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太保引入3G快速理赔 车险赔付率降3%~5%

2013年01月14日11:15
来源:投资者报

  作为财险的主要阵地,车险已成为各大保险公司的角逐重点。3G快速理赔系统由于极大的提高了效率,成为车险保险公司新式武器。

  据中国太保有关人士介绍,2009年年底开始着手做3G快速理赔系统,2010年10月份的时候上线,到2012年年末两年时间基本上完成了全覆盖。

  3G理赔系统让车险处理时间大大缩短,客户能够很快就能完成车险理赔。而对于中国太保公司来说,前后台同时操作,增加了透明度,使得赔付率下降明显。有关人士透露,应用此技术后,车险赔付率下降3%~5%。

  “前方的定损员从两个变为一个,后台的人员增加。而人均处理案件的效率提高,原来一个人一天看8个案子,现在一个人可以看12个案子。”太保有关人士说。

  3G定损最快8分钟

  在太平洋产险上海车险3G定损中心,屏幕上出现一辆黑色“汉兰达”,前挡风玻璃和保险杠受损。后台服务人员迅速调阅该车的保单信息,然后通过麦克与现场查勘人员对话:“杨师傅,这辆车保过车损险,请把镜头对准前挡风玻璃让我看看。”镜头越拉越近,很快,前挡风玻璃上的一道裂缝清晰地呈现出来。“再让我看看前面的保险杠。”镜头又对准保险杠。

  定损中心人员迅速调出事故车辆4S店的配件价格表,玻璃、保险杠价格一目了然。“两个配件一共4500元,我马上下达打印指令。”一键按下,定损核损单完成传输,前端的查勘人员用手持终端打印出来,交给客户,前后一共8分钟。

  据了解,应用3G系统,太保车险的定损时效由平均6.8天缩短为18分钟,最快达到8分钟。目前,3G前端配备iPad4800个,几乎覆盖了有信号的所有区域。

  太平洋产险客户王先生的在现场亲眼见证了3G快速理赔设备的查勘过程。通过前台查勘员的查勘拍摄和后台核损人员的核损报价,王先生很快拿到定损单,确认后即可到指定修理厂送修。“以前我在其他保险公司投保出险后,查勘定损过程反反复复,单修车就耽误了一个多礼拜。现在有了3G快速理赔设备,这种情况就不会再出现了。”

  “过去车险理赔不仅速度慢、时间长,而且过程不透明。”太平洋产险理赔部总经理许志春介绍,原来为了确保理赔的准确性,往往派两名查勘人员到现场,定损流程也比较复杂,包括现场查勘、修理厂定损及保险公司定损多个环节,有时因为定损车辆太多,从事故到核损最长要一个星期。

  而现在,太保变被动等待理赔资料为主动收集,无需上门递交材料;同时,理赔更快速、便捷,实现“当天出险,当天赔付”。

  “客户来在保险公司指定的4S店,修理完就可以开走,不用垫付。”一位保险人士说,这大大方便了客户。

  赔付率下降3%~5%

  运用3G理赔系统,保险公司车险的赔付率有所下降。据了解,由于客户群体有所差别,太保的车险客户的赔付率相对较低。而随着3G系统加入,前后台互相监督,减少“人情赔付”,每笔赔付的金额也下降了。

  而与此同时,前后台互相监督,减少“人情赔付”;赔付变得更为专业,服务也减少了理赔中的错赔、惜赔。“以前由于只有前台在服务,遇到疑难,要再汇报到公司,而目前,前台的人数减少,但是有整个后台、整个团队的支持。”太保人士说,利用团队的力量,后台的支持,更加准确解决问题,提高了产能,效率得到大大提高。

  虽然整个系统的投入,以及硬件设备增加了成本,但是前台的赔付效率得到提高。太保财产险销售总监兼上海分公司总经理戴国文透露,虽然每台iPad的价格要达到3000元左右,不过每笔赔付可以降低400元。同时,目前看来,车险的赔付率可以下降三到五个百分点。成本很快就能收回,更为重要的是,在成本保持不变的情况下,提高效率。

  而随着赔付效率的提高,也有助于实现大型城市事故后“快速撤离”的要求。

  公司内涵价值提升

  据了解,有了3G理赔系统后,太保前台定损员从两个变为一个,而后台人员增加。由于后台人员更加合理地安排时间,与现场同步处理,提高了效率。

  “能做到智能化的选择,比如前台在处理事件时,后台会根据工作人员的忙闲情况自动选择。”太保车险人士说,人均处理案件的效率大大提高,原来一个人看8个案子,现在一个人可以看12个案子,也增加了案件处理的透明度,前台的定损人员与后台哪一位配合是随机的。公司以前每天处理800到1000个案子,现在可以处理1200个案子。

  上述人士表示,3G系统未来还有很大的发展前景,一方面设备还有提升的空间,比如像素更清晰等。另一方面,实现分公司的调度,用一个后台处理,比如,上海的车险客户如果苏州发生事情,可以直接用上海的后台处理,这样有助于化解车险理赔难问题。

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