假冒伪劣成为药品网购最大隐患

　　本报记者 朱祝何

　　今年前3季度医药B2C（商家对客户）的交易规模达10.9亿元，考虑第4季度为电商促销旺季，今年全年规模预计将达到16.5亿元，较2011年4亿元的市场规模，同比增长312%。这是中国网上药店理事会最新统计的一组数据。

　　不用跑药店，不用去医院排队拿药 ，不用取现金付款……近年来，随着网购的异军突起，药品网购的一些优势逐渐为更多消费者所认识，传统制药企业也争相“触网”。记者采访发现，在网购药品规模成倍飙升的大背景下，很多药企把网购精细化服务当作一大突破口，在差异化的服务质量方面做文章，但与此同时，假冒伪劣药品仍是消费者网购的最大担忧。业界专家认为，传统药企转战网络，首先需要解答的仍是假药难题。

　　网购药品规模成倍飙升

　　“2015年这个数字将会飙升至150亿元。”中国网上药店理事会秘书长张勇公开宣称的这个数字，指的是网购药品规模。据预测，今年国内医药电商的规模在16.5亿元到17亿元之间，明年将会增长到40亿元。据不完全统计，东阿阿胶天猫旗舰店“双11”当日，以高达400万元的销售额、排名第三之势，成为网上药店的一匹“黑马”。

　　在中国电子商务研究中心分析师莫岱青看来，网上销售药品，相对比较“小众”。但从去年开始，一些传统药企开始转型，将市场竞争扩展至线上，引起业界不小关注。比如，天猫商城专门开设医药馆，很多药企纷纷和京东商城等有实力的网购平台开展合作。

　　国家药监局12月27日的统计信息显示，截至目前，具有“互联网药品信息服务”资质的企业达到3739家，具有“互联网药品交易服务”资质的企业达到117家。网购药品的一些优势，贴合了消费者，尤其是广大年轻人的消费心态。另外，国家相关的政策扶持，也促使传统药企盯上了网购这块蛋糕。国家医药流通“十二五”规划指出，要加快医药流通行业整合，实现医药流通精细化发展，并且鼓励规范经营的零售连锁企业发展网上药店。

　　精细服务成“试水”突破口

　　12月26日，记者登录东阿阿胶、云南白药等药企的网店，进行购物体验。最直观的一点感受是，网购药品的流程与其他网购行为几无差异。但是网上药店在精细化服务方面更用心，传统药企试图把精细化服务当作网络“试水”的突破口。

　　平时买药，消费者都习惯于和医师面对面交流病情，对症下药。针对这一消费习惯，网上药店设立了在线客服、提供网站信息真伪等服务。另外，也可推荐执业药师，网上为买家提供咨询服务。以天猫商城医药馆为例，其中的店铺普遍通过淘宝旺旺提供咨询服务，由执业药师接受用药方面的咨询。

　　国家药监局之前发布的《互联网药品交易服务企业的验收标准》，规定了互联网药品交易服务业务管理要求：企业必须对互联网药品交易服务的模式、组织体系、保障措施等提供详尽说明，说明必须真实可靠。

　　很多消费者网购药品，图的是方便省时，一些网店也在此方面服务上下足工夫。东阿阿胶官方B2C商城将产品按照补血、滋补、美容养颜、礼品阿胶等进行分类，便于消费者有目的地选购，并将阿胶糕、阿胶枣、口服液等热门商品列在网站显要位置，同时提供关键词搜索、客户咨询等自助服务。

　　网上追溯假药面临双重困难

　　“网上买药，还是不太放心，假药、假网站太多，怕上当受骗。”北京消费者李大妈的一番话，说出了很多人网购的担忧。因为网购药品，安全性非常重要，和网购其他商品不太一样。记者采访一些消费者发现，担心在网上买到假冒伪劣药品，仍是消费者的最大担忧。

　　“最大的挑战就是消费者的信任程度。”莫岱青说，传统药企转战网络，面临的一大挑战就是赢得消费者的信任。因为大部分人在消费习惯上，仍倾向于去医院、药房现场买药，网购还是怕会出现假冒伪劣产品。

　　中国社科院食品药品产业发展与监管研究中心执行主任张永建表示，破解假药难题，一大解决措施是，出了产品质量等问题可追溯。网上追溯可能面临着药品质量和服务质量双重困难，需要建立网购药品追溯体系，实现经营者可追溯，药品生产、销售信息可追溯。

　　目前，我国一些省市正在推进电子监管系统建设，破解假药难题。据悉，国家药监局正在推进药品真伪识别系统。消费者以后有望拿着手机查询，即可快速识别产品真伪。