间久了，你就知道，萌是可以用来卖的。