佛山小夫妻10元代购火车票被拘 外来工为其叫冤

　　“10元之罪”折射出票务服务的短板

　　佛山一对结婚刚三个月的小夫妻帮不会上网订票的农民工订火车票，每张收取10元手续费，不料被警方刑拘。不少拿到回家车票的外来工都为这对小夫妻叫冤、打抱不平。(1月15日中安在线)

　　这无疑是一件令人遗憾的事情。虽然惩罚性的举措除了消除了一个不算太“黑”的订票点外，并没有从根本上解决民工的订票问题，反而让人担心在春运来临之时，那些买不到票的农民工们，是否会被迫忍受黄牛的盘剥？相对而言，10元一张的订票手续费虽然违法，却比黄牛们要仁慈多了。

　　其实，订票服务的“10元之罪”，凸显出的是针对农民工等特殊群体票务服务的短板。因为工作、知识等的限制，他们或者没有时间，或者缺少电脑，再或者根本就不懂怎样网上、电话订票。在订票、抢票日益变成一项技术活的情况下，排队买票的竞争力大幅下滑，但同时他们却是最需要购买火车票返乡的群体之一。可惜现有的票务服务仍旧不够人性化，不够体贴，无法完全满足他们的需求。

　　有需要的地方就会催生服务，如果现有的官方订票服务不能得到完全覆盖和满足，就势必会催生出一种市场商机，以一种市场性行为来弥补公共服务的空白。 购买车票当然需要规范与约束，法律当然需要被遵守，但面对现实中的问题，我们必须思考如何更好的解决民工等群体的票务服务问题，有没有一些变通的办法？只有这个问题得到了解决，才能釜底抽薪的消除“黑票点”，化解民工的票务之忧。否则，处罚违法代订火车票的人只能是隔靴搔痒。

　　丁洪峰 (职员)

　　作者：职员来源武汉晚报)